Herminio Pabon TrujilloGarcía Pino, Y. y Quintero Serrano, A.I. (2025)Corporación Universitaria Minuto de Dios2025-12-032025-12-032025-11-05García Pino, Y. y Quintero Serrano, A.I. (2025). Análisis de los Riesgos Psicosociales del personal del área de referencia y facturación del servicio de urgencias de la ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares. [Trabajo de Investigación e Innovación, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.https://hdl.handle.net/10656/22696Analizar el riesgo psicosocial de los trabajadores del área administrativa de referencia y facturación en el Hospital Emiro Quintero CañizaresIntroducción: El servicio de referencia y facturación de urgencias del Hospital Emiro Quintero Cañizares enfrenta condiciones laborales exigentes, caracterizadas por la sobrecarga de trabajo y turnos rotativos continuos. Objetivo: Analizar el riesgo psicosocial de los trabajadores del servicio administrativo de referencia y facturación de la ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares. Metodología: Según Hernández Sampieri, Fernández Collado Y Baptista Lucio (2014). Este proyecto tendrá un enfoque cualitativo de tipo descriptivo. Se contará con una población de cincuenta personas que trabajan en esta área, como instrumento, un cuestionario validado que lleva por título “Manual del método COPSOQ - ISTAS 21 Versión 2”, cuya técnica será la entrevista. Resultados: Los trabajadores enfrentan riesgos psicosociales como estrés, carga excesiva y mala comunicación; esto se refleja en la insatisfacción por parte del personal que labora en esta área, por lo tanto, se implementarán medidas orientadas a mitigar los riesgos psicosociales. Palabras clave: ausentismo, riesgos psicosociales, turnos rotativos, estrategias de mejora, sobrecarga de trabajo.Introduction: The emergency referral and billing service at ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares faces demanding working conditions, characterized by work overload and continuous rotating shifts. Objective: To analyze the psychosocial risk of the administrative staff in the referral and billing service at ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares. Methodology: According to Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio (2014), this project will have a qualitative, descriptive approach. The population will consist of fifty individuals working in this area. The instrument used will be a validated questionnaire titled “Manual of the COPSOQ Method – ISTAS 21 Version 2,” and the technique will be a focus group. Results: Workers face psychosocial risks such as stress, excessive workload, and poor communication; this is reflected in the dissatisfaction of staff working in this area. Therefore, measures aimed at mitigating psychosocial risks will be implemented. Keywords: absenteeism, psychosocial risks, rotating shifts, improvement strategies, work overload.38esAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Trabajo de Investigación e Innovaciónausentismoriesgos psicosocialesturnos rotativosestrategias de mejorasobrecarga de trabajo.absenteeismpsychosocial risksrotating shiftsimprovement strategieswork overloadother