López Rodríguez, Campo ElíasGordillo Peña, Daniel FelipePacanchique Parra, Jairo Orlando2025-04-292025-04-292024-12-17Gordillo, D. & Pacanchique, J. (2024). Dimensiones para la gestión del brand equity en el sector de las comunicaciones móviles en Colombia. (Tesis de maestría). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá-Colombia.https://hdl.handle.net/10656/20740Proponer las dimensiones para la gestión del brand equity en el sector de las comunicaciones móviles en Colombia.El brand equity es una actividad asociada al branding corporativo que permite a las empresas sobresalir en un mercado saturado por un amplio número de ofertas, realidad en la cual la fidelización de clientes se deben hacer grandes esfuerzos para mejorar continuamente el servicio y la orientación al mercado, aspectos esenciales para generar lealtad a la marca y satisfacción de cliente; por ello, esta investigación plantea como objetivo principal proponer las dimensiones para la gestión del brand equity en el sector de las comunicaciones móviles en Colombia. A nivel metodológico, se utilizó un estudio descriptivo correlacional, partiendo de un análisis factorial exploratorio y confirmatorio por medio de la recolección de datos con el método de encuesta a una muestra de 384 personas con domicilio en Colombia, y que cuentan con servicios de comunicaciones móviles. Como resultado, se proponen cinco dimensiones que permitirán a las compañías de comunicaciones móviles gestionar de manera efectiva su brand equity: la percepción de calidad, el desempeño de la marca, la asociación con la marca, el afecto y la importancia atribuidos a la marca, y el nivel de reconocimiento de la marca. El brand equity es crucial para el crecimiento de las empresas, ya que influye en la preferencia y fidelización de clientes en un entorno competitivo. A través de estas dimensiones emergentes, no solo se fortalece la posición de las marcas, sino que también se consolida su presencia en el mercado de las comunicaciones móviles del país.Brand equity is an activity associated with corporate branding that allows companies to stand out in a market saturated by a large number of offers, a reality in which customer loyalty, service innovation and market orientation are essential to generate brand loyalty and customer satisfaction; therefore, this research aims to propose dimensions for managing brand equity within the Colombian telecommunications sector. At the methodological level, a descriptive correlational study was used, based on an exploratory and confirmatory factor analysis through the application of a survey to 384 people living in Colombia, and who have telecommunications services. As a result, five dimensions are proposed that will allow telecommunications companies to manage their brand equity effectively: perceived quality, brand performance, brand association, brand sympathy and importance, and brand awareness. Brand equity is an important factor influencing customer preference and retention in a competitive marketplace, and these emerging dimensions not only strengthen brand positioning, but also consolidate market share in the telecommunications sector.114 páginasapplication/pdfspaAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaMarca registradamercadotecniacomunicacióncomunicación móvilTesis de MaestríaRegistered brandmarketingcommunicationmobile communicationImagen corporativaTelefonía celularSatisfacción del consumidorhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. 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