Sierra Cadavid, Milton EstebanRestrepo Muñoz, Leidy MabelLondoño Orozco, Diana Alejandra2022-12-092022-12-092020-05https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/15385El presente trabajo se realiza una investigación del talento humano en el área de la salud del municipio de Itagüí, para identificar la calidad del servicio donde favorezca tanto la atención a los empleados como usuarios de manera que puedan tener un mayor rendimiento y sean más eficaces al momento de la interacción. La metodología aplicada es cualitativa por medio de estudios descriptivos a una muestra representativa de 700 personas vinculadas a instituciones de salud del Hospital San Rafael1 y 2permitiendo hacer un análisis del macro entorno y micro entorno e identificar los factores que afectan negativa o positivamente las Instituciones de la Salud en el talento humano. Se encontró por medio de esta investigación identificar la importancia del talento humano en cualquier Organización y que es esencial partir de este para realizar estrategias. Se realiza además un análisis de acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a personas internas y externas y así conocer las perspectivas y opiniones que tienen acerca de la calidad del servicio, las cuales sugieren tomar decisiones en cuanto a las estrategias esencialmente en el servicio.This work carries out an investigation of human talent in the health area of the municipality of Itagui, to identify the quality of the service where it favors both the attention to employees and users, so that they can have a higher performance and be more effective at the time of interaction. The applied methodology is qualitative through descriptive studies to a representative sample of 400 people linked to health institutions. Hospital San Rafael 1 and 1 allowing an analysis of the macro environment and micro environment and identifying the factors that negatively or positively affect Health Institutions in human talent. It was found through this research to identify the importance of human talent in any Organization and that it is essential to start from it to carry out strategies. An analysis is also carried out according to the results obtained in the surveys carried out to internal and external people and thus to know the perspectives and opinions they have about the quality of the service, which suggest making decisions regarding the strategies essentially in the service.98 páginasapplication/pdfesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaCalidad en el ServicioEntidad prestadora del servicioMotivación laboralGestión del talento humanosatisfacción de la calidadThesisQuality in the serviceEntity providing the serviceWork motivationHuman talent managemenquality satisfactionBENEFICIARIOS DEL SISTEMA DE LA SALUDSERVICIO AL CLIENTESATISFACCIÓNSATISFACCIÓN EN EL TRABAJOINSTITUCIONES DE SALUDhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccesEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open AccessCorporación Universitaria Minuto de DiosColecciones Digitales Uniminutohttps:// repository.uniminuto.edu