Varela Corrales, Leandro JoséVillar Dávila, Daniela delGiraldo Gallego, Ximena2025-07-112025-07-112025-06-11Del Villar Dávila, D. y Giraldo Gallego, X. (2025). Plan de acción para mejorar el capital intelectual de Jardinería La Esperanza. [Monografía, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTOhttps://hdl.handle.net/10656/21335Proponer un plan de acción de gestión del capital intelectual para la empresa Jardinería la Esperanza, orientado a fortalecer su competitividad y sostenibilidadEste trabajo de grado desarrolla un plan de acción para fortalecer el capital intelectual de Jardinería La Esperanza, una microempresa del sector servicios ubicada en Antioquia, Colombia, que enfrenta serias dificultades administrativas, operativas y estratégicas que comprometen su sostenibilidad y competitividad. Conformada por solo cinco empleados y sin una estructura formal definida, la empresa presenta debilidades significativas en la gestión de su conocimiento, entre las que se destacan: alta rotación del personal operativo, falta de claridad en los roles y responsabilidades, ausencia de procesos documentados, inexistencia de manuales o sistemas formales de información, y una dependencia excesiva de un único cliente, cuyo representante interviene activamente en decisiones internas, incluyendo contrataciones y despidos. Estas condiciones han afectado negativamente la moral del equipo, han propiciado episodios de fraude y han limitado la capacidad de crecimiento de la organización. El objetivo general del proyecto es proponer un plan de acción de gestión del capital intelectual que permita fortalecer la competitividad y sostenibilidad de la empresa. Para ello, se plantearon tres objetivos específicos: diagnosticar el estado actual del capital intelectual en sus dimensiones humana, estructural y relacional; diseñar estrategias de gestión alineadas con las necesidades específicas de la empresa; y formular una propuesta integral que integre dichas estrategias en una hoja de ruta clara y viable. La metodología empleada fue de tipo cualitativo, con un diseño no experimental, transversal y descriptivo, enmarcada dentro de una línea de investigación institucional enfocada en la gestión organizacional de pequeñas empresas. Se utilizaron como técnicas principales la entrevista semiestructurada y la observación directa, y como instrumentos una guía de entrevista y una lista de verificación. El diagnóstico se basó en el modelo Intelect, que permite evaluar el capital intelectual desde tres dimensiones: humana, estructural y relacional. En la dimensión humana, se evidenció una fuerte desmotivación del personal administrativo debido a la sobrecarga de funciones, falta de respaldo en la toma de decisiones y ausencia de procesos formativos. Además, se identificó un alto índice de rotación en el personal operativo, lo que genera pérdida de conocimiento, reprocesos y baja eficiencia operativa. En cuanto a la dimensión estructural, la empresa opera sin manuales, procedimientos, políticas ni controles internos formalizados; la información se gestiona de manera informal (a través de WhatsApp, llamadas y cuadernos), lo cual incrementa la vulnerabilidad ante errores, fraudes y paralización en caso de ausencia de personal clave. En la dimensión relacional, el diagnóstico reveló una dependencia crítica de un solo cliente, que, a través de su representante, interfiere directamente en la operación interna de la empresa, lo cual compromete su autonomía y su capacidad para tomar decisiones estratégicas. El marco referencial del trabajo integra elementos conceptuales, contextuales, legales y teóricos. Conceptualmente, el capital intelectual se entiende como el conjunto de activos intangibles —humanos, estructurales y relacionales— que generan valor y ventaja competitiva en las organizaciones. A nivel contextual, se analiza la situación de las pymes en Colombia, las cuales representan el 99,5% del tejido empresarial y generan cerca del 80% del empleo formal, pero enfrentan altos niveles de informalidad, escasez de recursos y deficiencias en la gestión del conocimiento. Desde el punto de vista legal, se destacan la Ley 590 de 2000 y la Ley 905 de 2004, que promueven la formalización y fortalecimiento de las mipymes, así como la legislación sobre propiedad intelectual y las políticas públicas relacionadas con innovación y formación del talento humano. En el marco teórico, se abordan modelos como el Skandia Navigator de Edvinsson y Malone, el Monitor de Activos Intangibles de Sveiby, y la Teoría de Recursos y Capacidades (VRIO), los cuales sustentan la importancia del capital intelectual como fuente de ventaja competitiva sostenible, especialmente en contextos de alta incertidumbre y escasez de recursos como el de las microempresas. Con base en el diagnóstico y en el marco teórico, se formuló un plan de acción estructurado en tres fases. La primera consistió en realizar un diagnóstico profundo a través de entrevistas y observación, cuyos resultados permitieron identificar debilidades y oportunidades. La segunda fase implicó la revisión de literatura especializada y la validación de estrategias con el equipo de trabajo, dando como resultado una matriz adaptada de gestión del capital intelectual. Finalmente, en la tercera fase se consolidó una propuesta formal que incluye cronograma de implementación, asignación de responsabilidades e indicadores de seguimiento. Entre las estrategias propuestas se incluyen: programas de formación continua para el personal, definición de roles y funciones, creación de manuales de procedimientos, implementación de sistemas básicos de información y control, diseño de políticas internas de comunicación, diversificación de la base de clientes, y fortalecimiento de la identidad corporativa mediante el registro de marca y posicionamiento en el mercado local. El análisis final demuestra que una adecuada gestión del capital intelectual es un factor determinante para la estabilidad, eficiencia e innovación de las pymes, incluso en contextos marcados por la informalidad y la escasez de recursos. La experiencia de Jardinería La Esperanza evidencia que el desarrollo del conocimiento organizacional, la sistematización de procesos y la profesionalización de las relaciones internas y externas pueden traducirse en mejoras tangibles en el desempeño empresarial. Se concluye que la implementación del plan de acción propuesto no solo contribuirá a mejorar la gestión interna y reducir los riesgos operativos, sino que también permitirá a la empresa construir una base sólida para su crecimiento sostenible y su posicionamiento competitivo en el sector de servicios. Además, este estudio aporta a la reflexión académica sobre el papel estratégico del capital intelectual en el fortalecimiento del tejido empresarial colombiano, ofreciendo un modelo replicable para otras microempresas en situaciones similares.This undergraduate thesis develops an action plan to strengthen the intellectual capital of Jardinería La Esperanza, a microenterprise in the service sector located in Antioquia, Colombia, which is facing serious administrative, operational, and strategic challenges that threaten its sustainability and competitiveness. Comprising only five employees and lacking a defined formal structure, the company exhibits significant weaknesses in knowledge management, including high turnover among operational staff, unclear roles and responsibilities, absence of documented processes, lack of manuals or formal information systems, and excessive dependence on a single client whose representative actively participates in internal decisions, including hiring and dismissals. These conditions have negatively affected team morale, led to instances of fraud, and limited the organization’s growth capacity. The overall objective of the project is to propose an intellectual capital management action plan that strengthens the company's competitiveness and sustainability. To achieve this, three specific objectives were set: to diagnose the current state of intellectual capital in its human, structural, and relational dimensions; to design management strategies aligned with the specific needs of the company; and to formulate a comprehensive proposal that integrates these strategies into a clear and viable roadmap. The methodology used was qualitative, with a non-experimental, cross-sectional, and descriptive design, framed within an institutional research line focused on organizational management in small businesses. The main techniques used were semi-structured interviews and direct observation, with interview guides and checklists as instruments. The diagnosis was based on the Intelect model, which evaluates intellectual capital from three dimensions: human, structural, and relational. In the human dimension, strong demotivation among administrative staff was evident due to work overload, lack of support in decision-making, and absence of training processes. Additionally, high turnover among operational staff was identified, resulting in knowledge loss, rework, and low operational efficiency. In the structural dimension, the company operates without manuals, procedures, policies, or formal internal controls; information is managed informally (via WhatsApp, phone calls, and notebooks), increasing vulnerability to errors, fraud, and disruptions in the absence of key personnel. In the relational dimension, the diagnosis revealed a critical dependency on a single client who, through their representative, directly interferes in the company’s internal operations, compromising its autonomy and ability to make strategic decisions. The theoretical framework of the study integrates conceptual, contextual, legal, and theoretical elements. Conceptually, intellectual capital is understood as the set of intangible assets—human, structural, and relational—that generate value and competitive advantage for organizations. Contextually, the situation of SMEs in Colombia is analyzed: they represent 99.5% of the business fabric and generate around 80% of formal employment, yet face high levels of informality, scarce resources, and deficiencies in knowledge management. Legally, Law 590 of 2000 and Law 905 of 2004 are highlighted, which promote the formalization and strengthening of micro, small, and medium-sized enterprises (MSMEs), as well as legislation on intellectual property and public policies related to innovation and human talent development. The theoretical framework includes models such as Edvinsson and Malone’s Skandia Navigator, Sveiby’s Intangible Assets Monitor, and the Resource-Based View (VRIO), which support the importance of intellectual capital as a source of sustainable competitive advantage, especially in contexts of high uncertainty and limited resources like those faced by microenterprises. Based on the diagnosis and theoretical framework, an action plan was developed in three phases. The first consisted of conducting an in-depth diagnosis through interviews and observation, which identified weaknesses and opportunities. The second phase involved reviewing specialized literature and validating strategies with the work team, resulting in an adapted intellectual capital management matrix. Finally, the third phase consolidated a formal proposal that includes an implementation schedule, assignment of responsibilities, and monitoring indicators. Proposed strategies include: continuous training programs for staff, definition of roles and responsibilities, creation of procedure manuals, implementation of basic information and control systems, design of internal communication policies, diversification of the client base, and strengthening of corporate identity through trademark registration and positioning in the local market. The final analysis demonstrates that proper intellectual capital management is a key factor for the stability, efficiency, and innovation of SMEs, even in contexts marked by informality and resource scarcity. The experience of Jardinería La Esperanza shows that the development of organizational knowledge, systematization of processes, and professionalization of internal and external relations can lead to tangible improvements in business performance. It concludes that the implementation of the proposed action plan will not only improve internal management and reduce operational risks but will also allow the company to build a solid foundation for sustainable growth and competitive positioning in the service sector. Moreover, this study contributes to the academic reflection on the strategic role of intellectual capital in strengthening Colombia’s business fabric, offering a replicable model for other microenterprises in similar situations.esAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Intellectual capitalBusiness diagnosissmall businessaction planinstitutional lineMonografíaCapital intelectualdiagnostico empresarialempresa pequeñaplan de acciónlínea institucional