López Piñeros, Néstor AlfonsoRincon Castellanos, Sebastian JavierRodríguez Correa, Karen StefanieRodríguez Lopez, Jorge Alberto2021-07-242021-07-242020-11-25Rincon, S., Rodríguez, K. y Rodríguez, J. (2020). Propuesta de procesos ágiles de soporte en plataformas Web. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.https://hdl.handle.net/10656/12588Analizar metodologías ágiles que se apliquen a la gestión de requerimientos atendidos por las áreas de soporte de las empresas para el mejoramiento de sus procesos y calidad del servicio.El desarrollo que se da en este documento se basa inicialmente en la identificación de las principales causas que generan demoras en la gestión de requerimientos en las áreas de soporte de las empresas, estas se clasificaron por temas como falta de información, tiempo de trabajo y flujo de procesos. Por consiguiente, se realizó la investigación de diferentes metodologías agiles que brindarán ayuda en el proceso de estas causas buscando una mejor gestión sobre las mismas, las propuestas son SCRUM, PMBOK y KANBAN. Para dar cumplimento al título del proyecto, basado en el análisis que se realizó a las causas y las características de las metodologías seleccionadas, se realiza la propuesta de la implementación de ITIL siendo esta una metodología que se basa en la calidad de servicio, el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos que se desarrollan en las organizaciones, adicional se propone para cada causa identificada al inicio la implementación de algunas características de cada metodología ágil seleccionadaThe development that this document provides is based on the main causes that generate delays on the requirements management in the companies support areas, this are clasified for topics as lack of information, work time and process flow. Therefore, this document investigates the different agiles methodologies that will give us help in the process of the mentioned causes, looking for a better management of them SCRUM, PMBOK y KANBAN are the proposal. In order to fullfil this project title, based on the analisis made over this causes and the characteristics of the selected methodologies, we propose to implement ITIL, since this is a methodology based on service quality, effective and efficient process development within the organizations; in adition to this, we propose for every identified cause on the beginning, to implement some characteristics of each agile methodology selected46 páginasapplication/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaMetodología ÁgilCalidad de ServicioÁreas de SoportePercepción de UsuariosThesisService QualityAgile MethodologySupport AreasWEB - Minería de DatosSistemas de Información en AdministraciónCalidad de los Productoshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccesEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open Accessinstname:Corporación Universitaria Minuto de Diosreponame:Colecciones Digitales Uniminutorepourl:https:// repository.uniminuto.edu