1 Trabajo de grado Proyecto IPS para mascotas Lizeth Paola Forero Castellanos ID: 704850 Marian Evelin González Cerquera ID: 711064 Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO Administración Financiera Trabajo de grado Ibagué – Tolima 2023 2 Trabajo de grado Proyecto IPS para mascotas Jenny Quintero Lizeth Paola Forero Castellanos ID: 704850 Marian Evelin González Cerquera ID: 711064 Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO Administración Financiera Trabajo de grado Ibagué – Tolima 2023 3 Tabla De Contenido Índice De Tablas ...................................................................................................................7 IPS para mascotas Ibagué .....................................................................................................9 Introducción .........................................................................................................................9 Resumen ............................................................................................................................. 12 Abstract .............................................................................................................................. 14 Descripción ......................................................................................................................... 16 Justificación ........................................................................................................................ 18 Planteamiento Del Problema ............................................................................................... 22 Formulación Del Problema.............................................................................................. 24 Determinación de Objetivos del Proyecto............................................................................ 25 Objetivo General................................................................................................................. 25 Objetivos Específicos ....................................................................................................... 25 Marco Referencial Del Proyecto.......................................................................................... 25 Marco teórico .................................................................................................................. 25 Investigación De Mercados.............................................................................................. 27 Marco Conceptual............................................................................................................... 29 Calidad: .......................................................................................................................... 29 Eps: ................................................................................................................................. 29 Ips: .................................................................................................................................. 29 4 Investigación De Mercado: .............................................................................................. 29 Medicina Veterinaria: ..................................................................................................... 29 Plan De Operaciones ....................................................................................................... 30 Plan Financiero: .............................................................................................................. 30 Sufrimiento De Los Animales .......................................................................................... 30 Zootecnia: ....................................................................................................................... 30 Marco Legal ........................................................................................................................ 31 Diagnóstico Y Análisis Sectorial .......................................................................................... 32 Metodología ........................................................................................................................ 33 Definición Del Servicio .................................................................................................... 33 Definición Del Mercado ................................................................................................... 34 Tipo De Mercado............................................................................................................. 34 Segmentación Del Mercado ............................................................................................. 35 Demográfica: ............................................................................................................... 35 Geografía: ................................................................................................................... 35 Psicográfica: .................................................................................................................... 36 Comportamiento: ........................................................................................................ 36 Estudio de mercado............................................................................................................. 37 Planteamiento del problema................................................................................................ 37 Objetivo general.................................................................................................................. 39 5 Objetivos específicos ........................................................................................................... 39 Análisis de resultados .......................................................................................................... 40 Conclusiones ....................................................................................................................... 61 Estudio Organizacional ....................................................................................................... 62 Misión ................................................................................................................................. 62 Visión .................................................................................................................................. 62 Valores ................................................................................................................................ 62 Organigrama ...................................................................................................................... 63 Cargos y personal requerido ............................................................................................... 64 Estructura Legal ................................................................................................................. 67 Prototipo ............................................................................................................................. 68 Marca ................................................................................................................................. 69 Clasificación Y Nivel Del Producto O Servicio .................................................................... 70 1. Clasificación ............................................................................................................. 70 2. Nivel Del Servicio...................................................................................................... 70 Marketing Mix .................................................................................................................... 70 1. Producto ................................................................................................................... 70 2. Precio........................................................................................................................ 70 3. Promoción................................................................................................................. 73 4. Plaza ......................................................................................................................... 73 6 Plan marketing.................................................................................................................... 74 Presupuesto......................................................................................................................... 74 Cronograma........................................................................................................................ 75 Estudio financiero ............................................................................................................... 76 Información general ........................................................................................................ 76 Inversiones ...................................................................................................................... 77 Costos.............................................................................................................................. 77 Gastos.............................................................................................................................. 80 Amortización................................................................................................................... 81 Resumen de costos y gastos.............................................................................................. 81 Precio .............................................................................................................................. 83 Punto de equilibrio .......................................................................................................... 84 Estado de resultados........................................................................................................ 85 Evaluación del proyecto ...................................................................................................... 85 Conclusiones ....................................................................................................................... 86 Recomendaciones ................................................................................................................ 88 Referencias.......................................................................................................................... 89 7 Índice De Tablas Tabla 1. Mercado de mascotas en Colombia. .......................................................................... 19 Tabla 2. Hogares con perro y gato .......................................................................................... 20 Tabla 3. Análisis Pestel ......................................................................................................... 32 Tabla 4. Mapa de recorrido del cliente. .........................................¡Error! Marcador no definido. Tabla 5. Modelo CANVAS..........................................................¡Error! Marcador no definido. Tabla 6 Personas encuestadas ................................................................................................ 40 Tabla 7 Rango de edad. ......................................................................................................... 42 Tabla 8 Genero ..................................................................................................................... 43 Tabla 9 Estrato al que pertenece. ............................................................................................ 44 Tabla 10 Pregunta 1. ............................................................................................................. 45 Tabla 11 Pregunta 2. ............................................................................................................. 46 Tabla 12 Pregunta 3. ............................................................................................................. 47 Tabla 13 Pregunta 4. ............................................................................................................. 48 Tabla 14 Pregunta 5. ............................................................................................................. 49 Tabla 15 Pregunta 6. ............................................................................................................. 50 Tabla 16 Pregunta 7. ............................................................................................................. 51 Tabla 17 Pregunta 8. ............................................................................................................. 52 Tabla 18 Pregunta 9. ............................................................................................................. 53 Tabla 19 Pregunta 10. ........................................................................................................... 54 Tabla 20 Pregunta 11. ........................................................................................................... 55 Tabla 21 Pregunta 12. ........................................................................................................... 56 Tabla 22 Pregunta 13. ........................................................................................................... 57 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524436 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524438 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524439 8 Tabla 23 Pregunta 14. ........................................................................................................... 58 Tabla 24 Pregunta 15. ........................................................................................................... 59 Tabla 25 Pregunta 16. ........................................................................................................... 60 Tabla 26 Organigrama ........................................................................................................... 63 Tabla 27 Funciones Gerente. ................................................................................................. 64 Tabla 28 Funciones Recepcionista.......................................................................................... 64 Tabla 29 Funciones médico veterinario................................................................................... 65 Tabla 30 Funciones Cirujano Vet. .......................................................................................... 65 Tabla 31 Funciones Servicios generales.................................................................................. 66 Tabla 32 Funciones Peluquero. .............................................................................................. 66 Tabla 33 Funciones Auxiliar vet. ........................................................................................... 67 Tabla 34. Prototipo ............................................................................................................... 68 Tabla 35. Marca.................................................................................................................... 69 Tabla 36. Valor consulta al veterinario ................................................................................... 72 Tabla 37. Valor Urgencia ...................................................................................................... 72 Tabla 38. Valor vacunas ........................................................................................................ 72 Tabla 39. Comunas Ibagué .................................................................................................... 73 Tabla 40. Cronograma ........................................................................................................... 75 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524461 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524462 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524463 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524464 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524465 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524466 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524467 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524468 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524471 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524472 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524473 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PROYECTO%20IPS%20MUNDO%20ANIMAL.docx%23_Toc133524474 9 IPS para mascotas Ibagué Introducción La presente investigación sobre el estudio de factibilidad para la creación de una IPS para mascotas en la ciudad de Ibagué Tolima se encuentra orientada con la finalidad de conocer si es viable la creación de una IPS para mascotas con métodos de medicina prepagada que tengan una conexión o vinculación entre diferentes entidades, principalmente aquellas entidades privadas sin ánimo de lucro que trabajan diariamente por el bienestar, cuidado y protección animal. A partir de la vinculación se pretende crear una asistencia asequible y de fácil adquisición, logrando prestar un servicio de salud optimo que genere la disminución por riegos de enfermedad, de tal manera que este servicio pueda estar presente las 24 horas del día, a su vez se lograría generar un impacto ante la sobrepoblación de animales que viven en las calles, pues estaría de la mano la concientización y el apoyo social. Para proponer el desarrollo e implementación de una IPS para mascotas que permita adquirir el servicio en línea o presencial, se realiza un tipo de investigación descriptiva en relación a la aplicación de encuestas que determinen la viabilidad del proyecto, de tal manera que se puedan conocer la demanda del servicio de salud para mascotas y el impacto del mismo. El principal componente de la investigación son los mercados, teniendo como finalidad la obtención de datos objetivos sobre el mercado. Dentro de dicha investigación de mercados no elimina el riesgo, pero si lo reduce. No lo elimina porque el sujeto de anális is es un ser humano cambiante, el modelo económico también es cambiante y porque los métodos utilizados para medir el mercado pueden ser imperfectos. (Trenzano., 2003) 10 Para Prieto. (2009), la investigación de mercados posee factores condicionantes que están determinados de manera interna o externa y al no estar presentes en la investigac ión generan conflictos en el desarrollo de esta. De esta manera se tienen los siguientes factores, (a) factor capacitación que se encuentra inmersa en la experiencia gerencial y la capacidad de quien se encuentra a cargo, (b) factor económico que funciona para disminuir los riegos presentes en la investigación a la hora de generar a inversión, (c) factor tiempo, que es determinado por la eficiencia del proyecto y el manejo del equipo de trabajo en relación a los métodos, técnicas y forma de recolección de datos, (d) factor físico que encierra la locación, clima entre otros aspectos que intervienen e inciden en la investigación, (e) factor cultural al hacer referencia al idioma, cultura, religión, costumbres, idioma entre otros, por último, (f) sector sociopolítico como apoyo de agremiaciones públicas o privadas, el gobierno, la población y otros factores de carácter especial… estos como los principa les elementos de la investigación de mercados. Se tiene en cuenta el marco jurídico como uno de los ítems más importantes de la investigación, pues brinda de manera exacta y pertinente el proceso legal para la creación de la IPS para mascotas, haciendo referencia a la creación de los planos, estructuras, licenc ias de transporte y renovación de contratos profesionales y de carácter sanitario. Dentro de las generalidades e ideas potenciales del proyecto, se encuentran basadas e infundadas hacia las exigencias del usuario pues el afiliado tendrá derecho a que su mascota tenga él beneficio de ser atendido por medio de citas previas y prioritarias en un horario establecido, servicio de urgencia u hospitalización, estos últimos se podría utilizar en horarios de 24 horas. 11 El pago de afiliación a este servicio seria mensual y a la hora de la cita cancelaria un copago moderado para los medicamentos y tratamiento, ya que nuestras mascotas también hacen parte de nuestra familia y tienen derecho a gozar de buena salud. Se contará con varias insignias de acuerdo a las necesidades de los clientes como insignia Premium, insignia estándar e insignia básica los cuales podrán cancelar anticipadamente anualidades y obtener privilegios en opciones como (guardería canina, transporte puerta a puerta, spa etc.…) Las demás especificaciones y servicios estarán sujetas a las necesidades de los usuarios, la demanda y resultados previos que se toman en cuenta a partir de la realizac ión de encuestas orientas principalmente a las necesidades de los usuarios. 12 Resumen El proyecto investigativo está enfocado en analizar la factibilidad a la hora de crear una IPS de mascotas en la ciudad de Ibagué Tolima, a continuación, encontraron la investigación implementada y el desarrollo de los objetivos donde se planteará lo que se desea lograr y el alcance deseado. Así mismo, se visualizarán algunas tablas con su debida interpretación y análisis, por último, se plantea una encuesta básica como primer paso hacia las exigencias del mercado y las necesidades de la demanda, encaminadas siempre en el desarrollo de los objetivos. De tal manera, Mundo Animal nace frente a una necesidad que tienen hoy en día muchos hogares de nuestro país, enfocándonos especialmente en la ciudad de Ibagué, donde se prestara accesibles servicios y cuidados para las mascotas que lo necesiten. Así pues, miles de hogares podrán pagar y disfrutar de un buen servicio y atención animal. Se llevará acabo el desarrollo de este proyecto basado en una problemática previamente encontrada, logrando construir unos objetivos claves que serán de ayuda para la investigación y desarrollo para la creación de la IPS para mascotas; Por esto se realizara un estudio que permita evaluar diferentes indicadores que determine la viabilidad financ iera de este proyecto. Por lo cual permita su implementación y lograr el objetivo principal de cómo ayudar a muchos hogares y pensando en la vida de aquellos animales que pasan necesidades o que por algún motivo fueron abandonados o maltratados. Dicho proyecto nace como iniciativa del equipo de trabajo, que pretenden aprovechar esa necesidad que nace frente a una problemática mundial, revisando cifras e investigando según Gantiva (2022), “casi 2.000 animales, entre perros y gatos, están en fundaciones e 13 instituciones públicas a la espera de ser amparados, varios de ellos llegaron después de la pandemia.”, como se puede evidenciar muchas mascotas (perros y gatos) después de pandemia fueron abandonados por cuestión netamente económica y por aquellas familias que no pudieron brindarle un hogar digno. Así mismo, el proyecto tiene como fin ofrecer planes de salud con diferentes coberturas, buscando la flexibilidad y accesibilidad económica para la mayoría de los usuarios. Los precios de establecidos para cada plan estarán basados en diferentes aspectos (edad, peso, tamaño) ya que dependiendo de estas características y necesidades varía el plan a adquirir. Dentro de los objetivos también se explicarán los servicios que la IPS para mascotas prestará a sus usuarios, el equipo de trabajo que requerirá para prestar el servicio, allí se indicarán los cargos, el manual tanto de funciones como de salarios, por ultimo las instalaciones y materiales que se necesitarán para realizar la actividad principal de la IPS. Como último objetivo se analizará la factibilidad financiera, teniendo en cuenta la proyección tanto de ingresos y gastos; el tiempo estará determinado a los requerimientos y necesidades que se encuentren a lo largo de la realización del proyecto. Por último, se encontrarán todas aquellas conclusiones y recomendaciones que sean pertinentes para el entendiendo y progreso de este y varios proyectos, en función de la implementación de la investigación y el éxito del mismo. Palabras clave: animales, veterinaria, medicina, perros, gatos, IPS. 14 Abstract The research project is focused on analyzing the feasibility when creating an IPS for pets in the city of Ibague Tolima, then they found the implemented research and the development of the objectives where what is to be achieved and the desired scope will be considered. . Likewise, some tables will be displayed with their proper interpretation and analysis, finally, a basic survey is proposed as the first step towards the demands of the market and the needs of the demand, always aimed at the development of the objectives. In this way, Mundo Animal was born in response to a need that many homes in our country have today, focusing especially on the city of Ibagué, where accessible services and care for pets that need it will be provided. Thus, thousands of households will be able to pay and enjoy good service and animal care. The development of this project will be carried out based on a previously found problem, managing to build some key objectives that will be helpful for research and development for the creation of the IPS for pets; For this reason, a study will be carried out to evaluate different indicators that determine the financial viability of this project. Therefore, it allows its implementation and achieves the main objective of how to help many homes and thinking about the lives of those animals that are in need or that for some reason were abandoned or mistreated. Said project was born as an initiative of the work team, which intends to take advantage of this need that arises in the face of a global problem, reviewing figures and investigating according to Gantiva (2022), "almost 2,000 animals, including dogs and cats, are in foundations and public institutions through waiting to be protected, several of them 15 arrived after the pandemic.” As can be seen, many pets (dogs and cats) were abandoned after the pandemic for purely economic reasons and by those families who could not provide them with a decent home. Likewise, the purpose of the project is to offer health plans with different coverages, seeking flexibility and economic accessibility for the majority of users. The prices established for each plan will be based on different aspects (age, weight, size) since depending on these characteristics and needs the plan to be purchased varies. Within the objectives, the services that the IPS for pets will provide to its users will also be explained, the work team that will be required to provide the service, the positio ns will be indicated there, the manual of both functions and salaries, finally the facilities and materials that will be needed to carry out the main activity of the IPS. As the last objective, the financial feasibility will be analyzed, taking into account the projection of both income and expenses; the time will be determined by the requirements and needs that are found throughout the completion of the project. Finally, all those conclusions and recommendations that are pertinent for the understanding and progress of this and various projects will be found, depending on the implementation of the research and its success. Keywords: animals, veterinary, medicine, dogs, cats, IPS. 16 Descripción El presente proyecto busca determinar la viabilidad financiera de crear una IPS para mascotas, el cual como objetivo principal busca prestar servicios de salud médica para perros y gatos con atenciones básicas y especializadas, a través las vinculaciones y planes por un valor accesible (mensual, semestral o anual). Para la comercialización de los servicios, así como lograr el reconocimiento y posicionamiento de la empresa, se plantea diseñar un portafolio de servicios y planes integrados para la salud, el bienestar y cuidado enfocado en animales caninos y felinos según las necesidades básicas o especializadas. De igual manera la finalidad del proyecto es conocer con certeza el impacto que puede generar dentro del departamento del Tolima, especialmente en el municipio de Ibagué; buscando el mejoramiento de calidad de vida, control de población, control de enfermedades, abandonos y maltratos de la población animal, mejorando la convivencia en la coexistenc ia entre humanos y animales. Parte de este proyecto nace debido a los escasos lugares de atención especializados e idóneos que ofrezcan a los animales condiciones especiales para su correcto cuidado, en algunos casos la preservación de la vida de los diferentes tipos de animales depende de equipos especializados con los cuales las veterinarias locales no cuentan, ello puede representar una pérdida significativa para una persona debido a los vínculos sentimentales o de otro tipo que lo ligan con los animales. De esta forma se busca determinar la viabilidad económica y financiera para llevar a cabo este proyecto y así mismo establecer un modelo que permita generar y reducir el abandono animal. 17 A su vez, este proyecto trata de crear una IPS para mascotas con planes de medicina prepagada que se logre vincular con entidades tanto públicas como privadas sin ánimo de lucro que trabajan día a día por el cuidado y bienestar animal. Se busca evitar más abandonos, sacrificios, maltrato por la falta de educación e insensibilidad de la sociedad, también se logra buscar hacer más fácil la adquisición del servicio de salud a las mascotas ya que no siempre las personas poseen altas sumas de dinero al instante; busca disminuir la mortalidad y la desconfianza del servicio prestando uno de calidad y las 24 horas; además busca disminuir la sobrepoblación de animales callejeros debido a la falta de humanización y ayudas sociales. 18 Justificación La creación de este modelo de negocio satisfará la necesidad que tienen hoy en día muchas familias que poseen mascotas, las cuales sufren de problemas tales como la falta de información de muchas veterinarias, los altos costos de las veterinarias, los problemas de muertes de mascotas que se han presentado en veterinarias por malos procedimientos, lo que causa que las familias dueñas de mascotas se sientan desprotegidas, nuestra IPS busca satisfacer todas estas problemáticas a precios moderados y con beneficios excelentes, brindando la facilidad de acceder a un sistema de salud que permita el cuidado de las mascotas especialmente (perros y gatos), permitiendo así la vinculación a nuestros amplios servicios y beneficios para su cuidado. Por ejemplo según (de Colombia, Ministerio de Salud y Protección Social;, 2012) ”indico que adquirir una mascota es necesario tener conocimiento de las necesidades básicas para su bienestar y supervivencia algunas de ellas son: Alimentación, espacio y protección de las condiciones ambientales, limpieza y desinfección del lugar donde habita la mascota, cuidados sanitarios y por último cariño y respeto. Por otro lado también habla las necesidades a cubrir a nivel sanitario como por ejemplo: Vacunar la mascota una vez al año siguiendo un esquema de vacunación certificada y dirigida por un médico veterinario y desparasitar regularmente a la mascota según el criterio de un médico veterinario. ” Adicional según (Mercado de mascotas en Colombia: crecimiento durante 2021, 2021) “cifro algunos datos relevantes sobre el crecimiento del mercado de mascotas en Colombia: 4to país en Latinoamérica que lidera el sector de mascotas con crecimiento anual 19 Tabla 1. Mercado de mascotas en Colombia. del 13%, 3 millones de hogares gastan actualmente en alimentación y cuidado de las mascotas según el DANE.” “Este es un mercado en crecimiento que se caracteriza por la “humanización” de las mascotas. Por eso los dueños están dispuestos a pagar más por productos que brinden bienestar, calidad de vida o cualquier valor agregado. De allí la importancia de conectar cada vez más a estos nuevos miembros de las familias, dentro de la oferta de productos y servicios” (Mercado de mascotas en Colombia: crecimiento durante 2021, 2021) 20 Tabla 2. Hogares con perro y gato Como se evidenciar hoy en día 4.4 millones de hogares cuentan con perros o gatos, e identificando esas necesidades y problemáticas que existen en nuestro país y a nivel mundial y que tristemente es ignorada por mucho. Por eso nace esta iniciativa en crear una IPS por el alto índice de abandonos, sacrificios, maltrato y lo difícil que es acceder a un sistema de veterinario costoso. Actualmente las mascotas se han convertido en un miembro 21 fundamental en las familias, también se ha visto que muchos desean tener más una mascota que optar por tener hijos en casa, debido a esto vimos la responsabilidad que conlleva mantener una mascota con todos sus cuidados, su salud y bienestar y lo complicado que es acceder a un servicio de cirugías, hospitalizaciones, medicinas y guarderías. Este proyecto se realiza debido a que muchos hogares conviven hoy en día con mascotas, personas que saben cuidar bien de ellos y tienen la capacidad económica para hacerlo, otras que no poseen muy buena economía, también están aquellas personas que los abandonan, les aplican la eutanasia sin motivo que lo explique, o aquellas que los maltratan; por esto es importante tener en cuenta que el proyecto busca tener éxito no solo para oportunidades de pago y modelos de prevención de enfermedades, sino también para cooperar con aquellas fundaciones que ayudan a estos seres vivos, y que cada vez son más en las calles. 22 Planteamiento Del Problema Esta investigación nace por una problemática que se presenta en la actualidad sobre el alto índice de mascotas como (perros y gatos) abandonados y enfermos en la ciudad de Ibagué, también debido al mal trato que reciben los animales y de aquellas personas que económicamente no pueden brindarle un bienestar y salud digna. Es por esto, que nace esa necesidad de crear una IPS para aquellos animales que lo requieran, además de brindarles diversos planes y servicios que tengan la facilidad de económicamente suplir dicha necesidad y fomentar el buen cuidado y trato al animal, a cuidarlo como un miembro más de la familia. Según noticia el Colombiano, “los animales domésticos enfrentan una dura situación en Colombia. En la actualidad hay 3 millones de perros y gatos en situación de calle y cientos de caballos aún son maltratados para el uso de vehículos de tracción animal.” (Colombiano, El;, 2023). Y es que hay que tener en cuenta que un canino o felino se convierte en un gasto adicional que al final del ejercicio es costoso en la economía de cada dueño. La problemática además se hace más relevante al tener en cuenta que 6 de cada 10 mascotas no están esterilizadas, esto genera mayor cantidad de natalidad de nuevas especies y que obviamente aumentara el riesgo de abandono. Adicional algunas de las causas de las problemáticas están la falta de humanización y ayuda social, la falta de establecimientos con servicios de atención 24hrs en caso de una urgencia y la falta de especialidades y equipos que se requieran para algún tratamiento avanzado. 23 Por otra parte, se evidencian las consecuencias previamente analizadas las causas mencionadas anteriormente tales como el abandono y maltrato animal, a consecuencia de la falta de empleo se evidencian pocos recursos económicos para tan altos costos en las veterinarias y tratamientos, también la difícil adquisición de servicios de salud canina y felina y esto aumenta la sobrepoblación de animales callejeros. Según un artículo del periódico La Tarde, entre 2006 y 2012 la población de perros y gatos se duplicó de 22 mil a 44 mil. Un estudio por la firma GFK en el año 2012, el 29% de los hogares colombianos tiene una mascota. En Pereira el registro de la oficina de zoonosis de la secretaría de salud estima 44 mil animales de compañía, de los cuales el 98% tienen un doliente, es decir, aunque vivan en la calle, alguna persona se encarga de darles comida y estar pendiente de ellos. (TARDE, 2013) Se reflejan las principales causas que podemos observar en el desarrollo de la investigación que radican en la falta de humanización (abandonos, maltratos, negligenc ia, etc.), la ayuda social (tanto de entidades privadas sin ánimo de lucro, como entidades públicas), los bajos índices de servicio veterinario y servicios de urgencias que estén habilitados las 24 horas del día, así mismo, la calidad de los servicios prestados y ofertados, por otro lado la capacidad económica de las personas, debido al alto costo de los servicio s, por último, alta de educación en el cuidado animal. En acotación con lo anterior mencionado, a partir de las causas se desarrollan síntomas tales como la sobrepoblación de animales callejeros, tanto perros y gastos, la desconfianza, referente a la calidad de los servicios prestados, perdida de dinero y muertes, por falta de conocimiento, maltrato, adquisición de servicio bajo por costos y sacrificios, y abandonos de los animales. 24 La problemática que se presenta en la actualidad sobre el alto índice de animales domésticos en las calles de la ciudad de Ibagué, las enfermedades de transmisión entre ellos, y algunas como la rabia a los humanos; debido también al abandono, sacrificios y el insensible negocio de venta de mascotas; se debe fomentar el amor a la vida de todo ser vivo e incrementar y facilitar el acceso a un buen servicio de salud, que actualmente es caro en el mercado. Formulación Del Problema ¿Cuál es la factibilidad en la creación de una IPS para mascotas en la ciudad de Ibagué Tolima? 25 Determinación de Objetivos del Proyecto Objetivo General Proponer el desarrollo e implementación de una IPS para mascotas que permita adquirir en línea o presencial los servicios de cuidado de las mascotas, de tal manera que, permita agilidad en la transacción, respuesta inmediata y cobertura, garantizando una operación justa y con grandes beneficios. Objetivos Específicos  Determinar la aceptación o no de la IPS en Ibagué mediante un estudio de mercado.  Diseñar un mercado que determine la demanda para el servicio de IPS para mascotas  Identificar la factibilidad técnica y administrativa necesaria para implementar el proyecto de la IPS para mascotas. Marco Referencial Del Proyecto Marco teórico El origen de la ciencia veterinaria es tan antiguo como la humanidad, desde siempre el hombre ha querido domesticar algunos animales según su personalidad, los hombres siempre sintieron un impulso de cuidarlos, debido a que los animales suministraban la comida gracias a su olfato y demas cualidades. Algunos descubrimientos arqueologicos relatan la relacion humano/animal. Según Caballero. (2016) se evidencia en escritos que el primer veterinar io denominado fue Chao Fu, experto en enfermedades de animales. Para el año 400 a. C., existía 26 un servicio de médicos para animales, en que Shou-i significaba veterinario y Shu-ma doctor de caballos, quienes tenían un mayor rango social. En esa época se contaba el número de pacientes muertos, si su número aumentaba bajaba la evaluación, Un evaluador acreditado fue Cho Li Tun Kuan. En el año 200 a. c en las escrituras hindúes el emperador budista Asoka implemento algunos hospitales veterinarios, adicional se denominó a la medicina una actividad importante, teniendo en cuenta que los animales fueron vistos como herramientas de trabajo y como compañía. Aunque el poco avance y desarrollo de esta ciencia se debe a la intervención de la iglesia en estos procesos. En Colombia, la Historia de la Medicina Veterinaria se inicia con la llegada de Otton Felipe Brown. En 1.885 Claudio Vericel fundó la primera escuela oficial de Veterinar ia anexa a la facultad de Medicina y Ciencias Naturales de la Universidad Nacional, tomándose esta fecha como referente de los primeros estudios para la formación profesional en Medicina Veterinaria, creada por el gobierno nacional como dependencia anexa al Instituto Nacional Agrícola y posteriormente de la Facultad de Medicina y Ciencias Naturales. El crecimiento ha sido vertiginoso ya que, En Colombia, seis de cada diez familias cuentan con alguna mascota en su casa, siendo los perros los animales preferidos, seguidos por los gatos. Así lo revela una reciente encuesta auspiciada por la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), en la que se evidencia que el mercado de las mascotas es una gran oportunidad en “aquellas sociedades donde el crecimiento poblacional se ha vuelto lento. 27 El sector de las mascotas mueve negocios adicionales como; servicios fúnebres, ropa, juguetes, hoteles, restaurantes, seguros, spa entre otros, generando un promedio de producción nacional por el orden de los $600.000 millones de pesos. En Colombia existen empresa que brindan servicios de salud para mascotas, este es el caso de PetPlan, la EPS para mascotas que tiene más centros de atención en Bogotá a través de su propia IPS, Raza. Nació en el 2011 y actualmente ofrece varios planes de salud para perros y gatos. Los planes de afiliación tienen un costo desde los 34 mil pesos por mes, son variados, algunos incluyen hasta espacios de belleza. Dentro de los referentes se pueden hacer menciones relevantes que se tomaran a continuación: Investigación De Mercados Para Triana. (2019) la finalidad de la investigación de mercados es obtener datos objetivos sobre el mercado, dicha investigación de mercados no radica ni elimina los riegos presentes, por otro lado, los reduce al punto de no lo eliminarlos, ya que el sujeto de anális is es un ser humano cambiante, el modelo económico también es cambiante y porque los métodos utilizados para medir el mercado pueden ser imperfectos. En relación a lo anterior las fuentes de información pueden varias de acuerdo a considerarse primaria o secundaria, para ello también se determinan algunos ciclos de la investigación de mercados clasificados por Pietro. (2009) de la siguiente manera:  Investigación: Conocimiento del mercado y del cliente.  Objetivos: ¿Qué desea lograr la empresa en el mercado?  Estrategias: ¿Cómo vamos a alcanzar los objetivos? 28  Acciones: Actividades sobre los mercados  Cambios: Alteraciones, hechos claves que se producen en el mercado.  Investigaciones: Para conocer las nuevas condiciones del mercado. Es de recalcar que esta investigación debe estar ligado a un proceso que aclare lo que se va a realizar, cómo y cuándo, requiriendo para ello una persona con la capacidad intelectual y competitiva que ayude a controlar la dirección de la investigación. El lanzamiento de un nuevo producto o servicio requiere de varios ítems que también son importantes a la hora de ejecutar el proyecto, pues se debe tener en cuenta un plan de marketing que impulse el producto, pero a su vez que ayude a reducir el riesgo de fracaso del mismo. es importante tener en cuenta estudios de motivación que vayan ligados a los motivos del porque se usa el producto, con que finalidad, su impacto, al punto de generar un panel de consumidores con el fin de establecer y facilitar la información cuantitativa de la empresa. Para Miranda. (2005), dos de los requerimientos más importantes son los experimentos o test de ventas, pues allí se escogen las alternativas más eficientes para el desarrollo del producto y servicio ofrecido, se resalta que existirían varias opciones con el fin de caracterizar las más importantes y de mejor impacto, por último, un mercado de prueba que asegure el éxito del producto. 29 Marco Conceptual Calidad: Calidad: Es de gran relevancia, ya que se ha convertido en uno de los principales factores de competitividad (González, 2012) Eps: Según Bogotá (2023) las Entidades Promotoras de Salud más conocidas por sus siglas EPS, son entidades que existen en el Sistema de salud en Colombia y son responsables de la afiliación y registro de los afiliados al sistema de salud público del país. Están encargadas de administrar los recursos de los trabajadores aportantes con la expectativa de garantizar la prestación de los servicios de salud. Ips: Según Colombiano (2011) se conoce como instituto prestador de salud (IPS) a todas las instituciones privadas en Colombia que prestan los servicios médicos de consulta, hospitalarios, clínicos y de cuidados intensivos. Una IPS es contratada por las entidades promotoras de salud (EPS) para que cumpla con los planes y servicios que estas ofrecen (promueven) a sus usuarios, pero son las EPS que cancelan todos los gastos médicos que sus pacientes generen a las IPS. Investigación De Mercado: La investigación de mercado consiste en determinar una demanda potencial y una oferta. Esta muestra permitirá obtener proyecciones del comportamiento de la población y así conocer su tamaño y características. (Varela, 2001) Medicina Veterinaria: Para Chile (2015) la Medicina Veterinaria es una ciencia médica y su objeto es ocuparse de prever, diagnosticar y curar las enfermedades que suceden en los animales, sean domésticos, silvestres o de producción. Dentro de los animales 30 domésticos, un veterinario no solo tiene que saber tratar con gatos y perros, sino también con aves, reptiles o roedores. Plan De Operaciones: El plan de operaciones detalla paso a paso el funcionamiento operativo del negocio, generalmente, el plan de operaciones puede quedar bien diseñado a través de manuales de procedimientos aplicados a cada área. (Méndez, 2010) Plan de ventas: El plan de ventas debe abarcar aspectos tales como proyecciones, metas y objetivos de ventas. (Carvajal, 1984) Plan Financiero: El plan financiero resume todo el proyecto desde el punto de vista de los números. En él se confecciona el flujo de caja, la tasa de descuento, los años de anális is y se explica detalladamente cada ítem del flujo de caja. (Carvajal, 1984) Sufrimiento De Los Animales: En las especies de compañía, se debe orientar la prevención de enfermedades para evitar la zoonosis y las enfermedades que causen sufrimiento. (Ángel, 2010) Zootecnia: Según Molina. (2022) es la ciencia que se encarga de realizar una serie de estudios con respecto a los diversos factores que intervienen para el mejor aprovechamiento de los animales domésticos y silvestres, pero teniendo en cuenta ante todo el bienestar animal, esto con el objetivo de lograr obtener el mayor rendimiento posible, administrando los recursos de una manera correcta y adecuada bajo criterios de sostenibilidad. 31 Marco Legal Antes de iniciar cualquier negocio es importante cumplir con algunos requerimientos formales que certifiquen la legalidad de constitución y representación requerido para los planes de negocios. Para la creación de la 27 empresa de servicios integrados para mascotas es fundamental tener claros el conjunto de normas y leyes que velan por el cuidado y protección de las mascotas tanto nivel internacional como a nivel nacional. Figura 1. Matriz Normativa En el estudio legal se reúnen y analizan un conjunto de normas y reglamentos que regulan el desarrollo de las actividades en el país, afectando la viabilidad del proyecto que se está estudiando, en forma positiva o negativa. Partiendo de lo anterior, se mencionan todos 32 los aspectos comerciales, de salud, de funcionamiento y laborales aplicables al proyecto, para así analizar y disponer de los recursos que deberán destinarse para el ejercicio adecuado y oportuno del establecimiento según las disposiciones legales exigidas para la actividad en particular. Diagnóstico Y Análisis Sectorial Tabla 3. Análisis Pestel 33 En la Tabla 1, se evidencia de manera clara y precisa el Análisis de Pestel, determinados por los ítems como política, economía, social, tecnológica, ecológica y legal, todas especificando su principal funcionalidad, se ilustra por medio de la imagen con el fin de deducir de manera clara los conceptos allí encontrados. Metodología Alcance: descriptivo ya que busca mencionar las características que buscan la aprobación o negación de las personas. Enfoque: este estudio tiene un enfoque cuantitativo “nos ofrece la posibilidad de generalizar los resultados más ampliamente, nos otorga control sobre los fenómenos y un punto de vista de conteo y magnitudes de éstos, la investigación cualitativa da profundidad a los datos, la dispersión, la riqueza interpretativa, la contextualización del ambiente o entorno, los detalles y las experiencias únicas” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014, pág. 15) Instrumentos: una encuesta, la cual consta de 20 preguntas con respuestas de afirmación o negación dirigidas a personas que cuenten con mascotas. Población: las personas que residan en la ciudad de Ibagué Tolima, según el (Dane) “en la capital existen 529.635 habitantes, distribuidos principalmente en la cabecera municipal 492.554 y en los centros poblados o sector rural 37.081”. Definición Del Servicio El sistema de IPS para mascotas es un diseño estructural y funcional que tiene como propósito crear un sistema de aseguramiento de calidad de vida y el cuidado de los animales 34 garantizando la prestación de servicios de salud y prevención de enfermedades después de una necesidad. Para acceder a este sistema lo podrá hacer de acuerdo con el plan que elija o servicio que requiera a un valor asequible teniéndose en cuenta la raza, tamaño y edad del animal. La empresa contara con un amplio portafolio de servicios de salud, de tal forma que el cliente pueda acceder de manera fácil y segura, de acuerdo con su capacidad de pago. Todo procedimiento que la IPS realice estará garantizado y controlado por los mejores empleados y capacitados para cada una de su labor dentro de la empresa, enfocándose en la buena atención al personal y a los animales. Definición Del Mercado Todas las familias y hogares de la ciudad de Ibagué y departamento del Tolima que tengan una mascota (perro o gato), que presente una necesidad o quiera realizar el pago mensual para afiliar la mascota a la IPS Mundo Animal y tomar cualquiera de los planes ofrecidos, también que sean conscientes de lo importante que es cuidar, proteger y llevar un seguimiento a la salud de sus mascotas. Tipo De Mercado La IPS Mundo Animal implementara el tipo de mercado de servicios según su naturaleza porque abarca la comercialización de planes de salud animal el cual el consumidor puede adquirirlo por medio de la compra de la prestación del servicio. Y el tipo de mercado local y regional según su ámbito geográfico por que engloba consumidores a nivel munic ipa l y departamental. 35 Segmentación Del Mercado Nuestro sistema va dirigido principalmente a la población de Ibagué que cuenta con 545.210 de habitantes ya sean hombres y mujeres mayor de edad, de acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE, 2022), en Colombia el 67% de los hogares conviven con al menos un animal de compañía, lo que se traduce en 4,4 millones de familias. Adicional que pertenezcan a los estratos entre 1 y 4 que son quienes pueden cubrir el costo dependiendo de su necesidad o deseo. Demográfica: • Edad: 18- 80años • Género: Hombre, mujer, LGBTI • Origen étnico: Sin relevancia. • Ocupación: Sin relevancia • Religión: Sin relevancia. • Ingreso y estatus: Sin relevancia (se pudo obtener que los estratos 1-2 en su mayoría no cuentas con los suficientes ingresos para disponer de la afiliación a sus mascotas) Geografía: • Región: Tolima • Densidad: 44.756 (Datos del 2018) (Alrededor de 15.000 son perros con hoja de los cuales un promedio del 35% estaría en disposición de pagar el servicio de IPS) • Tasa de crecimiento de la población: Sin datos. 36 Psicográfica: • Valores: Responsabilidad, tolerancia, paciencia. • Intereses: Compartir con la mascota • Actividades: Sin relevancia • Personalidad y estilo de vida: Alguien que sienta la compañía de una mascota con agrado, que tenga el tacto para poder criar de una buena manera a este integrante de la familia. Comportamiento: • Niveles y patrones de utilización de productos: Alto, ya que con esto podrán mantener la salud de sus mascotas en constante revisión y poder actuar a tiempo si en algún momento requiere de una intervención. • Sensibilidad de precio: Estándar ya que el precio de cierta manera no es exagerado. • Lealtad hacia la marca: Alta, al prestar un buen servicio las personas que afilien a sus mascotas optaran por mantenerse en este. • Búsqueda de beneficios y ofertas: Estándar, se mantendrá una constante demostración de los beneficios, las ofertas no se manejarán ya que al ser un servicio de primera necesidad no se maneja ningún tipo de oferta. 37 Estudio de mercado Planteamiento del problema IPS Mundo Animal busca impactar a muchas personas, familias y hogares trayendo como iniciativa una IPS para aquellas mascotas (perros y gatos) que requieran del algún servicio en específico. El principal motivo por el que se pensó en una IPS para mascotas fue gracias a una investigación y previamente un estudio de mercado donde se analizó muchas causas de abandono, maltrato animal y muchos de ellos muertos por negligencia médica o económicamente no contaban con el valor económico para pagar dicho procedimiento. Las mascotas (perros y gatos) ocupan hoy en día un lugar muy importante en las personas y hogares por los lazos tan fuertes de sentimientos y emociones que se crea entre cualquier miembro de la familia o bien sea personal. Pero no todo es color de rosa, muchas de aquellas mascotas se encuentran abandonas, maltratadas, con quebrantos de salud muy avanzadas y esto se evidencia principalmente por el factor más importante que es lo económico, pues sin este factor económico las mascotas se verán directamente afectas en su bienestar y buena salud, también puede ser por falta de tiempo para cuidarlos, desconocimiento de las necesidades básicas de la mascota, problemas familiares, perdida del interés por la mascota y entre muchas más causas que afectan el abandono y la mala vida que llevan aquellas mascotas. La pérdida de interés por la mascota es unas de las causas por las que muchos optan por abandonar la mascota, dejarlas por las calles; esto hace que muchos de ellos no tengan un hogar digno y seguro y se refugien en la calle y coman basura y así se aumente el índice 38 de mascotas abandonadas y que muchas de ellas en algún momento tuvieron un hogar seguro, pero por motivos que ellos no pueden evitar resultaron abandonados, enfermos y muchos muertos. Pero esto sucede no solo por esas causas mencionadas, también es la falta de educación que llevan a algunas personas a abandonar las mascotas sin medir las secuelas físicas y psicológicas que puede causar en las mascotas. Siendo así, todo tiene una causa y consecuencia y el tema principal aquí es el bienestar de las mascotas, pero por las causas en mención aumentan las consecuencias en accidentes de tránsito, desnutrición, estrés, maltrato humano, clima y muchos factores más donde aquellas mascotas se ven afectadas. Por tal razón, nace la iniciativa de hacer un estudio de mercado que permita analizar la importancia que aquellas mascotas ocupan un lugar valioso en las personas y hogares, si están dispuestos a pagar por un servicio donde la mascota se verá beneficiada y gozara de una salud y bienestar digno, adicional de comprender que la problemática de ver muchas mascotas en condición de abandono y desnutrición es por nuestros propios actos que muchos no razonan y no comprenden que un animal también merece un trato humanizado, donde pueda acceder a una IPS o veterinaria y se trate tal cual como una persona, porque estos animales también merecer gozar de buena salud e incentivar a muchos para que puedan acceder a estos servicios y no lo vean como una pérdida de plata sino más bien como una inversión y buenos actos con aquellos animales que lo necesitan y merecen estar bien sea cual sea su condición o raza. ¿Cuál es la intención de servicio en la ciudad de Ibagué Tolima para la compra de la IPS para mascotas 2023? 39 Objetivos Objetivo general Determinar la intención de compra de los servicios que se ofrecen en la ips para mascotas que tiene como objetivo principal llevarse a cabo en la ciudad de Ibagué Tolima para el año 2023. Objetivos específicos  Identificar las preferencias del mercado objetivo respecto al servicio de la IPS para mascotas.  Aplicar el instrumento de recolección de datos en la población que tiene como objetivo en la ciudad de Ibagué.  Analizar la información recopilada en los instrumentos.  Establecer la aceptación o rechazo del servicio de la IPS para mascotas en la ciudad de Ibagué para determinar la viabilidad del proyecto. Propuesta De Valor • Se brindará atención de urgencia a aquellas mascotas que necesiten atención de vida o muerte que estén en hogares de paso o perrera municipal. 40 • Se harán campañas masivas de vacunación y esterilización con valores más bajos de los comunes, para así poder mitigar el crecimiento de animales callejeros y demás. • Se obsequiarán algunos servicios gratis a nuestros clientes fieles, y se incentivara a la protección animal y el no abandono de los mismos. Análisis de resultados A través de la herramienta encuesta.com se encuesto a 38 personas de la ciudad de Ibague propietarios de mascotas entre los estratos 2, 3,4 y 5 donde obtuvimos los siguientes resultados: Tabla 4 Personas encuestadas 41 Fuente: Trabajo de campo Análisis: Aquí podemos evidenciar el nombre de las personas que fueron encuestadas, para un total de 38. 42 Tabla 5 Rango de edad. Fuente: Trabajo de campo Análisis: De acuerdo con los indicadores las personas entre los 30 y 60 años fueron las más influyentes y participativas en el ejercicio de la encuesta realizada; ocupando un segundo lugar entre los 15 y 30 años y muy baja participación personas mayores de 60 años. 43 Tabla 6 Genero Fuente: Trabajo de campo Análisis: De acuerdo con la población encuestada y los resultados de la gráfica el 68% son mujeres y el 36% son hombres, quiere decir que hubo mayor participación de las mujeres en la encuesta realizada. 44 Tabla 7 Estrato al que pertenece. Fuente: Trabajo de campo Análisis: La participación de las personas que pertenecen a los diferentes estratos de la ciudad de Ibague, se evidencia una gran marcación entre los estrato 2 y 3 que son el 90% de los encuestados. 45 Tabla 8 Pregunta 1. Fuente: Trabajo de campo Análisis: El resultado de esta pregunta es contundente, mostrando que un 96% de las personas residentes de la ciudad de Ibagué tienen en su hogar una mascota indiferente del estrato social, edad, etc. 46 Tabla 9 Pregunta 2. Fuente: Trabajo de campo Análisis: En Ibagué las personas que tienen en su hogar una mascota el 89% poseen perros, un 11% con gatos y un 3% otro tipo de mascota con un total de 35 repuestas. 47 Tabla 10 Pregunta 3. Fuente: Trabajo de campo Análisis: Según los encuestados la edad de las mascotas está en un rango de edad entre 1 y 7 años, representando un 70% de las edades. 3% 14% 17% 8% 5% 8% 14% 14% 5% 6% 3% 3% Cantidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 48 Tabla 11 Pregunta 4. Fuente: Trabajo de campo Análisis: Según la gráfica el resultado fue un 27% de las personas encuestadas tiene como mascotas perros de raza Pincher, un 20% son criollos y un 14% de raza Schnauzer. 27% 20% 7% 7% 14% 3% 7% 3% 3% 3% 3% 3% CANTIDAD Pincher Criollo Bengali Cocker Schnauzer Pastor Belga Chausie Piitbull Doberman Golden Pastor Ingles Pug 49 Tabla 12 Pregunta 5. Fuente: Trabajo de campo Análisis: Según los resultados de la gráfica un 94% de la población encuestada consideran las mascotas como un miembro más de la familia, esto es muy positivo ya que quiere decir que estas personas si piensan en el bienestar y salud de las mascotas. 50 Tabla 13 Pregunta 6. 1 Fuente: Trabajo de campo Análisis: Un 44% de los encuestados realizan un chequeo mensual de sus mascotas, muy representativo este porcentaje ya que quiere decir que aquellas personas piensan lo importante que es hacer estos chequeos constantemente. 51 Tabla 14 Pregunta 7. Fuente: Trabajo de campo Análisis: los servicios que utilizan con frecuencia los dueños de macotas en Ibagué, con un 69% servicios médicos (vacunas, consulta, desparasitación, exámenes), el segund o servicio con 60% da lugar a servicios estéticos (baño, peluquería, dentadura y spa) y finalmente con un 9% servicios de guardería. 52 Tabla 15 Pregunta 8. Fuente: Trabajo de campo Análisis: De los encuestados un 76% está de acuerdo con implementar un servicio con medicina prepagada para las mascotas, ya que se verán beneficiados en la salud y bienestar de estas. 53 Tabla 16 Pregunta 9. Fuente: Trabajo de campo Análisis: Según un 68% de los encuestados no conocen un lugar donde se preste el servicio de medicina prepagada para mascotas, concluyendo que gracias a esta gráfica se evidencia la falta de IPS para las mascotas. 54 Tabla 17 Pregunta 10. Fuente: Trabajo de campo Análisis: Para un 81% de personas en la ciudad de Ibagué adquieren un servicio de medicina prepagada para mascotas en el caso donde existiera, un 19% tal vez y por último un 3% en desacuerdo. 55 Tabla 18 Pregunta 11. Fuente: Trabajo de campo Análisis: El 81 % de la población encuestada estaría dispuesto a pagar una cuota de afiliación mensual fija, donde por medio de este pago puedan garantizar cubrir necesidades y servicios básicos de la salud animal. 56 Tabla 19 Pregunta 12. Fuente: Trabajo de campo Análisis: para los ibaguereños un total del 38% estaría dispuesto a pagar un total por los servicios entre los 40.000- 50.000, un 31% entre los 20.000- 30.000, un 24% entre los 30.000- 40.000 y por último un 10% entre los 60.000 o más para un total de 29 encuestados. 57 Tabla 20 Pregunta 13. Fuente: Trabajo de campo Análisis: en Ibagué hay un 59% no apoya fundaciones por el contrario al 35% de los ciudadanos si apoya y un 5% para nada. 58 Tabla 21 Pregunta 14. Fuente: Trabajo de campo Análisis: para el 71% de los encuestados en la ciudad de Ibagué SI es de difíc il adquisición el servicio de salud para mascotas mientras el 29% no lo es. 59 Tabla 22 Pregunta 15. Fuente: Trabajo de campo Análisis: para los dueños de mascotas en Ibagué teniendo en cuenta la pregunta anterior de la difícil adquisición del servicio de medicina para mascota el 57% indica que es por falta de clínicas, el 39% negligencia por parte de algunos profesionales médicos, un 32% por falta de recursos económicos y por último un 21% indica que es por mal servicio. 60 Tabla 23 Pregunta 16. Fuente: Trabajo de campo Análisis: Según los resultados de la gráfica se evidencio que lo más importante para los encuestados al momento de utilizar servicios médicos para las mascotas lo que más resaltan es con un 47% la atención, un 42% la experiencia por parte del personal, un 53% la confianza y con un 69% el profesionalismo del personal. 61 Conclusiones Para concluir el análisis de la encuesta la cual define la factibilidad del estudio de mercados realizada en la ciudad de Ibagué se determinó lo siguiente: Se encuesto un total de 38 personas pertenecientes a la ciudad de Ibagué, donde de las 38 personas entrevistadas un 36% están en un rango de edad entre los 30 y 60 años, de las cuales un 68% son mujeres y un 36% hombres, pertenecientes la mayoría con un 90% al estrato entre 2 y 3. Donde un 96% de las personas encuestadas tienen una mascota, de las cuales un 89% tienen perros y un 11% gatos, y las razas más favoritas de aquellas personas son Pincher con un 27%, Criollos con un 20% y un 14% Schnauzer. Logrando identificarse que un 96% de las personas que se encuestaron consideran las mascotas con un miembro más de la familia, siendo esto muy positivo ya que la mayoría piensa en el bienestar y la salud de la mascota, siempre pensando en brindarles un hogar seguro donde no pasen necesidades ni malestares. Concluyéndose de esta encuesta que un 81% de las personas encuestadas si aceptaran y les gustara que exista una IPS especial para mascotas, donde obtendrán variedad de beneficios aquellos animales que lo necesiten en su momento, se vio un resultado muy positivo y aceptable por parte de la población encuestada dando un impacto muy significativo para este estudio ya que se puede concluir que sería un emprendimiento aceptable por las personas y hogares de la ciudad de Ibagué. 62 Estudio Organizacional Misión En IPS para mascotas creemos en lo que hacemos, es por eso por lo que ofrecemos los mejores servicios donde tu mascota y tu puedan encontrar un espacio con la mejor calidad, innovación, amor y responsabilidad, tenemos como objetico principal ser la mejor IPS para mascotas con servicios de primera calidad generando calidad y eficiencia. Visión Seremos en el 2026 un referente en el aseguramiento en salud para mascotas, con mejora continua de los procesos y tecnología, para contribuir en la calidad del servicio de nuestros afiliados, ofreciendo un servicio de confianza, accesibilidad, amabilidad y calidad, para consentir, embellecer y asear a nuestras mascotas. Valores  Amor  Respeto  Calidad  Diciplina  Compromiso  Responsabilidad  Transparencia 63 Organigrama Fuente: Autoría Propia. Tabla 24 Organigrama 64 Cargos y personal requerido Fuente: Autoría Propia. RECEPCIONISTA DESCRIPCION DEL CARGO: Se encarga de atender a todas las personas que ingresan a la IPS proporcionando información de interés. FUNCIONES: * Recibir, tramitar facturas y mensajería. * Realizar labores enviadas por el generante. * Atender a pacientes al llegar, direccionarlos, recibir llamadas y agendar citas. * Organizar la correspondencia EXPERIENCIA: * 6 meses de experiencia o cargos similares SALARIO: * $ 1.926.804 Fuente: Autoría Propia. GERENTE GENERAL DESCRIPCION DEL CARGO: Es el representante legal de a IPS se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar todo lo referente en la IPS FUNCIONES: * Liderar el proceso de planeación, estableciendo los objetivos y las metas. * Logar un ambiente laboral agradable * Contratar y liquidar el personal * Establecer estrategias comerciales para el desarrollo y crecimiento de la IPS * Desarrollar estrategias mediano, corto y largo plazo. EXPERIENCIA: * 3 años de experiencia en cargos administrativos SALARIO: * $ 2.300.000 Tabla 26 Funciones Recepcionista. Tabla 25 Funciones Gerente. 65 MEDICO VETERINARIO DESCRIPCION DEL CARGO: Encargado de la salud de los animales en la IPS FUNCIONES: * Evaluar la salud de los animales. * Llevar a cabo jornadas de vacunación * Estar en constante comunicación con los dueños de las mascotas informando el estado de las mascotas. * Llevar a cabo intervenciones de menor complejidad * Formular medicamentos * realizar consultas y curaciones. EXPERIENCIA: * 1 año de experiencia en veterinaria y zootecnia. SALARIO: * $ 1.160.000 Fuente: Autoría Propia. CIRUJANO VETERINARIO DESCRIPCION DEL CARGO: cirujano veterinario en la IPS FUNCIONES: * Encargado de los procesos quirúrgicas de los animales. * Evaluar la salud de los animales * llevar a cabo intervenciones quirúrgicas cuando se requiera * realizar terapias a los animales * Cooperar en las jornadas de vacunación si se requiere *Liderar equipo de médicos EXPERIENCIA: * 3 años en cirugía de animales pequeños y grandes SALARIO: * $ 1.160.000 Fuente: Autoría Propia. Tabla 27 Funciones médico veterinario. Tabla 28 Funciones Cirujano Vet. 66 SERVICIOS GENERALES DESCRIPCION DEL CARGO: Encargado de hacer aseo general a las instalaciones FUNCIONES: * Velar por el mantenimiento y buena imagen de la IPS * cumplir con el aseo requerido en cada área * mantener en optimo estado las camillas con su respectiva higiene * informar novedades en las instalaciones EXPERIENCIA: * 6 meses de experiencia SALARIO: * $ 1.160.000 Fuente: Autoría Propia. PELUQUERO DESCRIPCION DEL CARGO: Persona encargada de acicalar a las mascotas FUNCIONES: * Cortar el pelo de los animales. * Cortar las uñas de los animales. * Cepillar el pelo de los animales * Tener buen manejo los animales. EXPERIENCIA: * 1 año de experiencia SALARIO: * $ 1.160.000 Fuente: Autoría Propia. Tabla 29 Funciones Servicios generales. Tabla 30 Funciones Peluquero. 67 AUXILIAR VETERINARIO DESCRIPCION DEL CARGO: Persona con conocimiento en medicina veterinaria que apoye al personal de la IPS. FUNCIONES: * Apoyar las actividades diarias * Apoyar las labores de profesional en consultas, cirugía, hospitalización o demás servicios. * Estar en constante comunicación con los dueños de las mascotas informando el estado de las mascotas. * Cuidar los animales que hagan parte del acilo * Demas funciones que le asigne el personal médico. EXPERIENCIA: * 1 año de experiencia en veterinaria SALARIO: * $ 1,160.000 Fuente: Autoría Propia. Estructura Legal IPS Mundo Animal será una sociedad por acciones simplificada, “ es una sociedad de capitales que siempre tendrá naturaleza comercial, sin importar las actividades que se prevean en su objeto social. Cuenta con un carácter innovador para el derecho societario colombiano, y busca estimular el emprendimiento debido a las facilidades y flexibilidades que ofrece tanto a nivel de su constitución como de su funcionamiento. Este tipo de sociedad para efectos tributarios se rige por las reglas que aplican a la sociedad anónima.” (Restrepo, 2022) Por lo anterior mencionado, según el sitio web consultado indica también que “la Sociedad por acciones simplificada puede constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, se crean por documento privado y nace después del Tabla 31 Funciones Auxiliar vet. 68 registro en la cámara de comercio. Sin embargo si en los aportes iniciales se incluyen bienes inmuebles la constitución debe elevarse a escritura pública también.” (Restrepo, 2022) Prototipo Tabla 32. Prototipo Se manejaría este plano como base para la construcción de la IPS, donde tendrá cuartos ampliamente capacitados y estructurados para las distintas actividades a realizar. Podemos observar que se tomarían habitaciones específicas como la de la farmacia, rayos X, exámenes, laboratorio y habitaciones por separados para las mascotas, adicional el acondicionamiento para el spa y guardería de las mascotas que deseen este servicio adicional. 69 Esto brinda una mejor relación laboral con el personal ya que dado el caso que la IPS este en su cupo máximo hay bastante espacio para hacer las actividades correspondientes, se puede transitar libremente sin tener algún tipo de problema con el espacio. Marca Tabla 33. Marca La marca fue inspirada en el nombre neto de la entidad, los colores que se utilizaron fueron basados en las correspondientes influencias de estos, teniendo en cuenta esto decimos que: El fondo al ser la mayor parte del logo se tomó de color blanco, se utilizó dado a que este representa la pureza y verdad. El nombre está representado por el color azul que representa confianza, transparencia y da al espectador una sensación de tranquilidad para su mente. El negro, que, aunque sea el color oscuro y por naturaleza represente el lado malo de las cosas lo decidimos tomar ya que al trabajar en la salud tendremos que pasar por momentos de luto. Pero adicional a eso este color representa fortaleza y seriedad, que son dos palabras que nos representa muy bien. 70 Clasificación Y Nivel Del Producto O Servicio 1. Clasificación La IPS Mundo Animal se clasifica en los productos de consumo ya que son aquellos bienes y servicios que un consumidor final adquiere para su consumo personal. 2. Nivel Del Servicio El producto aumentado es el nivel de un producto donde se ofrece al consumidor servicios o beneficios adicionales al producto básico y real. Marketing Mix 1. Producto La IPS Mundo Animal será un servicio de atención especializada para mascotas (perros y gatos) el cual se podrá acceder a diversos planes según la necesidad del cliente; donde se prestará el servicio de atención 24hrs donde encontraran controles, chequeos médicos, urgencias, hospitalización, medicación y hasta spa, guardería y peluquería para mascotas. Además de brindarles un valor agregado en cada plan adquirido o servicio con nosotros; de los cuales se encuentran algunos servicios gratis para aquellos clientes fieles, jornada de vacunación y esterilización a muy bajos costos. 2. Precio Manejaremos distintas estrategias de precios basados en dos factores: precios basados en costos y precios en base en la competencia. Los precios basados en los costos los manejaremos de una manera, la cual es el costo de producción por el porcentaje que se desea obtener más el costo. Buscando así un balance 71 con el cual podemos ir dejando ganancia en base a lo que vayamos trabajando, con esto aseguramos que siempre se podrá obtener un buen margen entre costo y ganancia. La segunda estrategia que se manejara es el precio en base a la competencia, esta se basa en una que se llama benchmarking en la cual se estudia los precios de la competencia teniendo en cuenta el margen rentable para la empresa. El valor mensual $ 50.000 • El copago$ 5,000 • Hospitalización el 10% del valor total. • Urgencias copago $20,000 • Medicamento copago $5,000 • Vacunas $15.000 • Esterilización, imagenología y laboratorios $10.000 Se determinan los precios de aquellos servicios anteriormente mencionados gracias al estudio de la competencia y comparando precios se determinó esos valores. Una de las competencias más fuertes de las IPS para mascotas están las veterinarias pero por su alto valor muchos no pueden acceder a algún servicio. Por ejemplo comparando precios con la veterinaria Wamiz, se evidencian valores un poco altos difícil para que los estratos entre 1 y 2 puedan acceder a ellos. 72 Tabla 34. Valor consulta al veterinario Tabla 36. Valor vacunas (Vargas, 2021). ¿Cuánto cuesta una consulta veterinaria en Colombia? wamiz.es; Wamiz. h ttps://w a m iz.es/per r o/con sejos/1 6 4 8 4 2 /cu a n to-cu esta -u n a -con su lta -v eter in a r ia -en -colom bia (Vargas, 2021). ¿Cuánto cuesta una consulta veterinaria en Colombia? wamiz.es; Wamiz. h ttps://w a m iz.es/per r o/con sejos/1 6 4 8 4 2 /cu a n to-cu esta -u n a -con su lta -v eter in a r ia -en -colom bia Tabla 35. Valor Urgencia https://wamiz.es/perro/consejos/164842/cuanto-cuesta-una-consulta-veterinaria-en-colombia https://wamiz.es/perro/consejos/164842/cuanto-cuesta-una-consulta-veterinaria-en-colombia 73 (Vargas, 2021). ¿Cuánto cuesta una consulta veterinaria en Colombia? wamiz.es; Wamiz. h ttps://w a m iz.es/per r o/con sejos/1 6 4 8 4 2 /cu a n to-cu esta -u n a -con su lta -v eter in a r ia -en -colom bia 3. Promoción Utilizaremos principalmente las promociones por medio de radio y redes sociales como en Instagram, Facebook, WhatsApp, página oficial de la IPS, las cuales invitaremos a las personas a hacer parte de las campañas de vacunación, esterilización, baños y demás. Se tendrá en cuenta que estas campañas se harán mínimo dos veces al mes, utilizando como medio de concentración las vías que presta la alcaldía municipal para ahí mismo ubicar carpas adaptadas para los fines definidos. Estas promociones serán acompañadas de las personas voluntarias y organizaciones aliadas a la entidad que deseen hacer parte de la campaña. 4. Plaza IPS Mundo Animal estará ubicada en la ciudad de Ibagué, específicamente en la comuna 10 por el barrio Cádiz, donde están cerca la comuna 11, 3, 1 y 4, las cuales están dentro del estrato 1 y 4. Se eligió este sector ya que se encuentra facilidad de vías y medio de transporte para poder llegar al lugar y adicional tiendas de accesorios, medicamentos y comida para las mascotas Tabla 37. Comunas Ibagué https://wamiz.es/perro/consejos/164842/cuanto-cuesta-una-consulta-veterinaria-en-colombia 74 Plan marketing El plan marketing de la IPS para mascotas se va a enfocar en 3 pasos: 1. Análisis: se analizará internamente la empresa, la competencia y el mercado. 2. Marketing estratégico: se clasificará la ventaja competitiva, la segmentación y los objetivos a donde se quiere llegar. 3. Marketing operativo: Identificar las 4P y determinar un presupuesto y cronograma. Presupuesto El presupuesto que se tiene como objetivo principal en la iniciación del proyecto cuenta con los siguientes elementos:  Búsqueda de las instalaciones, arriendo mensual $ 3.000.000  Adecuación del local $20.000.000  Permisos que se requieran para el funcionamiento legal de la IPS  Publicidad $ 1.000.000  Contratación del personal: 5.000.000  Campañas de estilización y de más actividades: 1.000.000 75 Cronograma Tabla 38. Cronograma CRONOGRAMA IPS MUNDO ANIMAL FEBRERO MARZO ABRIL MAYO 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 BUSQUEDA DE LAS INSTALACIONES ADECUACIONES PERMISOS PULICIDAD CONTRATACION DEL PERSONAL CAMPAÑAS DE ESTIRIZACION, BAÑOS Y DE MAS Fuente: Autoría Propia. 76 Estudio financiero Información general Se afiliarían al mes 97 mascotas entre perros y gatos y quiere saber cuál es el costo total de la materia prima necesaria para lograr la afiliación, determine el costo de la materia prima con la siguiente información: Se necesita para la prestación de servicios 4 operario contratado directamente, el cual van a devengar 1 salario mínimo legal vigente 1.160.000 Incremento porcentual de los costos 3% 77 Inversiones Para la IPS para mascotas se tiene en cuenta los préstamos bancarios y los recursos propios para llevar a cabo su funcionamiento. Costos En los costos se tiene en cuenta todo lo relacionado con el costo de la materia prima, costo de mano de obra, proyección del costo de la mano de obra anual y costos indirectos de fabricación. Incremento porcentual de los costos 3% COSTO DE LA MANO DE OBRA Nro. operarios a contratar 4 sueldo asignado al trabajador 1.160.000 78 1. Costo mensual del sueldo Concepto Valor Sueldo 1.160.000 Auxilio de transporte 140.606 Total, sueldo 1.300.606 2. Costeo de las prestaciones sociales Prestaciones Sociales Costo legal Base liquidación Total Cesantías 8,33% 1.300.606 108.340 Intereses sobre las cesantías 1% 1.300.606 13.006 Prima 8,33% 1.300.606 108.340 Vacaciones 4,16% 1.160.000 48.256 TOTAL, PRESTACIONES SOCIALES 277.943 3. Costeo de la seguridad social Seguridad Social Costo legal Base liquidación Total Salud 8,50% 1.160.000 98.600 Pensión 12% 1.160.000 139.200 Riesgos Laborales 0,522% 1.160.000 6.055 TOTAL, SEGURIDAD SOCIAL 243.855 4. Costeo de los aportes parafiscales Aporte parafiscal Costo legal Base liquidación Total SENA 2% 1.160.000 23.200 ICBF 3% 1.160.000 34.800 Caja de compensación 4% 1.160.000 46.400 TOTAL, APORTES PARAFISCALES 104.400 79 5. Resumen costo mano de obra Sueldo 1.160.000 Auxilio de transporte 140.606 Prestaciones sociales 277.943 Seguridad social 243.855 Aportes parafiscales 104.400 TOTAL, RESUMEN OPERARIO 1.926.804 Nro. 1 trabajadores 4 COSTO DE MANO DE OBRA DIRECTA 7.707.217 PROYECCION DEL COSTO DE MANO DE OBRA ANUAL Costo de la mano de obra total Total, mes Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 7.707.217 92.486.603 95.261.201 98.119.037 101.062.608 104.094.486 107.217.321 COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION (CIF) Concepto Valor Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Elementos de aseo y cafetería 350.000 4.200.000 4.326.000 4.455.780 4.589.453 4.727.137 4.868.951 Agua 152.000 1.824.000 1.878.720 1.935.082 1.993.134 2.052.928 2.114.516 Luz 210.000 2.520.000 2.595.600 2.673.468 2.753.672 2.836.282 2.921.371 Teléfono + internet + televisión 125.000 1.500.000 1.545.000 1.591.350 1.639.091 1.688.263 1.738.911 Dotaciones 36.000 108.000 111.240 114.577 118.015 121.555 125.202 Mantenimientos 240.000 2.880.000 2.966.400 3.055.392 3.147.054 3.241.465 3.338.709 TOTAL COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION 1.113.000 13.356.000 13.756.680 14.169.380 14.594.462 15.032.296 15.483.265 Depreciación maquinaria 150.000 1.800.000 360.000 360.000 360.000 360.000 360.000 80 Gastos Incremento porcentual de los costos 3% GASTOS DE ADMINISTRACION Concepto Total, mes Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Sueldo gerente 2.300.000 27.600.000 28.428.000 29.280.840 30.159.265 31.064.043 31.995.964 Sueldo Recepcionista 1.926.804 23.121.651 23.815.300 24.529.759 25.265.652 26.023.621 26.804.330 Arriendo 3.000.000 36.000.000 37.080.000 38.192.400 39.338.172 40.518.317 41.733.867 Servicios públicos 320.000 3.840.000 3.955.200 4.073.856 4.196.072 4.321.954 4.451.612 Honorarios del contador 350.000 4.200.000 4.326.000 4.455.780 4.589.453 4.727.137 4.868.951 Útiles de oficina 80.000 960.000 988.800 1.018.464 1.049.018 1.080.488 1.112.903 Útiles de aseo 60.000 720.000 741.600 763.848 786.763 810.366 834.677 TOTAL, GASTOS DE ADMINISTRACION 8.036.804 96.441.651 99.334.900 102.314.947 105.384.396 108.545.927 111.802.305 Depreciación de equipos de oficina 45000 540000 108000 108000 108000 108000 108000 GASTOS DE VENTA (COSTOS DE DISTRIBUCION) 0 81 Amortización Para el financiamiento del proyecto, los formuladores han realizado varias consultas en entidades crediticias, determinando la siguiente opción para recurrir a un crédito: Banco DAVIVIENDA Tasa (E.A) 6% Plazo 5 años Monto 40.000.000 Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Saldo inicial 40.000.000 40.000.000 32.904.144 25.382.537 17.409.633 8.958.355 cuota=pago 9.495.856 9.495.856 9.495.856 9.495.856 9.495.856 Pago de interés 2.400.000 1.974.249 1.522.952 1.044.578 537.501 Abono a capital 7.095.856 7.521.607 7.972.904 8.451.278 8.958.355 Saldo Final 40.000.000 32.904.144 25.382.537 17.409.633 8.958.355 0 Concepto Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Costo financiero 0 2.400.000 1.974.249 1.522.952 1.044.578 537.501 Resumen de costos y gastos Resumen costos y gastos Total, mes Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Materia prima 32.790.850 393.490.200 405.294.906 417.453.753 429.977.366 442.876.687 456.162.987 Mano de obra 7.707.217 92.486.603 95.261.201 98.119.037 101.062.608 104.094.486 107.217.321 Costos indirectos de Fabricación 1.113.000 13.356.000 13.756.680 14.169.380 14.594.462 15.032.296 15.483.265 Gastos de administración 8.036.804 96.441.651 99.334.900 102.314.947 105.384.396 108.545.927 111.802.305 82 Gastos de ventas (costos de distribución) 0 0 0 0 0 0 0 Costos financieros 2.400.000 1.974.249 1.522.952 1.044.578 537.501 TOTAL, COSTOS Y GASTOS 49.647.871 595.774.453 616.047.687 634.031.366 652.541.783 671.593.974 691.203.379 Número de unidades producidas 97 1.164 1.199 1.235 1.272 1.310 1.349 COSTO UNITARIO 511.834 511.834 513.836 513.432 513.031 512.631 512.232 COSTOS VARIABLES Total, mes Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Materia prima 32.790.850 393.490.200 405.294.906 417.453.753 429.977.366 442.876.687 456.162.987 Energía 210.000 2.520.000 2.595.600 2.673.468 2.753.672 2.836.282 2.921.371 Teléfono + internet + televisión 125.000 1.500.000 1.545.000 1.591.350 1.639.091 1.688.263 1.738.911 Elementos de aseo y cafetería 350.000 4.200.000 4.326.000 4.455.780 4.589.453 4.727.137 4.868.951 TOTAL, COSTOS VARIABLES 33.475.850 401.710.200 413.761.506 426.174.351 438.959.582 452.128.369 465.692.220 Número de unidades producidas 97 1.164 1.199 1.235 1.272 1.310 1.349 COSTO VARIABLE UNITARIO 345.112 345.112 345.112 345.112 345.112 345.112 345.112 83 Precio MARGEN UTILIDAD 30% Total, mes Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Costo unitario 511.834 511.834 513.836 513.432 513.031 512.631 512.232 Margen de utilidad 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% Precio 731.191 731.191 734.051 733.475 732.902 732.330 731.760 INGRESOS TOTALES Total mes Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 70.925.530 851.106.362 880.068.124 905.759.094 932.202.547 959.419.963 987.433.399 Concepto Total, mes Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Depreciación total 195.000 2.340.000 468.000 468.000 468.000 468.000 468.000 COSTOS Y GASTOS FIJOS Total, mes Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Mano de obra 7.707.217 92.486.603 95.261.201 98.119.037 101.062.608 104.094.486 107.217.321 Dotación 36.000 108.000 111.240 114.577 118.015 121.555 125.202 Mantenimientos 240.000 2.880.000 2.966.400 3.055.392 3.147.054 3.241.465 3.338.709 Gastos de Administración 8.036.804 96.441.651 99.334.900 102.314.947 105.384.396 108.545.927 111.802.305 Gastos de venta (costos de distribución) - - - - - - - Costos Financieros - - 2.400.000 1.974.249 1.522.952 1.044.578 537.501 TOTAL, COSTOS Y GASTOS FIJOS 16.020.021 191.916.253 200.073.741 205.578.202 211.235.024 217.048.012 223.021.038 84 Punto de equilibrio PUNTO DE EQUILIBRIO EN CANTIDADES Total, mes Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Costos fijos totales 16.020.021 191.916.253 200.073.741 205.578.202 211.235.024 217.048.012 223.021.038 Precio unitario 731.191 731.191 734.051 733.475 732.902 732.330 731.760 Costos variables Unitarios 345.112 345.112 345.112 345.112 345.112 345.112 345.112 PUNTO DE EQUILIBRIO EN CANTIDADES 41 497 514 529 545 561 577 PUNTO DE EQUILIBRIO EN VENTAS (DINERO) Total, mes Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Costos fijos totales 16.020.021 191.916.253 200.073.741 205.578.202 211.235.024 217.048.012 223.021.038 Costos variables totales 33.475.850 401.710.200 413.761.506 426.174.351 438.959.582 452.128.369 465.692.220 Total, ingreso por ventas 70.925.530 851.106.362 880.068.124 905.759.094 932.202.547 959.419.963 987.433.399 PUNTO DE EQUILIBRIO EN VENTAS (DINERO) 30.340.139 363.468.044 377.602.451 388.261.571 399.222.779 410.494.079 422.083.651 85 Estado de resultados ESTADO DE RESULTADOS INTEGRALES Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 INGRESOS POR VENTAS 880.068.124 905.759.094 932.202.547 959.419.963 987.433.399 COSTOS DE PRODUCCION 113.196.179 116.592.064 120.089.826 123.692.521 127.403.296 UTILIDAD BRUTA 766.871.945 789.167.030 812.112.721 835.727.442 860.030.102 Gastos de Admiración 99.334.900 102.314.947 105.384.396 108.545.927 111.802.305 Gastos de ventas (costos de distribución) - - - - - Depreciación 468.000 468.000 468.000 468.000 468.000 UTILIDAD OPERACIONAL 667.069.045 686.384.083 706.260.326 726.713.514 747.759.797 Costos financieros 2.400.000 1.974.249 1.522.952 1.044.578 537.501 UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 664.669.045 684.409.835 704.737.374 725.668.936 747.222.296 Impuestos 219.340.785 225.855.245 232.563.333 239.470.749 246.583.358 UTILIDAD NETA 445.328.260 458.554.589 472.174.040 486.198.187 500.638.938 Depreciación 468.000 468.000 468.000 468.000 468.000 UTILIDAD NETA FINAL - 212.000.000 445.796.260 459.022.589 472.642.040 486.666.187 501.106.938 Evaluación del proyecto Tasa de descuento 23% Valor presente 1.310.449.017 Valor presente neto 1.098.449.017 Tasa interna de retorno 212% 86 Conclusiones Gracias a esta investigación que se llevó a cabo durante este proyecto para ver la viabilidad de crear un IPS para mascotas, se logró identificar las principales razones para tal ejecución y desarrollo de este proyecto, pues durante el paso a paso e investigación se evidencio que hay una gran oportunidad de negocio ya que es un mercado que ha estado creciendo y tomando mucha fuerza en los últimos años. Se logró identificar que las personas están dispuestas a pagar medicina e invertir en una buena y sana salud para sus mascotas, pues muchas veces al momento de adquirir un servicio por medio de la veterinaria se les sale un poco del presupuesto ya que manejan altos costos y al momento de adquirirlo debe ser pago antes de ser atendida la mascota esto y muchos más motivos se lograron identificar que es muy viable y muy satisfactorio la creación de una IPS para mascotas. Gracias a la encuesta realizada se logró ver que el 81% de las personas encuestadas si aceptarían que se llevara a cabo la creación de la IPS, pues viendo que la mayoría de las personas prefieren tener una mascota a tener hijos y esto hace que los animales reciban un mejor cuidado e inversión en ellos de lo que anteriormente se acostumbra. La opinión de aquellas personas y ciertos expertos en el tema nos indica que es un sistema de salud muy beneficioso y positivo, pues es una oportunidad para que los clientes puedan economizar costos al momento de requerir un servicio de urgencia o rutinario, así mismo brindar la oportunidad de que se lleven una experiencia bonita con sus mascotas y los profesionales que estarán con la mejor disposición y atención al momento de ser atendidos, adicionalmente los principales beneficiados serían las mascotas ya que se les 87 brindara una mejor salud y bienestar, logrando así bajar el índice de abandono o maltrato animal. 88 Recomendaciones Durante la ejecución y desarrollo de este trabajo de grado, se encontraron los siguientes elementos que son de gran importancia para lograr un avance en el negocio planteado anteriormente: o Concientizar a las personas la importancia de la rápida atención ante una urgencia o enfermedad de su mascota para evitar prolongar sufrimientos o la muerte. o Crear una cultura organizacional regida por normas que permitan el normal funcionamiento de la IPS logrando los estándares de calidad exigidos por las autoridades competentes. o Realizar un plan de mercadeo efectivo para lograr captar los potenciales clientes y fomentar el crecimiento de la IPS. o Adecuar el espacio de la IPS para que refleje una sensación de calidez, tranquilidad, pulcritud y profesionalismo. o Concientizar a las personas la importancia de adquirir planes de salud para prevenir enfermedades a sus mascotas y que noten la importancia de invertir en sus mascotas. 89 Referencias Ángel, G. 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