Lasso, Claudia VivianaSerrato, DinoryUseche Oviedo, Claudia XimenaArias Lasso, Edna VivianaCubillos Gaitán, Alexandra31-05-2024Useche, C,; Arias, E,; Cubillos, A. (2024), Diseño de un plan de intervención para mitigación del riesgo biomecánico del personal teleoperador de un Contact Center. (Trabajo de grado). [Trabajo de investigación, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.https://hdl.handle.net/10656/20581Diseñar un plan de intervención que permita mitigar el riesgo biomecánico al cual se exponen los colaboradores de la empresa Contac Center de la ciudad de Neiva.La importancia de los riesgos biomecánicos radica en su capacidad para causar lesiones musculoesqueléticas y otros trastornos relacionados con el trabajo, así como en su impacto en la salud y el bienestar general de las personas. Objetivo: Diseñar un plan de intervención que permita mitigar el riesgo biomecánico al cual se exponen los colaboradores de la empresa Contac Center de la ciudad de Neiva. Metodología: Investigación de tipo mixto, con enfoque descriptivo, realizado en una población de 45 teleoperadores, a los cuales se les aplicó el instrumento Ergopar para establecer los factores biomecánicos, los síntomas de riesgos ergonómicos y las características sociodemográficas. Resultados: Los resultados mostraron que el 13% de los teleoperadores presentan molestias en manos/muñecas y cuello, Hombros y/espalda dorsal, las tareas demandadas presentan una alta y moderada exigencia física, como producto de actividades repetitivas y a su posición sedente. Conclusión: El diseño de acciones enfocadas en procesos, seguridad y salud en el trabajo y recurso humano permiten promover, prevenir e intervenir los riesgos biomecánicos originados en el cargo de teleoperador67 páginasapplication/pdfesOpen AccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)Riesgo biomecánicoPlan de intervenciónContac centerTeleoperadorpausas activas.ThesisBiomechanical riskintervention planContac centerTelemarketeractive breaksSalud OcupacionalAccidentesAdministración de riesgosOpen Access info:eu-repo/semantics/openAccesinstname: Corporación Universitaria Minuto de Diosreponame: Colecciones Digitales Uniminutorepourl:https:// repository.uniminuto.edu