Rosero García , Doris AmandaVillada Jiménez , Paula Yurany2025-11-042025-11-042024-05-04Villada Jiménez, P. (2024). Optimización de procesos en serviteca XYZ: eficiencia y calidad en mantenimiento de vehículos. [Monografía de Investigación, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.https://hdl.handle.net/10656/22388Analizar las causas de la ineficiencia operativa y la falta de calidad en los servicios de mantenimiento y reparación de vehículos y el impacto de la automatización y la tecnología en los procesos internos, con el fin de identificar como estas innovaciones contribuyen a mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos dentro de la serviteca XYZ.Este trabajo de investigación se centra en la Serviteca XYZ, una empresa de mantenimiento y reparación de vehículos que enfrentaba desafíos significativos en términos de eficiencia operativa y calidad de servicios. Los problemas incluían tiempos de espera prolongados, retrasos en las entregas, quejas de clientes y una creciente insatisfacción general. El estudio buscó identificar las causas subyacentes de estos problemas y propuso soluciones para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios. Se realizaron entrevistas estructuradas con el personal, encuestas a clientes, análisis de datos internos, observaciones directas de procesos y recopilación de datos tecnológicos para obtener una visión completa de la situación. La investigación reveló deficiencias en la gestión de recursos, programación de trabajos inadecuada y falta de seguimiento de procesos como causas principales de los problemas. Se propusieron soluciones como la automatización, implementación de tecnologías y mejora en procesos internos. La importancia de esta investigación radicó en su contribución a mejorar la eficiencia y calidad en la industria de mantenimiento de vehículos, así como en la ética y responsabilidad en la realización de estudios de este tipo.53 páginasesAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2MonografíaMantenimientoEficiencia operativaCalidad de serviciosTiempohttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/