López Rodríguez, Campo ElíasForero Tafur, Luis EnriqueRodríguez Vanegas, Claudia Cristina2023-11-022023-11-022023-09Forero, L. & Rodríguez, C. (2023). Impactos que generan los riesgos operacionales en la empresa Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/18343Identificar los impactos que generan los riesgos operacionales en la empresa Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA durante los años 2021 y 2022.Para las distintas empresas es importante que sean identificados los diferentes riesgos operacionales que se dan como consecuencia de las decisiones y controles existentes, también por las estrategias utilizadas para cada una de estas decisiones. Por lo cual el objetivo de esta investigación es identificar los impactos que generan los riesgos operacionales en la empresa Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA durante los años 2021 y 2022. La metodología que se aplico fue una revisión documental y un análisis de las bases de datos proporcionadas por la empresa Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA de las PQR´S gestionadas durante los años 2021 y 2022. Dentro de los hallazgos se puede evidenciar que el riesgo operacional que predomina en la empresa es el riesgo de ejecución y administración de procesos, ya que este riesgo se deriva de los diferentes errores que se presentan al momento de gestionar las PQR´S durante los años 2021 y 2022. Por lo anterior podemos concluir que la empresa tiene un gran impacto financiero ya que en los últimos dos años tuvo pérdidas por un valor de $187.663.422,80 en las facturaciones, las cuales corresponden básicamente a errores operativos, fallas en la debida gestión de las PQR´S de los clientes y tiempos de respuesta. Adicionalmente para los demás tipos de riesgos operacionales mencionados no existen impactos negativos en la Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA ya que no se identificaron, más sin embargo si se analizaron durante la aplicación de los resultadosFor the different companies it is important to identify the different operational risks that occur as a consequence of the existing decisions and controls, also due to the strategies used for each of these decisions. Therefore, the objective of this research is to identify the impacts generated by operational risks in the company Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA during the years 2021 and 2022. The methodology applied was a documentary review and an analysis of the databases provided by the company Comercializadora de Servicios Financieros del Banco BBVA of the PQR'S managed during the years 2021 and 2022. Within the findings it can be evidenced that the operational risk that predominates in the company is the risk of execution and administration of processes, since this risk is derived from the different errors that occur at the time of managing the PQR'S during the years 2021 and 2022. From the above we can conclude that the company has a great financial impact since in the last two years it had losses for a value of $187,663,422.80 in billings, which basically correspond to operational errors, failures in the due management of the PQR'S of the clients and response times. Additionally, for the other types of operational risks mentioned, there are no negative impacts on the Financial Services Commercialization Company of BBVA Bank since they were not identified, however they were analyzed during the application of the results56 páginasapplication/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaRiesgos operacionalesServicios financierosImpactosThesisOperational risksImpactsFinancial servicesServicios bancariosAnálisis financieroPlanificación estratégicahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccesEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienablesOpen Accessinstname:Corporación Universitaria Minuto de Diosreponame:Colecciones Digitales Uniminutorepourl:https:// repository.uniminuto.edu