Muñoz Quimbayo, Angel HernandoBarco Salcedo, Deisy AlejandraCetarez Chica, Andrea del CarmenGonzalez, Juan CarlosLeon Quiroga, Cristian CamiloPerez Torres, Marily Lorena2018-09-202018-09-202017Barco, D; Cetarez,A; Leon C; Gonzalez, J & Perez, M; (2017); Diseño del proceso administrativo para la atención de PQRS en la oficina de planeacion e infraestructura de la alcaldía del Carmen de Apicala; (Trabajo de Grado); Corporación Universitaria Minuto de Dios; Girardot - Colombiahttp://hdl.handle.net/10656/6465Diseñar el proceso administrativo de atención de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias en la oficina de Planeación e Infraestructura del municipio de Carmen de ApicaláQueremos destacar que la época actual con la globalización de los mercados han marcado pauta en cuanto a la calidad de los productos con énfasis en los servicios y su caracterización técnica, como uno de los temas más importantes y trascendentales para acuñar o esgrimir la bandera del éxito de una empresa en su contexto (Alcaldía del Carmen de Apicalá en la percepción de la ciudadanía). Por ello todas las empresas deben concentrar esfuerzos en satisfacer a sus clientes más exigentes (en este caso ciudadanía en general usuaria de los servicios de la entidad territorial), por ello las organizaciones de todo tipo deben mejorar sus procesos a través de la innovación y la calidad inherentes a los servicios prestados. Por lo cual, el surgimiento del manejo de la información (como objetivo estratégico de gestión) surge entonces a partir de las múltiples actividades que se dan por la generación y sobre todo en el uso eficiente de la información, por supuesto sumándose a esto la intermediación y acceso, desde la fuente al receptor (ciudadano del Carmen de Apicalá y la Administración Municipal en cualquier dependencia), el desarrollo de esta propuesta de investigación redundaría en el acceso a la información como medio para transmitir y gestionar datos, y conocimiento de forma organizada y oportunaesAdministración MunicipalInnovacionProcesosacceso a la informacionThesis