Gómez Muñoz, CristianGómez Caro, Jessica Yesenia2018-11-302018-11-302018-02-05Gómez, J. (2018). Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Manizales-Colombia.http://hdl.handle.net/10656/6954Identificar las competencias necesarias en el ejercicio de los cargos gerenciales, técnicos y operativos en un Contact Center.La investigación consiste en identificar las competencias que se forjan en un individuo que labora en un contact center a nivel de estructura donde sus funciones se enfatizan en áreas administrativas siendo características subyacentes de su desempeño en el puesto de trabajo en éste tipo de gremio y mercado laboral, teniendo ejercicio de labor en los cargos gerenciales, técnicos y operativos.esAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaCompetenciasContact centerCargosFunciones administrativasIdentificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact centerThesisDesarrollo de competenciasPerfiles de cargosAnálisis ocupacionalEvaluaciónAdministración de personalAbierto (Texto completo)