Zapata Gómez, Ligia LilianaCardona Gil, SaraEstrada Victoria, Johana2023-03-012023-03-012021-11Cardona Gil, S. y Estrada Victoria, J. (2021). Diseño de un Plan de gestión para el mejoramiento del talento humano en un call center de la ciudad de Medellín. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios].https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16266El siguiente trabajo trata sobre los factores que influyen en la rotación de personal de un call center en la ciudad de Medellin, para conocer estas causas se realizó una investigación bibliográfica de porque en otros países se presenta la rotación de personal en este sector, luego se realizó una encuesta a los colaboradores la cual permite identificar aspectos socio demográficos, motivaciones, metas a largo plazo, percepción del ambiente, carga laboral, relación con los lideres y el motivo porque se renuncia al puesto en el call center. Luego se realizó una entrevista a los lideres de la persona con el fin de conocer cuáles son las metas exigidas, el nivel de presión de presión que se ejerce a los trabajadores, los criterios que utilizan para evaluar a un empleado y como perciben su relación con las personas que tienen a cargo, adicional saber cuáles son las condiciones laborales: contrato, salario, horarios que se manejan dentro de la empresa. Con los resultados de obtenidos se realiza una matriz de priorización la cual muestra los ítems en los que se debe trabajar el diseño del plan mejoramiento de calidad, el cual se realiza como último paso para tratar de disminuir la rotación de personal que se presenta dentro de la empresa en las áreas que tienen call center.The following work deals with the factors that influence the turnover of staff in a call center in the city of Medellin. To find out these causes, bibliographic research was carried out on why in other countries their turnover of staff in this sector is, then I carry out a survey to the collaborators which allows to identify socio-demographic aspects, motivations, long-term goals, perception of the environment, workload, relationship with the leaders and the reason for resigning the position in the call center. An interview was then carried out with the leaders of the person in order to know what the required goals are, the level of pressure applied to the workers, the criteria they use to evaluate an employee and how they perceive their relationship with the people who are in charge, additional to know what the working conditions are: contract, salary, schedules that are managed within the company. With the results obtained, a prioritization matrix is made which shows the items on which the design of the quality improvement plan must be worked, which is carried out as the last step to try to reduce the turnover of personnel that occurs within the company in the areas that have a call center.55 páginasapplication/pdfesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaCall centerrotación de personalmotivaciónlideresestréstrabajo bajo presióncalidadThesisCall centerstaff turnovermotivationleadersstresswork under pressurequalityESTRES EN EL TRABAJORENDIMIENTO LABORALMOTIVACION PARA EL RENDIMIENTOhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccesEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open AccessCorporación Universitaria Minuto de DiosColecciones Digitales Uniminutohttps:// repository.uniminuto.edu