Gómez, PaolaMora Suárez, Yenny Paola2017-08-092017-08-092017http://hdl.handle.net/10656/5209Este proyecto tiene como fin establecer un modelo de mejora en el proceso de quejas y reclamos de la empresa Plastilene en la división de Laminados con base a la actualización de la norma ISO 9001-2008. Identificando el procedimiento y aspectos generales para el tratamiento de las quejas y reclamos en la división de laminados.esISO 9001-2008Atención Quejas y ReclamosOportunidades de MejoraSatisfacción del ClienteGestión de CalidadPlan de mejora en el seguimiento y tratamiento de quejas y reclamos bajo la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Plastilene S.A.ThesisADMINISTRACIÓN DE EMPRESASQUEJAS DEL CONSUMIDORRECLAMOS POR PRODUCTOSRESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE