Cárdenas Otaya, Luis AlbertoVanegas Mejia, Johann Ferney2025-07-082025-07-082024-10-30Vanegas, J. (2024). Analisis de servicios de soporte TI en una organización privada del 2023. (Monografía). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá - Colombia.https://hdl.handle.net/10656/21291Analizar los servicios de soporte de TI atendidos por una organización privada durante el segundo semestre del 2023, para identificar patrones y desafíos relevantes que permitan mejorar la eficiencia y la calidad de estos serviciosEl estudio comparativo de los servicios de soporte TI de una empresa privada en los departamentos del Huila y Putumayo se centra mayormente en la infraestructura tecnológica y recursos humanos como influyen en la calidad de la asistencia técnica brindada. El problema central radica en identificar cómo estas variables afectan la eficiencia y capacidad de respuesta ante incidentes tecnológicos en cada región. Para abordar este análisis, se categorizaron los tipos de servicios, y se clasificaron según los grupos solicitantes, permitiendo un enfoque comparativo. Se identificaron diferencias significativas en la complejidad de los servicios brindados entre ambas regiones. En el Huila, se observó una mayor diversidad de problemas, incluyendo incidentes relacionados con telecomunicaciones, mientras que en Putumayo predominaron los servicios ofimáticos. Además, los desafíos en la prestación del servicio en el Huila se gestionaron principalmente a través de una mesa de ayuda, mientras que el Putumayo, la mayor parte de los incidentes fueron resueltos por personal ofimático, lo que evidencia una menor capacitación en el manejo de problemas tecnológicos más avanzados. Respecto a la adopción de nuevas tecnologías, el Huila mostró un entorno más digitalizado respecto al Putumayo; Este análisis muestra cómo la falta de capacitación y una infraestructura menos desarrollada tecnológicamente pueden limitar la eficacia del soporte, particularmente en Putumayo. Los resultados sugieren la necesidad de implementar estrategias de mejora tecnológica y formativa para reducir la brecha entre ambos departamentos.47 páginasapplication/pdfspaAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaInternetServicioTicAtenciónTecnología de las telecomunicacionesServicio al clienteMonografíaInnovaciones tecnológicasEvaluación de tecnologíaTecnología de las comunicacioneshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open Accessinstname:Corporación Universitaria Minuto de Diosreponame:Colecciones Digitales Uniminutorepourl:https:// repository.uniminuto.edu