Montero Jiménez, Cristian CamiloGutiérrez Molina, Nepzon ArmandoMunar González, Leidy Ximena2026-01-262026-01-262025-11-26Munar González, L. X. (2025). Sistematización de práctica profesional: Reflexiones y aprendizajes derivados de la implementación de plan de mejora en la gestión de cartera de la empresa URBES S.A.S E.S.P [Sistematización de experiencias, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.https://hdl.handle.net/10656/23064Consolidar las reflexiones y aprendizajes generados durante la implementación del plan de mejora en la gestión de cartera de la empresa URBES S.A.S E.S.P, aportando a la optimización de procesos futuros y al fortalecimiento institucional.La presente sistematización de práctica profesional recoge las reflexiones y aprendizajes derivados de la implementación de un plan de mejora en el proceso de gestión de cartera en la empresa URBES S.A.S E.S.P, entidad prestadora de servicios públicos domiciliarios en el municipio de San Sebastián de Mariquita Tolima. A partir de una experiencia vivida bajo la modalidad de contrato laboral, se desarrollaron acciones orientadas a la recuperación de cartera vencida, fortalecimiento de la comunicación con los usuarios y articulación interáreas para la toma de decisiones estratégicas. Este trabajo busca recoger y reflexionar sobre lo vivido durante la práctica profesional en la empresa URBES S.AS. E.S. P, especialmente en la implementación de un plan de mejora para la gestión de cartera. El propósito fue entender que funciono, que no, y como esos aprendizajes pueden servir para mejorar procesos administrativos y fortalecer la empresa. La sistematización se fundamente en un enfoque metodológico critico-reflexivo, que permitió reconstruir el proceso vivido, identificar falencias institucionales y proponer soluciones aplicables. Se emplearon instrumentos como entrevistas semiestructuradas, revisión documental, diario de campo y matriz comparativa de buenas prácticas, lo que facilito el análisis de datos desde una perspectiva mixta. Entre los principales hallazgos se destaca la alta morosidad (35% de usuarios con cartera vencida mayor a 90 días), la usencia de protocolos estandarizados de cobranza y el uso limitado del sistema comercial Ansoft. La experiencia permitió evidenciar la importancia de la comunicación organizacional, la cultura de pago y la responsabilidad social empresarial como pilares para la sostenibilidad financiera. Este trabajo presenta una reconstrucción detallada de la experiencia, iniciando con el análisis del contexto institucional, seguido por el planteamiento del problema, los objetivos, la justificación y el marco teórico que sustenta la intervención. Se describe el diseño metodológico desde un enfoque critico-reflexivo, incluyendo los instrumentos de recolección de información y las técnicas de análisis de datos aplicadas. A lo largo del informe, se evidencia como la práctica profesional permitió identificar debilidades en los procesos de gestión de cartera, implementar estrategias de mejora y generar aprendizajes significativos que fortalecen tanto a la organización como el perfil profesional del estudiante. La sistematización permitió transformar una experiencia práctica en un conocimiento útil. Se fortalecieron habilidades profesionales como la comunicación, el análisis crítico y la toma de decisiones. Para la empresa, el trabajo dejo recomendaciones aplicables que puedan mejorar la gestión de cartera y la relación con los usuarios. Para la academia, es un ejemplo de cómo la práctica puede convertirse en una fuente de aprendizaje profunda.This professional practice report compiles the reflections and lessons learned from the implementation of an improvement plan for the portfolio management process at URBES S.A.S. E.S.P., a utility service provider in the municipality of San Sebastián de Mariquita, Tolima. Based on an experience under an employment contract, actions were developed aimed at recovering overdue accounts receivable, strengthening communication with users, and coordinating across departments for strategic decision-making. This work seeks to capture and reflect on the experiences experienced during professional practice at URBES S.A.S. E.S.P., particularly regarding the implementation of a portfolio management improvement plan. The purpose was to understand what worked and what didn't, and how these lessons can be used to improve administrative processes and strengthen the company. The report is based on a critical-reflective methodological approach, which allowed for the reconstruction of the process experienced, the identification of institutional shortcomings, and the proposal of applicable solutions. Instruments such as semi-structured interviews, document review, field diary, and a comparative matrix of best practices were used, which facilitated data analysis from a mixed perspective. The main findings include high delinquency rates (35% of users with overdue portfolios greater than 90 days), the absence of standardized collection protocols, and the limited use of the Ansoft commercial system. The experience highlighted the importance of organizational communication, a payment culture, and corporate social responsibility as pillars for financial sustainability. This paper presents a detailed reconstruction of the experience, beginning with an analysis of the institutional context, followed by the problem statement, objectives, justification, and the theoretical framework that supports the intervention. The methodological design is described from a critical-reflective perspective, including the data collection instruments and data analysis techniques applied. Throughout the report, it is evident how the professional practice allowed for the identification of weaknesses in portfolio management processes, the implementation of improvement strategies, and the generation of significant learning that strengthens both the organization and the student's professional profile. The systematization allowed for the transformation of practical experience into useful knowledge. Professional skills such as communication, critical analysis, and decision-making were strengthened. For the company, the work provided applicable recommendations that can improve portfolio management and relationships with users. For academia, it is an example of how practice can become a source of profound learning.133 paginasesAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistematización de ExperienciasSistematización de experienciasPráctica profesionalGestión de carteraEmpresa de servicios públicosCultura de pagoSystematization of experiencesProfessional practicePortfolio managementPublic service companiesPayment culturehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/