Galeano Bermudez, Paula AndreaGarcía Marín, Deicy MaiteMosquera Orejuela, Ana María2017-11-202017-11-202017http://hdl.handle.net/10656/5570Esta investigación se centra en generar un plan de mejora para la estrategia de servicio al usuario que implementa en sus áreas la UNIMINUTO y como está es percibida por el personal administrativo y académico administrativo y los/las estudiantes de los programas de la modalidad a distancia, estos últimos son el grupo meta quienes se benefician o afectan en la medida que nos sea eficiente su implementación.esGerencia de proyectosUsuarios -- atenciónPlaneación estratégicaEstudiantes -- percepciónMetodología de la investigaciónGestión de calidadFormulación de proyectosPercepciones de estudiantes y personal administrativo de los programas a distancia sobre el servicio al usuario que ofrece la Corporación Universitaria Minuto de Dios Seccional Bello.Thesis