Leguizamón Arias, Jimmy FerneyAngrino Amaya, DavidGiraldo Roa, Luz EidyÁlvarez Holguín, Berleny2025-04-292025-04-292014-12-20Angrino, D., Giraldo, L. & Álvarez, B. (2024). Propuesta de modelo de gestión del conocimiento para la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de la ciudad de Villavicencio (EAAV). (Tesis de maestría). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá-Colombia-https://hdl.handle.net/10656/20741Proponer un modelo de gestión del conocimiento, que contribuya como fortalecimiento de la innovación en los procesos administrativos de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de la ciudad de Villavicencio.La gestión del conocimiento se ha convertido en un tema de interés académico y de las entidades públicas y privadas, quienes ven en esta dimensión un impacto positivo sobre el rendimiento laboral de las mismas, por tanto, este trabajo investigativo tiene como objetivo proponer un modelo de gestión del conocimiento, que contribuya como fortalecimiento de la innovación en los procesos administrativos de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de la ciudad de Villavicencio (EAAV). El estudio consiste en un diagnóstico, identificación y diseño de un plan de gestión del conocimiento que permita mejorar los procesos administrativos de la entidad, esto se llevará a cabo con un diseño cualitativo, aplicando la técnica de análisis Atlas ti al instrumento seleccionado para la recopilación de información. Los resultados revelan que la gestión del conocimiento es un proceso que adquiere gran relevancia para la EAAV en su esfuerzo por desarrollar exitosamente sus funciones administrativas, por lo tanto, los hallazgos sugieren que la aplicación del conocimiento puede generar beneficios tales como la mejora de la calidad del servicio, la reducción de costos, el aumento de la satisfacción de los usuarios y por supuesto la consolidación de una cultura de innovación y aprendizaje en la organización. Además, se identificaron oportunidades de mejora en la gestión del conocimiento, como la necesidad de desarrollar capacidades de gestión de información y tecnologías de la información, así como la importancia de fomentar una cultura de colaboración y compartición de conocimiento entre los colaboradores de la entidad en cuestión.Knowledge management has become a topic of interest to academics and public and private entities, who see in this dimension a positive impact on their work performance, therefore, this research work aims to propose a knowledge management model that contributes to strengthening innovation in the administrative processes of the Water and Sewer Company of the city of Villavicencio (EAAV). The study consists of a diagnosis, identification and design of a knowledge management plan that allows improving the administrative processes of the entity, this will be carried out with a qualitative design, applying the Atlas ti analysis technique to the instrument selected for the collection of information. The results reveal that knowledge management is a process that acquires great relevance for the EAAV in its effort to successfully develop its administrative functions, therefore, the findings suggest that the application of knowledge can generate benefits such as improved service quality, cost reduction, increased user satisfaction and of course the consolidation of a culture of innovation and learning in the organization. In addition, opportunities for improvement in knowledge management were identified, such as the need to develop information management and information technology capabilities, as well as the importance of fostering a culture of collaboration and knowledge sharing among employees of the entity in question.131 páginasapplication/pdfspaAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaGestión del conocimientoMIPGInnovaciónEmpresa PúblicaTesis de MaestríaKnowledge managementMIPGInnovationPublic administrationAdministración del conocimientoEmpresas estatalesAprendizaje organizacionalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.Open Accessinstname:Corporación Universitaria Minuto de Diosreponame:Colecciones Digitales Uniminutorepourl:https:// repository.uniminuto.edu