Montoya Gómez, ÁlvaroMontoya Gallego, Andrés CamiloRestrepo Caro, Daniel2020-11-112020-11-112019-01-01Montoya, A. y Restrepo, D.(2019).Propuesta de un plan estratégico de ventas para la empresa MG FUMIGACIONES S.A.S.(Trabajo de grado).Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bello-Colombia.https://hdl.handle.net/10656/11156Diseñar un plan estratégico de marketing (ventas) para la empresa MG FUMIGACIONES S.A.S., que permita desarrollar de manera eficiente la proyección de su crecimiento económico.El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal, evaluar la calidad del servicio y la satisfacción al cliente de la empresa MG FUMIGACIONES S.A.S, ubicada en la ciudad de Copacabana (Antioquia). Esta propuesta ayuda a intervenir con un plan de mejora en las ventas con el fin de conocer las percepciones y expectativas de los clientes, con respecto al servicio ofrecido por la empresa. La investigación se desarrolla de forma cuantitativa, experimental y práctica, realizando un plan estratégico de ventas enfocado en mejorar los servicios y la productividad de la empresa, posicionándose en un buen puesto en el mercadeo actual, el cual induce a la diferencia entre la visión, recepción de la calidad en el servicio menos las expectativas del mismo. Para ello se utilizará el método descriptivo, investigativo, cuantitativo y cualitativo; se consideró de vital importancia la toma de datos de la cámara de comercio, sobre cómo están actualmente las estadísticas de las empresas, contra el control de plagas en el mercado actual de la ciudad. Los resultados que arrojó la investigación, estuvieron muy marcados hacia la tendencia de que la percepción de la calidad del servicio ofrecida por MG Fumigaciones S.A.S, es inferior a las expectativas de los clientes y referente a las otras empresas actuales. Sus resultados más relevantes se dan en las dimensiones de fiabilidad y capacidad de servicios ofrecidos por la empresa, donde se ven objetivos económicos negativos, los cuales deben ser minimizados y para llegar a eso, se debe mejorar cada uno de los procesos de marketing, plan de ventas y dar responsabilidades a cada área que tiene contacto con el cliente.The main objective of this research work is to evaluate the quality of service and customer satisfaction of the company MG FUMIGACIONES S.A.S, located in the city of Copacabana (Antioquia). This proposal helps to intervene with a plan to improve sales in order to know the perceptions and expectations of customers, regarding the service offered by the company. The research is carried out in a quantitative, experimental and practical way, making a strategic sales plan focused on improving the services and productivity of the company, positioning itself in a good position in the current marketing, which induces the difference between the vision, Reception of quality service less expectations of it. For this, the descriptive, investigative, quantitative and qualitative method will be used; It was considered of vital importance the data collection of the chamber of commerce, on how the statistics of the companies are currently, against the control of plagues in the current market of the city. The results of the investigation, were very marked towards the tendency that the perception of the quality of the service offered by MG Fumigaciones S.A.S, is lower than the expectations of the clients and referring to the other current companies. Its most relevant results are given in the dimensions of reliability and capacity of services offered by the company, where negative economic objectives are seen, which must be minimized and to achieve that, each of the marketing processes, plan must be improved of sales and give responsibilities to each area that has contact with the client.64 Páginasaplication/pdfesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaOpen AccessVentasGlobalizaciónMercadeoPublicidadThesisOferta y demandaFumigantesLealtad del consumidorFidelidad al productoinfo:eu-repo/semantics/openAccesrepourl:https:// repository.uniminuto.edu