Muñoz Bonilla, Hugo AlejandroGarcía Avendaño, Jaime AndrésVergara Santa, Nicolás EduardoSiado Ortega, Luis Guillermo2025-04-232025-04-232024-11-30García, J., Vergara, N. & Siado, L. (2024). Análisis relacional de la inteligencia artificial y la calidad percibida por usuarios de empresas prestadoras de servicios de utilidad pública. Caso de estudio Engativá, Bogotá Colombia. (Tesis de maestría). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá-Colombia.https://hdl.handle.net/10656/20720Analizar la relación existente entre el uso de la inteligencia artificial y la calidad percibida por usuarios de empresas prestadoras de servicios de utilidad pública, en la localidad de Engativá, Bogotá Colombia.El objetivo principal de esta investigación es examinar la relación entre el uso de la inteligencia artificial (IA) y cómo lo perciben los usuarios de empresas que brindan servicios públicos. En los últimos años, varias empresas han optado por incorporar inteligencia artificial en sus operaciones y prestación de servicios, lo que ha despertado interés tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del cliente. En este documento, mediante una encuesta, se medirá cómo la implementación de IA en la interacción del cliente con la compañía afecta las percepciones de estos sobre su calidad de servicio. Para ello, se realiza un estudio en la localidad de Engativá, Bogotá Colombia, con el fin de medir el desempaño del uso de IA e identificar factores clave que influyen en esta relación. Se utilizan métodos cualitativos y cuantitativos para recopilar y analizar datos. Los hallazgos del estudio serán útiles para empresas que brindan servicios públicos y privados, reguladores y universidades, la IA es una herramienta que cada día toma más fuerza y es de suma importancia analizar los impactos que esta tiene en la solución de problemas cotidianos de las personas.The main objective of this research is to examine the relationship between the use of artificial intelligence (AI) and how it is perceived by users of companies that provide public services. In recent years, several companies have chosen to incorporate artificial intelligence into their operations and service delivery, which has sparked interest in both operational efficiency and customer experience. In this document, through a survey, we will measure how the implementation of AI in the customer's interaction with the company affects their perceptions of its quality of service. To this end, a study is carried out in the town of Engativá, Bogotá Colombia, in order to measure the performance of the use of AI and identify key factors that influence this relationship. Qualitative and quantitative methods are used to collect and analyze data. The findings of the study will be useful for companies that provide public and private services, regulators and universities. AI is a tool that is gaining more strength every day and it is of utmost importance to analyze the impacts it has on solving people's daily problems.121 páginasapplication/pdfspaAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaInteligencia ArtificialServicio PúblicoColombiaTesis de MaestríaArtificial IntelligencePublic ServiceColombiaInteligencia artificialServicio al clienteUsuarios de servicios públicoshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open Accessinstname:Corporación Universitaria Minuto de Diosreponame:Colecciones Digitales Uniminutorepourl:https:// repository.uniminuto.edu