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Estrés laboral y el síndrome de burnout en trabajadoras domésticas de Colombia" 
 

 Revisión documental sobre el estrés laboral en trabajadoras domésticas en Colombia 

 

 

 

 

Cristian Andrés Cano Correa 

Eliana Carolina Jaimes Parada 

Jenny Paola Echeverry Cuellar 

 

 

 

 

Corporación Universitaria Minuto de Dios 

 Rectoría Virtual y a Distancia 

Sede Bogotá D.C. - Sede Principal 

 Especialización En Gestión Psicosocial En Contextos De Trabajo 

mayo de 2024   



2 

 

Estrés laboral y el síndrome de burnout en trabajadoras domésticas de Colombia" 
 

 Revisión documental sobre el estrés laboral en trabajadoras domésticas en Colombia 

 

 

 

Cristian Andrés Cano Correa 

Eliana Carolina Jaimes Parada 

Jenny Paola Echeverry Cuellar 

 

 

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de Especialista En Gestión 

Psicosocial En Contextos De Trabajo 

 

 

 
Cristian Camilo Osorio Ordoñez  

Magíster en prevención de riesgos laborales   

Especialista en docencia universitaria   

Profesional en salud ocupacional   

Psicólogo   

Tecnólogo en salud ocupacional   

Tecnólogo en sisoma 

 
 

 

Corporación Universitaria Minuto de Dios 

 Rectoría Virtual y a Distancia 

Sede Bogotá D.C. - Sede Principal 

Especialización En Gestión Psicosocial En Contextos De Trabajo 
mayo de 2024 



3 

Dedicatoria 

Agradezco profundamente a la vida por cada oportunidad que me ha brindado, 

permitiéndome avanzar paso a paso en este viaje. Expreso mi más sincero agradecimiento a mis 

compañeros de estudio de la especialización, cuyo apoyo incondicional ha sido fundamental en 

este exigente proceso de aprendizaje, especialmente en tiempos de virtualidad. 

Quiero dedicar un especial reconocimiento a mi hijo y a mi madre, quienes han sido mi 

mayor sostén y fuente de inspiración. Su amor y apoyo inquebrantable han sido mi ancla en 

momentos de desafío, recordándome constantemente mi valía en sus vidas y en el universo que 

compartimos. 

Por último, pero no menos importante, deseo agradecerme a mí misma. A lo largo de este 

camino, he demostrado una fortaleza y determinación que en algún momento de mi vida parecían 

inalcanzables. Hoy celebro los logros alcanzados y me enorgullezco de cada obstáculo superado, 

recordándome a mí misma que soy capaz de enfrentar cualquier desafío que se presente en el 

futuro. 

Jenny Paola Echeverry Cuellar 

 

Hoy quiero expresar mi más profundo agradecimiento a cada uno de ustedes por ser parte 

fundamental de mi camino y de la realización de este proyecto de grado. 

En primer lugar, doy gracias a Dios y a la Virgen María por permitirme alcanzar cada logro 

y por guiarme a lo largo de este emocionante viaje académico. Su constante amor y guía han sido 

la fuerza que me ha impulsado a seguir adelante en cada desafío. 

A mi querida familia, mamá, papá y hermanos, les agradezco de corazón por ser mi mayor 

motivación y apoyo en cada paso que doy. Su amor incondicional y su aliento constante han sido 

el pilar fundamental de mi éxito. 

A mis amigos, compañeros y conocidos en este camino, gracias por compartir conmigo 

experiencias inolvidables y por ser parte de mi crecimiento personal y académico. Sus palabras de 

aliento, sus consejos y su compañía han enriquecido mi vida de manera invaluable. 

Cada uno de ustedes ha contribuido de manera significativa a este logro. Sus ánimos, risas, 

palabras amables y momentos compartidos han hecho que este viaje sea memorable y 

gratificante. Gracias por creer en mí, por inspirarme y por formar parte de esta etapa tan 

importante. Este proyecto de grado no solo representa un hito académico, sino también un 

testimonio de las relaciones y conexiones humanas que enriquecen nuestras vidas. 



4 

Eliana Carolina Jaimes Parada 

 

Este trabajo de grado está dedicado con todo mi cariño y gratitud a las personas que me 

han acompañado y apoyado a lo largo de este importante camino. 

A mis padres, por su amor incondicional, su constante apoyo y sus sabios consejos. Su 

ejemplo de perseverancia y dedicación ha sido mi mayor inspiración. 

A mis hermanos, por su apoyo incondicional y por creer en mí en cada paso de este 

camino. 

A mis amigos, por su paciencia, comprensión y por estar siempre ahí para ofrecer una 

palabra de aliento. 

A mis profesores y mentores, por compartir sus conocimientos y guiarme con su 

experiencia y sabiduría. 

Y, finalmente, a todos aquellos que de una u otra manera han contribuido a la culminación 

de este proyecto. Sin su apoyo y confianza, este logro no habría sido posible. 

Gracias a todos por hacer de este sueño una realidad. 

Cristian Andrés cano correa 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



5 

Agradecimientos  
 
 

 Agradezco profundamente a la vida por cada oportunidad que me ha brindado, 

permitiéndome avanzar paso a paso en este viaje. 

Expreso mi más sincero agradecimiento a mis compañeros de estudio de la 

especialización, cuyo apoyo incondicional ha sido fundamental en este exigente proceso de 

aprendizaje, especialmente en tiempos de virtualidad. 

Quiero dedicar un especial reconocimiento a mi hijo y a mi madre, quienes han sido mi 

mayor sostén y fuente de inspiración. Su amor y apoyo inquebrantable han sido mi ancla en 

momentos de desafío, recordándome constantemente mi valía en sus vidas y en el universo que 

compartimos. 

Por último, pero no menos importante, deseo agradecerme a mí misma. A lo largo de este 

camino, he demostrado una fortaleza y determinación que en algún momento de mi vida parecían 

inalcanzables. Hoy celebro los logros alcanzados y me enorgullezco de cada obstáculo superado, 

recordándome a mí misma que soy capaz de enfrentar cualquier desafío que se presente en el 

futuro. 

Jenny Paola Echeverry Cuellar.  

 
Hoy quiero expresar mi más profundo agradecimiento a cada uno de ustedes por ser parte 

fundamental de mi camino y de la realización de este proyecto de grado. 

En primer lugar, doy gracias a Dios  y a la virgen María por permitirme alcanzar cada logro 

y por guiarme a lo largo de este emocionante viaje académico. Su constante amor y guía han sido 

la fuerza que me ha impulsado a seguir adelante en cada desafío. 

A mi querida familia, mamá, papá y hermanos, les agradezco de corazón por ser mi mayor 

motivación y apoyo en cada paso que doy. Su amor incondicional y su aliento constante han sido 

el pilar fundamental de mi éxito. 

A mis amigos, compañeros y conocidos en este camino, gracias por compartir conmigo 

experiencias inolvidables y por ser parte de mi crecimiento personal y académico. Sus palabras de 

aliento, sus consejos y su compañía han enriquecido mi vida de manera invaluable. 

 



6 

Cada uno de ustedes ha contribuido de manera significativa a este logro. Sus ánimos, risas, 

palabras amables y momentos compartidos han hecho que este viaje sea memorable y 

gratificante. 

Gracias por creer en mí, por inspirarme y por formar parte de esta etapa tan importante. 

Este proyecto de grado no solo representa un hito académico, sino también un testimonio de las 

relaciones y conexiones humanas que enriquecen nuestras vidas. 

Eliana Carolina Jaimes Parada 

 

Quiero expresar mi más profundo agradecimiento a todas las personas que han sido parte 

de este significativo capítulo de mi vida académica y personal. 

 

En primer lugar, agradezco a la universidad por ser el pilar fundamental en mi formación. 

Este espacio no solo me brindó el conocimiento y las herramientas necesarias para desarrollarme 

profesionalmente, sino que también me permitió crecer como individuo. Agradezco a la 

administración, al personal de apoyo y a todas las personas que día a día trabajan para que esta 

institución sea un lugar de excelencia y oportunidad. 

 

A mis maestros en especial al Docente Cristian Camilo Osorio Ordoñez  

, les debo una gratitud infinita. Gracias por su dedicación, paciencia y sabiduría. Cada uno 

de ustedes ha dejado una huella imborrable en mi camino, no solo por los conocimientos 

impartidos, sino también por el ejemplo de compromiso y pasión por la enseñanza. Su orientación 

y apoyo han sido cruciales para que hoy esté celebrando este logro. 

 

A mis compañeros, con quienes compartí tantas experiencias, risas y momentos de 

esfuerzo. Agradezco las amistades que forjé, las cuales hicieron de este viaje algo más llevadero y 

enriquecedor. Juntos superamos desafíos y celebramos triunfos, y sin duda, cada uno de ustedes 

ha aportado de manera única a mi experiencia universitaria. 

 

Finalmente, quiero agradecerme a mí mismo. Por la perseverancia y la fortaleza para 

seguir adelante en momentos difíciles, por la disciplina y el esfuerzo constante. Hoy celebro mis 

logros, sabiendo que cada paso y cada sacrificio valieron la pena. 

 



7 

Gracias a todos por ser parte de esta historia. Este logro no solo es mío, sino también de 

todos aquellos que me acompañaron y apoyaron en el camino. 

 
 
 
Cristian Andrés Cano Correa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



8 

 Índice  

 

Resumen ............................................................................................................................................ 11 

Abstract ............................................................................................................................................. 12 

1. Planteamiento del problema .................................................................................................... 13 

2. Objetivos ................................................................................................................................... 16 

2.1. Objetivo general ................................................................................................................ 16 

2.2. Objetivos específicos ......................................................................................................... 16 

2.3. Justificación ....................................................................................................................... 17 

2.4. Antecedentes específicos o investigativos ........................................................................ 19 

3. Generalidades metodológicas del proyecto nodo. ................................................................... 24 

3.1. Participantes ...................................................................................................................... 31 

3.2. Técnicas (Instrumentos o herramientas) .......................................................................... 32 

3.3. Fases del trabajo de campo ............................................................................................... 33 

4. Resultados ................................................................................................................................. 35 

4.1. Revisión bibliográfica de la literatura ................................................................................ 35 

4.2. Entrevista a trabajadores domésticos ............................................................................... 36 

5. Disertación ................................................................................................................................ 50 

Referencias ........................................................................................................................................ 51 

 

  
  
  

  
 
  
  
  
 
 
 
 
 
 
 
  
  
 



9 

Lista de tablas  
 

Tabla 1. Fases metodologicas ............................................................................................................ 33 

Tabla 2. Preguntas sociodemográficas realizadas a cada trabajador domestico  ............................. 37 

Tabla 3. Cuestionario Maslash y Kerasek .......................................................................................... 37 

Tabla 4. Riesgos psicosociales más comunes en trabajadoras domesticas ...................................... 45 

Tabla 5. Factores de riesgos predominantes para el Estrés Laboral y 

Síndrome de Burnout  ....................................................................................................................... 46 

Tabla 6. Estrategias de prevención y mitigación para abordar los factores de riesgos psicosociales

 ........................................................................................................................................................... 48 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



10 

 

 Lista de figuras  
 

Figura 1. Pasos para realizar la recolección de información ............................................................. 32 

Figura 2. Flujo de selección de artículos y muestra final .................................................................. 36 

Figura 3. Resultados pregunta No.1 Agotamiento emocional Modelo Maslash ................................ 38 

Figura 4. Resultados pregunta No.2 Agotamiento emocional Modelo Maslash ................................ 39 

Figura 5. Resultados pregunta No.1. Despersonalización Modelo Maslash ...................................... 39 

Figura 6. Resultados pregunta No.2. Despersonalización Modelo Maslash ...................................... 40 

Figura 7. Resultados pregunta No.1. Falta de realización personal Modelo Maslash ........................ 40 

Figura 8. Resultados pregunta No.2. Falta de realización personal Modelo Maslash ........................ 41 

Figura 9. Resultados pregunta No.2. Demanda psicológica Modelo Karesek .................................... 42 

Figura 10. Resultados pregunta No.1. Apoyo social en el trabajo Modelo Karesek ........................... 43 

Figura 11. Resultados pregunta No.2. Apoyo social en el trabajo Modelo Karesek ........................... 44 

 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 



11 

Resumen 

  
El trabajo doméstico desempeña un papel fundamental en la sociedad, proporcionando cuidado y 

atención a los hogares y las familias. Sin embargo, las trabajadoras domésticas frecuentemente 

enfrentan una serie de desafíos y riesgos en su entorno laboral que pueden afectar su salud mental 

y bienestar. Este proyecto de investigación se centra en explorar los riesgos psicosociales a los que 

están expuestas las trabajadoras domésticas en Colombia, así como los factores que contribuyen a 

su generación y las estrategias eficaces para su prevención y mitigación. 

Las bases de datos que se utilizaron fueron Scopus, Web of Science, Science Direct, entre otros. 

Estas bases de datos permitieron encontrar información científica, atreves de las métricas 

bibliométricas donde se analizó la relevancia y el impacto de los artículos encontrados. A través de 

una revisión exhaustiva de la literatura científica, entrevistas, análisis documental de 50 referencias 

bibliográficas, se ha identificado una serie de riesgos psicosociales que enfrentan las trabajadoras 

domésticas en su entorno laboral, incluyendo la inseguridad laboral, la falta de control sobre el 

trabajo, la carga emocional y física, la discriminación y el estigma, el aislamiento social y la falta de 

apoyo emocional. Estos riesgos pueden tener un impacto significativo en la salud mental y el 

bienestar de las trabajadoras, aumentando su vulnerabilidad a problemas como el estrés, la 

ansiedad, la depresión y el burnout. 

Además, se ha identificado una serie de factores que contribuyen a la generación de estos riesgos 

psicosociales, incluyendo condiciones laborales precarias, desigualdades socioeconómicas, falta de 

reconocimiento y valoración del trabajo doméstico, discriminación y estigmatización, falta de 

control y autonomía, y aislamiento social. Estos factores interactúan de manera compleja para crear 

un entorno laboral poco saludable y propenso a generar problemas de salud mental entre las 

trabajadoras domésticas.  

También se han propuesto varias estrategias eficaces de prevención y mitigación que pueden 

ayudar a abordar estos riesgos psicosociales y promover un entorno laboral más seguro, saludable 

y equitativo para las trabajadoras domésticas en Colombia. 

Palabras claves: Estrés laboral, Síndrome Burnout, Factores, Riesgos psicosociales 

 

 

 

 



12 

Abstract 

 

Domestic work plays a fundamental role in society, providing care and attention to homes and 

families. However, domestic workers often face a number of challenges and risks in their work 

environment that can affect their mental health and well-being. This research project focuses on 

exploring the psychosocial risks to which domestic workers in Colombia are exposed, as well as the 

factors that contribute to their generation and effective strategies for their prevention and 

mitigation.  

The databases used were Scopus, Web of Science, Science Direct, among others. These databases 

made it possible to find scientific information, through bibliometric metrics where the relevance 

and impact of the articles found were analyzed. Through an exhaustive review of the scientific 

literature, interviews, documentary analysis of 50 bibliographical references, a series of 

psychosocial risks that domestic workers face in their work environment have been identified, 

including job insecurity, lack of control over circumstances, emotional and physical burden, 

discrimination and stigma, social isolation and lack of emotional support. These risks can have a 

significant impact on the mental health and well-being of female workers, increasing their 

vulnerability to problems such as stress, anxiety, depression and burnout.  

Furthermore, a series of factors have been identified that contribute to the generation of these 

psychosocial risks, including precarious working conditions, socioeconomic inequalities, lack of 

recognition and appreciation of domestic work, discrimination and stigmatization, lack of control 

and autonomy, and social isolation. These factors interact in complex ways to create an unhealthy 

work environment that is prone to mental health problems among domestic workers.  

Several effective prevention and mitigation strategies have also been proposed that can help 

address these psychosocial risks and promote a safer, healthier and more equitable work 

environment for domestic workers in Colombia.  

 

Keywords: Work stress, Burnout syndrome, Factors, Psychosocial risks 

 

 
 
 
 



13 

1. Planteamiento del problema 

 

 El estrés laboral y el síndrome de burnout son fenómenos que afectan a trabajadores de 

diversas industrias en todo el mundo. Sin embargo, en Colombia, un grupo particularmente 

vulnerable a estas condiciones son las trabajadoras domésticas. Este sector laboral, compuesto 

mayoritariamente por mujeres, enfrenta desafíos únicos que contribuyen al desarrollo y 

exacerbación del estrés laboral y el síndrome de burnout. 

Históricamente, las trabajadoras domésticas en Colombia han sido objeto de 

discriminación y explotación. Muchas veces, carecen de derechos laborales básicos, como un 

salario mínimo, horas de trabajo regulares, y acceso a la seguridad social. Esta falta de 

reconocimiento y valoración de su trabajo no solo les coloca en una posición socioeconómica 

precaria, sino que también contribuye a un entorno laboral cargado de estrés y presión. 

De acuerdo con la organización mundial de la salud el estrés es “un estado de 

preocupación o tensión mental generado por una situación difícil. Todas las personas tenemos un 

cierto grado de estrés, ya que se trata de una respuesta natural a las amenazas y a otros 

estímulos. Es la forma en que reaccionamos el estrés lo que marca el modo en que afecta a 

nuestro bienestar.” (OMS, 2023) 

Teniendo en cuenta lo anterior, el estrés puede tener impactos negativos tanto físicos 

como emocionales en las personas. A nivel físico, puede manifestarse a través de dolores de 

cabeza, problemas digestivos, fatiga y aumento de la presión arterial, entre otros. 

Emocionalmente, puede generar cambios de humor, ansiedad, depresión e irritabilidad. Esto 

puede llevar a comportamientos poco saludables, como el exceso de alimentación o el consumo 

de sustancias. Además, puede afectar las relaciones personales y laborales, aumentando los 

conflictos interpersonales y dificultando la conexión con los demás.  

La creciente complejidad y competitividad en el entorno laboral contemporáneo ha hecho 

que el estrés sea un fenómeno cada vez más relevante y omnipresente. Con el aumento de las 

demandas laborales, los plazos ajustados y la presión por el rendimiento, es evidente que el estrés 

en el lugar de trabajo se ha convertido en un tema de importancia creciente. 

En el siglo XXI, el estrés laboral ha sido reconocido como una enfermedad laboral que 

surge como resultado de la sobrecarga de funciones y responsabilidades laborales, así como de la 

dificultad para establecer un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Según McGrath y 

Altman, “este desequilibrio sustancial entre la demanda laboral y la capacidad de respuesta del 



14 

individuo ha sido descrito por como un estado de tensión que afecta tanto a nivel físico como 

psicológico.” (Osorio & Cardenas Niño, 2016; Ordoñez, & Palacio,2022) Así mismo (Rodriguez 

García, Gutiérrez Bedmar, & Bellón Saameño, 2014) “se le define como un estado con síntomas 

psicológicos, físicos o sociales, donde para la persona es difícil establecer un enlace entre sus 

habilidades y las expectativas puestas en ellos.” 

“El estrés laboral, o estrés en el trabajo, es una de las principales consecuencias de la 

exposición a riesgos psicosociales. Hoy en día se trata como un problema colectivo y no individual 

que puede afectar a todos los trabajadores, de todas las categorías y profesiones. Además, el 

estrés laboral tiene efectos sobre la salud, tanto física como mental, pero también sobre cómo se 

realiza el trabajo y, por tanto, sobre absentismo, rendimiento y productividad.” (Instituto Nacional 

de Seguridad y Salud en el Trabajo., 2024; Osorio, 2023). 

El estrés laboral, entendido como la respuesta física y emocional a las demandas laborales 

percibidas que exceden la capacidad de afrontamiento del individuo, es una realidad para las 

trabajadoras domésticas en Colombia. La naturaleza de su trabajo, que involucra largas horas, 

tareas repetitivas y, en muchos casos, la carencia de apoyo y reconocimiento genera un ambiente 

propicio para el estrés crónico. 

En la actualidad por otra parte es muy común ahora mencionar el síndrome de burnout el 

cual también ha ganado considerable atención en el ámbito laboral. Este síndrome, caracterizado 

por un agotamiento emocional, despersonalización y una disminución de la realización personal en 

el trabajo, es una manifestación extrema del estrés laboral crónico. Con el aumento de las 

expectativas laborales y las demandas del entorno laboral, el burnout se ha convertido en un 

problema significativo que afecta la salud y el bienestar de los empleados, así como el 

funcionamiento de las organizaciones. 

“Una definición actualizada y ampliamente aceptada del término es la propuesta por 

Maslach, Schaufeli y Leiter en el año 2001; quienes definen el burnout como "una respuesta 

prolongada a estresores crónicos a nivel personal y relacional en el trabajo, determinado a partir 

de las dimensiones conocidas como agotamiento, cinismo e ineficacia profesional"”. (Bresó Esteve, 

Salanova, & Schaufeli, 2000) 

En el contexto de las trabajadoras domésticas en Colombia, el burnout puede manifestarse 

en la pérdida de interés por el trabajo, la disminución en la calidad del desempeño laboral y el 

deterioro de la salud física y mental. 



15 

A lo largo de las últimas décadas, se ha observado un aumento preocupante en los casos 

de estrés laboral y burnout entre las trabajadoras domésticas en Colombia. Factores como la falta 

de regulación laboral específica para este sector, la persistente desigualdad de género y la falta de 

acceso a recursos y servicios de apoyo contribuyen a esta tendencia alarmante. 

Además, la pandemia de COVID-19 ha exacerbado aún más esta problemática, puesto 

muchas trabajadoras domésticas se han visto obligadas a trabajar en condiciones de riesgo para 

mantener sus empleos y garantizar su sustento, lo que ha aumentado considerablemente los 

niveles de estrés y ansiedad. 

Es por esto, que surge la necesidad de investigar en profundidad como el estrés laboral y 

el síndrome de burnout representan una problemática significativa para las trabajadoras 

domésticas en Colombia. La falta de reconocimiento, la discriminación de género, las condiciones 

laborales precarias y la ausencia de medidas de apoyo adecuadas contribuyen a un ambiente 

laboral tóxico que tiene consecuencias graves para la salud y el bienestar de estas trabajadoras. Es 

imperativo abordar estas cuestiones de manera integral, garantizando la protección de los 

derechos laborales y el acceso a recursos de apoyo para este grupo vulnerable. 

 

 

Pregunta 

La siguiente pregunta es el punto de partida para esta investigación, la cual no solo busca 

comprender el problema, sino también ofrecer soluciones prácticas y efectivas que beneficien a 

las empleadas domésticas en Colombia. 

¿Cuál es el impacto del estrés laboral y del síndrome de burnout en la salud física y mental, 

así como en el desempeño laboral, de las trabajadoras domésticas en Colombia? 

 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 



16 

2. Objetivos  

 

2.1. Objetivo general  

  

Analizar el estrés laboral y el síndrome de Burnout en las trabajadoras domésticas en 

Colombia  

2.2. Objetivos específicos  

  

Definir los Riesgos Psicosociales en el entorno laboral de las trabajadoras doméstica, 

expuestas en Colombia durante su jornada laboral 

Identificar Factores de Riesgo Predominantes para el estrés laboral y Síndrome de Burnout 

Proponer estrategias eficaces de prevención y mitigación que aborden directamente los 

factores de riesgo psicosocial identificados  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



17 

2.3. Justificación 

  

En el dinámico entorno moderno, donde la competencia y la eficiencia son imperativos, el 

estrés se ha convertido en una realidad omnipresente, ejerciendo una presión significativa en la 

vida laboral y personal de las personas. Esta investigación surge de la necesidad imperante de 

comprender y abordar los efectos del estrés laboral en un contexto globalizado, donde factores 

como el desempleo, la inestabilidad económica y los conflictos laborales y familiares contribuyen a 

una creciente incidencia de situaciones estresantes. 

El propósito de esta investigación es abordar esta problemática desde un enfoque teórico 

y práctico, con el fin de identificar las causas y consecuencias del estrés laboral y del síndrome de 

burnout en las trabajadoras domésticas en Colombia puesto estas desempeñan un papel 

fundamental en la sociedad colombiana al realizar tareas esenciales para el funcionamiento de los 

hogares y la economía en general. Sin embargo, a pesar de su contribución invaluable, estas 

mujeres enfrentan condiciones laborales precarias y carecen de protección legal y social adecuada. 

Por lo tanto, comprender y abordar los factores que contribuyen al estrés laboral y al burnout en 

este grupo es fundamental para promover la equidad laboral y mejorar la calidad de vida de estas 

trabajadoras. 

“El servicio doméstico es ejercido por mujeres de sectores populares, lo cual aumenta y 

potencia su subvaloración. La presencia de mujeres de origen rural, indígena y afrodescendiente 

es importante.  El servicio doméstico en el seno del hogar se constituye en una relación entre 

mujeres, es decir, entre empleada-patrona.  Esto supone una asimetría de poder que da paso a 

relaciones contradictorias entre mujeres y entre clases sociales diferentes.” (León, 2013) 

“La distancia que regía entre los patrones y estas mujeres que trabajaban en oficios de 

cuidado, preparación de comida y aseo se demarcaba con el uso de términos socialmente 

peyorativos: criadas, sirvientas, caseras, coimas, mucamas, guisas, entre otros”. (García Castro, 

1993). El uso reciente del término "empleadas" para referirse a las trabajadoras del servicio 

doméstico no solo marcó un cambio en la percepción de esta actividad, sino que también coincidió 

con un discurso cada vez más fuerte sobre los derechos ciudadanos, que ha alterado las 

percepciones tanto de la sociedad como de las propias trabajadoras. “Al llamarlas empleadas, se 

reconoce este trabajo como una ocupación formal, lo que representa un avance significativo en la 

valoración y reconocimiento de sus derechos laborales.” (García, 2013). Este cambio en la 

denominación refleja una evolución en la manera en que se percibe y se trata a las trabajadoras 



18 

del servicio doméstico, contribuyendo a la transformación de los roles sociales y a una mayor 

equidad en el ámbito laboral. 

“El servicio doméstico, un trabajo principalmente realizado por mujeres de bajos recursos, 

enfrenta una situación de desprotección legal. Esta falta de protección no solo se refleja en la 

ausencia de regulaciones específicas para esta actividad, sino también en la escasa aplicación y 

seguimiento de las leyes por parte de las autoridades gubernamentales. Esta situación deja a las 

empleadas domésticas en una posición vulnerable, sin garantías adecuadas para proteger y 

promover equidad en sus derechos laborales en comparación con los trabajadores de otros 

sectores económicos.” (Pereyra F. , 2013) 

Este contexto revela una compleja intersección de género, clase y etnia en el ámbito del 

servicio doméstico, que puede perpetuar desigualdades y marginación social. 

Por otra parte, el estrés laboral y el síndrome de burnout no solo afectan la salud física y 

mental de las trabajadoras domésticas, sino que también pueden tener consecuencias negativas 

en la calidad de los servicios domésticos que prestan. Esto puede afectar indirectamente a las 

familias y comunidades a las que sirven, generando un impacto en la productividad y el desarrollo 

socioeconómico del país. Al detectar tempranamente los factores desencadenantes del estrés y 

desarrollar estrategias de prevención y mitigación, se espera que tanto las empleadas como sus 

empleadores se beneficien de entornos laborales más equitativos, saludables y productivos. 

“Este estudio también se alinea con las preocupaciones internacionales sobre el estrés 

laboral, destacadas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), que subraya las 

repercusiones negativas del estrés en la productividad y el bienestar laboral. Por lo tanto, al 

abordar activamente esta problemática, esta investigación contribuirá a un debate global sobre la 

importancia de promover entornos laborales que fomenten la salud y el bienestar de los 

trabajadores” (Organización Internacional del Trabajo, 2016; Ramos , et al , 2020). 

Además, los resultados de este estudio no solo serán relevantes para la comunidad 

científica, sino también para los responsables de formular políticas públicas y los empleadores en 

el sector doméstico. Proporcionar evidencia empírica sobre la magnitud del problema del estrés 

laboral y el burnout en las trabajadoras domésticas puede impulsar la implementación de medidas 

concretas para mejorar las condiciones laborales y promover un ambiente de trabajo más 

saludable y justo. 

Esta investigación sobre el estrés laboral y el síndrome de burnout en las trabajadoras 

domésticas en Colombia es pertinente y relevante tanto a nivel temático como práctico. Al 



19 

abordar esta problemática, se busca contribuir al conocimiento científico, promover la equidad 

laboral y mejorar la salud y el bienestar de un grupo de trabajadores que históricamente ha sido 

marginado y poco valorado en la sociedad colombiana. 

 

2.4. Antecedentes específicos o investigativos 

  

El estrés laboral, una problemática de alcance global, ha recibido una atención creciente 

en las últimas décadas debido a su impacto en la salud mental y el desempeño laboral de los 

trabajadores. 

En el Informe Mundial sobre el Estrés Laboral de la Organización Internacional del Trabajo 

“se destacó cómo el estrés laboral afecta la salud de los trabajadores y la productividad de las 

organizaciones. La inclusión del "burnout" como un fenómeno relacionado con el estrés crónico en 

el ámbito laboral por parte de la OMS en su Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11) 

en 2019 resaltó aún más la importancia de esta problemática.” (Organización Internacional del 

Trabajo, 2016) 

“Estudios como el de David Seijas Solano para la Revista Salud Pública de la Universidad de 

Carabobo en Venezuela, evaluaron los riesgos psicosociales, estrés laboral y síndrome burnout en 

trabajadores universitarios. Sus hallazgos evidenciaron la importancia de mejorar las condiciones 

laborales para reducir el estrés.” (Sejias Solano, 2018) 

“La presencia de mujeres encargadas del servicio doméstico en casas de familias 

particulares ha sido imprescindible desde tiempos de la Colonia. Hasta finales del siglo XX fue 

común que las familias bogotanas tuvieran sirvientes domésticos, aún aquellas de bajos ingresos. 

Dado que los grupos familiares eran numerosos, el servicio doméstico tenía alta demanda y 

representaba un símbolo de estatus y prestigio ante las demás familias” (Rodriguez, 2004) 

En América Latina, el trabajo doméstico está marcado por desigualdades y por la 

migración constante de mujeres que buscan mejorar sus condiciones de vida. En Argentina, el 

trabajo doméstico representa una de las principales fuentes de empleo, pero muchas mujeres que 

lo ejercen se encuentran en situaciones vulnerables, lo que afecta las condiciones sociales de este 

sector de la población. Es relevante señalar que existen deficiencias en el cumplimiento de las 

normativas, lo que amplía la brecha y dificulta mejorar las condiciones. 

“El servicio doméstico es un subsector del sector servicios a medio camino entre la 

economía doméstica y la monetaria, considerado como marginal en la estructura ocupacional. Las 



20 

trabajadoras del servicio doméstico se ven expuestas a situaciones de inestabilidad laboral, bajos 

ingresos, ausencia de beneficios sociales, marginalización, jornadas laborales intensificadas que 

determinan agotamiento y aislamiento social, y escasas oportunidades para la formación y la 

capacitación en sus puestos de trabajo.” (Briones Vozmediano, Agudelo Suárez, & López Jacob, 

2013; Osorio, et al , 2024). 

Es preocupante las condiciones precarias en las que suelen trabajar las empleadas 

domésticas enfrentan diversas dificultades, como inestabilidad laboral, bajos ingresos, falta de 

beneficios sociales, marginación, largas jornadas laborales que conducen al agotamiento y 

aislamiento social, así como escasas oportunidades de formación y capacitación laboral. 

De acuerdo con lo descrito por la Doctora Francisca Pereyra “a modo ilustrativo, a fines del 

año 2011, sólo el 18% del total de las trabajadoras domésticas argentinas estaban registradas, es 

decir, se les realizaban los aportes patronales que permiten acceder a una jubilación y a cobertura 

de salud por obra social. Y sólo cerca de un 20% contaba con los beneficios que contempla el 

régimen ocupacional de estas trabajadoras, tales como vacaciones, aguinaldo y días por 

enfermedad. La situación es en particular preocupante si consideramos el significativo contingente 

de mujeres insertas en esta ocupación: nada menos que el 15% de las mujeres ocupadas del país 

se desempeñan como trabajadoras domésticas” (Pereyra F. , 2013) 

Dicho lo anterior, es preciso mencionar que, a nivel mundial, el estrés es uno de los 

principales problemas a los cuales las organizaciones y los empleados se enfrentan, pues se da en 

casi el 35 % de los trabajadores, porcentaje que está directamente relacionado con el 50 y 60 % de 

las bajas laborales. (Posada Pérez, 2011) 

En el ámbito laboral informal se engloba todo tipo de trabajo remunerado que no está 

sujeto a regulaciones legales, lo que implica que los trabajadores carecen de contratos estables y 

de prestaciones laborales, lo que constituye una carencia de condiciones laborales dignas. Dentro 

de las ocupaciones consideradas informales en el país se encuentra el trabajo doméstico, donde 

aproximadamente el 80% de las personas que ejercen esta actividad se encuentran en situación de 

informalidad laboral en América Latina. 

En Colombia, la atención al estrés laboral ha evolucionado. A finales del siglo XX, los 

primeros estudios sobre la relación entre el estrés laboral y la salud física y mental de los 

trabajadores marcaron el inicio del reconocimiento oficial de esta problemática. La promulgación 

de la Ley 1010 en 2006, que aborda el acoso laboral y establece medidas para la prevención de 

riesgos psicosociales en el trabajo, fue un hito importante en este proceso. 



21 

En el marco legal colombiano, “la Ley 1616 del Ministerio de Salud y Protección Social 

define la salud mental como un estado dinámico que permite a los individuos desplegar sus 

recursos emocionales, cognitivos y mentales en su vida diaria.” (Congreso de la Republica de 

Colombia, 2013) Sin embargo, en un entorno laboral caracterizado por altas exigencias y 

competencia, el estrés puede convertirse en un obstáculo significativo para el bienestar y el 

rendimiento de los trabajadores. 

“Las primeras regulaciones laborales en Colombia referentes al trabajo doméstico datan 

de 1934, cuando se promulgó la Ley 10 que abordaba "La pérdida y la rehabilitación de los 

derechos políticos y por la cual se establecen algunos derechos de los empleados". Según lo 

dispuesto en el artículo 12 de esta ley, se incluiría al personal doméstico bajo su cobertura, 

definiendo a tales empleados como aquellos que no son obreros, que realizan trabajos por cuenta 

de terceros y reciben un salario o compensación regular, ya sea en forma de pagos fijos o 

periódicos, u otro tipo de retribución.” (Barrera Londoño, 2017) 

El estudio del estrés laboral y el síndrome de burnout en las trabajadoras domésticas en 

Colombia es de suma relevancia debido a la compleja intersección entre las condiciones laborales, 

la desigualdad socioeconómica y las implicaciones para la salud y el bienestar de este grupo 

vulnerable. A lo largo de las últimas décadas, el trabajo doméstico en Colombia ha sido una 

ocupación caracterizada por la falta de reconocimiento, la ausencia de protección legal adecuada y 

la persistente discriminación de género. Estas condiciones precarias han generado un entorno 

laboral propicio para el desarrollo del estrés crónico y el síndrome de burnout entre las 

trabajadoras domésticas, cuyas repercusiones se extienden más allá de lo laboral para impactar 

negativamente en su salud física, mental y en la calidad de vida. Ante este panorama, es 

fundamental indagar en los antecedentes de esta problemática en el contexto colombiano, 

explorando los factores estructurales, laborales y personales que contribuyen a su aparición y 

exacerbación, así como identificar posibles estrategias de intervención que puedan mejorar las 

condiciones laborales y promover el bienestar de estas trabajadoras. 

“Según el (DANE), la tasa de informalidad femenina es mucho mayor que la masculina, lo 

cual refleja que las mujeres no solo tienen la responsabilidad de trabajar para complementar 

ingresos en su hogar, sino que también deben cumplir con sus obligaciones en el núcleo familiar, 

por lo que se hace necesario que sus horarios sean flexibles para poder desempeñar sus dos roles 

al mismo tiempo.” (Caicedo Girón, Fandiño Borrego, & Moquero Soto, 2020) 



22 

En Colombia, el trabajo doméstico se lleva a cabo bajo diversas modalidades, que van 

desde el empleo directo en los hogares hasta la prestación de servicios a través de agencias de 

empleo temporal. Muchas trabajadoras domésticas en el país laboran en condiciones informales y 

precarias, sin contratos formales ni acceso a prestaciones laborales básicas como el seguro de 

salud y las vacaciones remuneradas. Esta falta de regulación y protección legal contribuye a la 

vulnerabilidad de estas trabajadoras y a la perpetuación de la desigualdad de género en el ámbito 

laboral. 

De acuerdo con la Guía Técnica-SST para empleadores y trabajadores el servicio 

doméstico, “todo empleador deberá adoptar medidas para garantizar y asegurar que los 

trabajadores domésticos disfruten de condiciones de empleo equitativas, trabajo decente, 

espacios seguros y saludables. Así como si residen en el hogar para el que trabajan, de condiciones 

de vida decentes que respeten su privacidad” (Ministero de Trabajo, 2022) 

“Una mínima parte de las mujeres que realizan esta actividad lo ejercen de manera 

remunerada, es decir que el trabajo doméstico remunerado significa que la persona recibe un 

pago o salario a cambio, dando origen a una relación laboral entre empleador y trabajador 

doméstico. La remuneración no puede ser inferior al mínimo y si la empleada labora por días, su 

pago debe ser proporcional al salario mensual.” (Caicedo Girón, Fandiño Borrego, & Moquero 

Soto, 2020) 

El estrés laboral es una realidad omnipresente para las trabajadoras domésticas en 

Colombia. La naturaleza de su trabajo, que implica largas horas, tareas repetitivas y, en muchos 

casos, la falta de apoyo y reconocimiento genera un ambiente propicio para el estrés crónico. La 

carga emocional asociada con el cuidado de niños y personas mayores, así como las demandas 

físicas de las tareas domésticas, también contribuyen al desgaste psicológico y emocional de estas 

trabajadoras. 

“Los principales problemas en este sector de trabajadoras residen en que son objeto de 

discriminación y violación a los derechos humanos, y por lo tanto laborales. Por otra parte, está la 

versatilidad de actividades que se realizan.  Durante la “contratación” de una trabajadora las 

actividades quedan entredichas o sin especificar (sin contrato), y a lo largo de la trayectoria o el 

desempeño de la labor estas actividades se asumen arbitrariamente como todas aquellas relativas 

al hogar.” (Velázquez Abarca, 2018) 

Es común encontrar en Colombia empleadas del servicio doméstico que carecen de 

seguridad social y condiciones laborales adecuadas. Hasta el año 2014, la ley no las incluía en el 



23 

Sistema de Seguridad Social y fue solo en 2016 cuando se le garantizó el derecho al pago de la 

prima de servicios, equiparándolas con otros trabajadores del país. Sin embargo, la precarización 

laboral de este grupo es cada vez más evidente, especialmente entre aquellas contratadas para 

trabajar internamente en hogares. 

La falta de regulaciones aplicables para las actividades que realizan las trabajadoras 

domésticas en Colombia agrava aún más su situación. La ausencia de contratos formales y la falta 

de acceso a prestaciones laborales básicas las deja en una posición de vulnerabilidad extrema, sin 

protección ante enfermedades, accidentes laborales o despidos injustificados. Esta falta de 

protección legal no solo contribuye al estrés y la ansiedad de estas trabajadoras, sino que también 

perpetúa su marginalización y explotación en el mercado laboral. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



24 

3. Generalidades metodológicas del proyecto nodo. 

  
A continuación, se relaciona una revisión empírica de diversos estudios que han 

examinado variables relacionadas con habilidades sociales, el síndrome de burnout y las 

trabajadoras domésticas, utilizando enfoques correlacionales o descriptivos. Además, se destacan 

investigaciones que subrayan la importancia de implementar programas de intervención 

centrados en las habilidades sociales, los cuales no solo reducen los niveles de burnout, sino que 

también promueven una mejor calidad de vida y bienestar psicológico, entre otros aspectos. 

“Desde una perspectiva antropológica en Brasil hacia el servicio doméstico refleja un 

desconocimiento y una desvalorización de las acciones realizadas por las empleadas domésticas, 

especialmente en lo que respecta a la jerarquización, discriminación y violación de sus derechos 

laborales. Se ha propuesto que el trabajo doméstico sea conceptualizado en dos dimensiones: 

remunerado y no remunerado. Esto se debe a que las mujeres continúan siendo las principales 

responsables del trabajo doméstico no remunerado, mientras que solo un pequeño porcentaje de 

trabajadoras domésticas reciben un salario. Además, se observa que este trabajo recae en gran 

medida en mujeres afrodescendientes y de estratos socioeconómicos bajos, lo que genera 

tensiones debido a un proceso histórico marcado por relaciones de clase, raza y género.” (Betania, 

2013) Es fundamental reconocer y valorar el trabajo doméstico, tanto remunerado como no 

remunerado, realizado por las mujeres. Es importante entender que el trabajo doméstico es una 

contribución significativa al funcionamiento de la sociedad y la economía, y que las empleadas 

domésticas merecen derechos laborales justos y protección legal adecuada. La discriminación y la 

violación de los derechos de estas trabajadoras son inaceptables y deben abordarse de manera 

urgente.  

A comienzo de los ochenta, se empezaron a desarrollar dos modelos teóricos en relación 

con los factores de riesgo psicosocial en el entorno laboral, enfocados en el estrés y sus efectos 

sobre la salud. “Varios autores a nivel mundial han sugerido la integración de estos modelos con el 

objetivo de crear teorías más holísticas del fenómeno y de desarrollar instrumentos de evaluación 

más completos para la detección e intervención de los factores psicosociales en diversas 

organizaciones. Este enfoque integrador busca proporcionar una comprensión más profunda de la 

complejidad de los riesgos psicosociales en el trabajo, así como mejorar las prácticas de gestión y 

promoción de la salud en el ámbito laboral.” (Vieco Gómez & Abello Llanos, 2014) 

Además, es crucial considerar las dimensiones interseccionales de este tema, 

reconociendo cómo factores como la clase social, la raza y el género influyen en las condiciones 



25 

laborales y en las experiencias de las empleadas domésticas. En resumen, abogo por un enfoque 

que promueva la equidad, la justicia y el respeto hacia todas las trabajadoras del servicio 

doméstico. Como lo menciona Manzanares, “el trabajo doméstico desempeñado por las mujeres 

rurales contribuye a generar valor añadido y riqueza económica, al mismo tiempo que fomenta 

una economía de cuidado esencial para cubrir las necesidades básicas de la familia. Además, este 

trabajo juega un papel fundamental en el mantenimiento del equilibrio social y político en las 

comunidades rurales.” (Alberti Manzanares & Zavala Hernández, 2014) 

El trabajo doméstico es la principal ocupación femenina en áreas urbanas de Colombia. 

Según el DANE, hay alrededor de 742,000 personas empleadas en esta categoría, siendo los 

hombres una minoría insignificante. Sin embargo, se presume que hay un gran subregistro debido 

a la informalidad de este trabajo. El Ministerio del Trabajo estima que la cifra asciende a un millón. 

Esta informalidad, junto con la falta de ética y moral ciudadanas, expone a estas trabajadoras -

quienes cuidan de niños y adolescentes, y mantienen los hogares donde laboran- al maltrato, 

racismo, salarios por debajo del mínimo legal, falta de seguridad social y jornadas laborales 

excesivas, entre otros abusos destacados.  

“Además de los riesgos físicos significativos asociados al trabajo, las empleadas domésticas 

enfrentan una gran carga de riesgos psicosociales, como lo demuestra el alto índice de deterioro 

de la salud mental en este grupo, que es mucho mayor que en otros sectores. Esta problemática 

está estrechamente relacionada con las condiciones particulares del entorno laboral, 

especialmente el hecho de que las labores se realicen en hogares familiares, la naturaleza de las 

tareas realizadas y las condiciones de trabajo propias de esta actividad. Además, los trabajadores 

del hogar están especialmente vulnerables debido a que la mayoría son mujeres (el 95% del total), 

muchas son migrantes (un 42% del total) y una parte significativa trabaja en la economía informal 

(alrededor del 30% en empleo no registrado).” (Correa Carrasco, 2021) 

Si bien el empleo puede brindar satisfacción, desarrollo personal y bienestar, también 

puede afectar negativamente la salud, tanto física como mental, según el tipo de trabajo, el 

entorno laboral, las condiciones y la organización de este. “Factores laborales, como la 

ambigüedad en las responsabilidades, largas jornadas, exceso de trabajo, horarios irregulares y 

falta de control sobre las tareas, pueden afectar la calidad de vida y generar altos niveles de 

estrés.” (Lemos, 2019) 

“Martínez, López y García (2013) descubrieron que incluso las mujeres con altos niveles 

educativos y carreras profesionales continúan involucradas en las labores domésticas, a pesar de 



26 

tener ayuda doméstica, mientras que sus parejas colaboran en las tareas del hogar. También 

encontraron que estas mujeres destinan parte de sus días libres o tiempo de descanso para 

realizar estas tareas. Como resultado, muchas de estas mujeres informaron sufrir de trastornos del 

sueño, ansiedad, fatiga, estrés, problemas musculoesqueléticos y dolores de cabeza.” (Martínez 

Alcántara, López Barón, & García Contreras, 2013) 

“La presión y el exceso de estrés pueden desencadenar depresión. Se ha observado que 

ciertos tipos de trabajo, como el de directivos, técnicos científico-intelectuales y empleados 

administrativos, están más asociados con la insatisfacción laboral y el estrés. Estos grupos son más 

propensos a manifestar síntomas relacionados con el trabajo. Por el contrario, el porcentaje de 

trabajadores que realizan tareas con una carga física pesada y experimentan estos síntomas es 

considerablemente menor.” (Rodríguez, 2005) 

“Según Burín y Bleichmar (1996), en un estudio sobre mujeres de mediana edad y sus 

procesos de subjetivación, se encontró una relación entre los estados depresivos y los roles de 

género que desempeñan. Específicamente, el papel de esposa y el de ama de casa se identificaron 

como factores potenciales de depresión. Burín también identificó tres roles de género femeninos 

que podrían funcionar como factores protectores contra la depresión en este grupo de edad: el rol 

en la comunidad, el papel sexual fuera del matrimonio y el trabajo doméstico remunerado. Sin 

embargo, hubo problemas asociados con el desempeño del último rol que podrían aumentar el 

riesgo de depresión, como el concepto de "techo de cristal" en la carrera laboral.” (Burin & Dio 

Bleichmar, 1996) 

Por otra parte, de acuerdo con lo mencionado por Álvarez y Gómez “Las mujeres que 

experimentan tensiones entre su vida laboral y familiar a menudo mencionan que esto afecta su 

salud, manifestando fatiga, dolores de cabeza, trastornos gastrointestinales y estrés. También 

señalan dificultades en las relaciones interpersonales. Este escenario está vinculado a la 

persistente desigualdad de roles de género, donde las mujeres continúan asumiendo 

principalmente las responsabilidades del hogar.” (Álvarez & Gómez, 2011) 

“Se han realizado investigaciones sobre el síndrome de burnout en hombres y mujeres, 

concluyendo que las mujeres mostraron un mayor agotamiento y una menor satisfacción en el 

trabajo. Se resaltó que ellas destinan su tiempo libre al cuidado de los hijos, la preparación de 

alimentos, la limpieza del hogar y las compras de primera necesidad, lo que dificulta la conciliación 

entre el trabajo remunerado y las responsabilidades familiares, generando un estado de estrés 

continuo” (Moreno, Ríos, San Martín, & Perles, 2010) 



27 

Los estudios sobre el estrés laboral han captado la atención de investigadores 

especializados en seguridad y salud en el trabajo, así como en psicología organizacional. Esto se 

debe a que las repercusiones del estrés son perjudiciales tanto para la productividad como para el 

ambiente social de los trabajadores en una organización, así como para su bienestar personal. De 

acuerdo con las investigaciones realizadas el estrés que mas se presenta en los trabajadores es el 

diestres o estrés negativo este “se dá cuando la situación te supera. Sus efectos pueden ser muy 

negativos, ya que no termina al terminar la jornada laboral y se traslada a la vida personal. Existen 

diversos tipos de distrés, algunos más graves que otros. Uno es el estrés emocional, provocado por 

una mala relación con un compañero o superior con discusiones continuas, y que acostumbra a 

sufrirse aun estando de vacaciones. Hay otros tipos de estrés, relacionados con cargas de trabajo, 

que tienen efectos físicos, pero son de recuperación más fácil”. (Universia, 2022) 

“Según la Oficina Nacional de Estadística (ONE), más de 325,000 personas en República 

Dominicana se dedican al servicio doméstico, representando el 5,6% de la fuerza de trabajo 

informal y el 90% de esa fuerza de trabajo lo realizan mujeres que son marginadas al no 

respetarles sus derechos y no gozan de los beneficios del régimen general establecido en el código 

de trabajo” (Germán, 2015) 

“A través de un cuestionario de Burnout adaptado para empleadas domestica por Mónica 

González, René Landero y José Moral De La Rubia, obtuvieron los resultados de 200 participantes, 

y el nivel de estrás promedio fue de 21.76%. comparable a la muestra de personas con VIH de 

22.6%”. (Doñé Ramírez, Ferreras, & Benzant, 2018). Esto demuestra que las empleadas domésticas 

cada día se ven afectadas por este síndrome que afecta no solo su desempeño laboral sino 

también su salud física y emocional. 

Según Montesó, “en áreas urbanas, numerosas mujeres que se dedican al hogar han 

experimentado la pérdida del respaldo de sus familias extendidas, lo que las deja aisladas y 

expuestas al estrés, especialmente cuando no cuentan con el apoyo de otros miembros de la 

familia.” (Montesó Curto, 2014) 

“Después de revisar estudios anteriores a los años 2000, la salud es peor para las mujeres 

que únicamente se dedican a realizar el trabajo de ama de casa afirma Enrique González Duró, 

pero parece evidenciarse una tendencia a partir de estos años y sobre todo en estudios más 

recientes donde se observa que la peor salud es para aquellas mujeres que comparten el trabajo 

doméstico con el de fuera de casa y se sienten con gran malestar al no poder abarcarlo todo. 



28 

Primeramente, nos referiremos a un síndrome que todos los clínicos identifican a la hora de 

referirse a la salud mental de la mujer” (Montesó-Curto, 2014) 

La pandemia de COVID-19 afectó de manera significativa a las trabajadoras domésticas por 

varias razones. En primer lugar, muchas de estas trabajadoras perdieron sus empleos debido a las 

restricciones de movimiento y a las medidas de confinamiento implementadas para contener la 

propagación del virus. En segundo lugar, aquellas que continuaron trabajando enfrentaron un 

aumento en la carga laboral y en el riesgo de exposición al virus, ya que muchas familias 

intensificaron las medidas de limpieza y desinfección en sus hogares. Además, muchas 

trabajadoras domésticas no tienen acceso a protecciones laborales básicas, como licencia por 

enfermedad remunerada o seguro de salud, lo que las dejó especialmente vulnerables durante la 

pandemia. En algunos casos, también enfrentaron discriminación y estigmatización debido a la 

percepción errónea de que podrían ser portadoras del virus. De acuerdo con lo descrito por la 

ONU “se han cancelado contratos, y se ha reducido el tiempo de trabajo, con una reducción 

proporcional del pago. Según estimaciones de la OIT, el 70,4% de las trabajadoras domésticas 

están afectadas por las medidas de la cuarentena, por disminución de la actividad económica, 

desempleo, reducción de las horas o pérdidas de salarios.” (Organización Internacional del Trabajo 

, 2020) 

En Colombia, las trabajadoras domésticas pueden ser contratadas bajo diferentes 

modalidades, que incluyen: 

Contrato a término fijo: En este tipo de contrato, se establece una duración específica 

para el empleo, que puede variar de acuerdo con las necesidades del empleador y la 

disponibilidad de la trabajadora doméstica. Al finalizar el término del contrato, el empleador 

puede optar por renovarlo o no, dependiendo de sus necesidades. 

Contrato a término indefinido: En este caso, no se establece una fecha de finalización 

para el contrato. La relación laboral continúa hasta que alguna de las partes decida dar por 

terminado el contrato, siguiendo los procedimientos legales establecidos. 

Contrato por horas: Algunos empleadores contratan a trabajadoras domésticas por horas, 

en lugar de un empleo a tiempo completo. En este tipo de contrato, se establece el número de 

horas que la trabajadora va a laborar, así como el pago correspondiente por esas horas de trabajo. 

La modalidad más recurrente es la contratación de trabajadoras domésticas por horas lo 

que puede contribuir a la precarización laboral de este grupo, afectando su bienestar económico, 

social y emocional, puesto que este tipo de contratación puede implicar que las trabajadoras no 



29 

tengan acceso a prestaciones laborales como seguridad social, vacaciones remuneradas, 

indemnizaciones por despido, entre otros beneficios, lo que las deja en una situación vulnerable 

en caso de enfermedad, accidente o desempleo. 

El estrés laboral es una realidad omnipresente en diversos sectores laborales, y su impacto 

en la salud y el bienestar de los trabajadores es un tema de creciente preocupación en la sociedad 

contemporánea. En el caso específico de las trabajadoras domésticas en Colombia, quienes 

desempeñan un papel esencial en el funcionamiento de los hogares y la economía, comprender las 

expresiones del estrés es fundamental para abordar sus necesidades y promover su bienestar. Las 

manifestaciones del estrés se manifiestan de diversas formas, siendo la ansiedad y la depresión 

dos de las respuestas más comunes y relevantes. Identificar signos de estrés en estas trabajadoras 

puede ser crucial, ya que afecta tanto su estado emocional como físico, influyendo en su 

desempeño laboral y calidad de vida. En este contexto, se hace necesario explorar las diferentes 

expresiones del estrés y su impacto en las trabajadoras domésticas en Colombia, considerando 

tanto los aspectos psicológicos como conductuales. “Las principales expresiones del estrés se 

manifiestan en la ansiedad y la depresión. Cada una de estas respuestas revela diferentes 

comportamientos en distintas personas. Identificar signos de estrés puede implicar síntomas que 

afectan tanto el estado emocional como el físico, divididos en dos categorías: psicológicos y 

conductuales. Entre las reacciones psicológicas más comunes se encuentran la falta de 

concentración, dificultad para tomar decisiones simples, pérdida de confianza y autoestima, 

irritabilidad, ansiedad y miedo irracional o pánico abrumador. Además, el estrés puede ir 

acompañado de sentimientos de euforia, depresión o ira, cuya intensidad varía según las 

situaciones diarias”. (Naranjo Pereira, 2009) 

“En términos laborales, el trabajo doméstico tiene la principal característica de ser 

desarrollado en y para los hogares e históricamente tiene orígenes en la servidumbre. Con base en 

la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) (2020) se estima que en 

Latinoamérica y el Caribe el 93% de las personas trabajadoras del hogar son mujeres, de las cuales 

el 77.5% se encuentran en la informalidad. Para el caso mexicano, Velázquez et al.  (2020) 

identifican que las trabajadoras del hogar tienen en términos generales bajos salarios y nulas 

prestaciones. Soria y Mayen (2017) añaden las pocas condiciones de seguridad y la monotonía en 

la que desarrollan sus actividades.” (Salas Durazo & Ordoñez de la Cruz, 2023) 

Las trabajadoras domésticas enfrentan una serie de riesgos psicosociales en su entorno 

laboral que pueden contribuir a la elevada incidencia de problemas de salud mental entre este 



30 

grupo vulnerable. Estos riesgos se refieren a aspectos del trabajo y el entorno laboral que pueden 

tener efectos nocivos en la salud mental y el bienestar de las trabajadoras. En el contexto del 

trabajo doméstico, los riesgos psicosociales pueden manifestarse de diversas formas, incluida la 

falta de control sobre el trabajo, la inseguridad laboral, la carga emocional asociada con el cuidado 

de personas dependientes, la discriminación de género y la falta de apoyo social y emocional. 

“Al analizar los factores que contribuyen a los problemas de salud mental entre los 

trabajadores del servicio doméstico, es crucial distinguir dos riesgos psicosociales importantes 

para implementar políticas preventivas adecuadas. Por un lado, diversos estudios revelan un alto y 

constante nivel de estrés laboral relacionado con diversos factores presentes en esta actividad. 

Por otro lado, se debe considerar la violencia y el acoso laboral como un riesgo psicosocial 

específico, que engloba una serie de comportamientos degradantes que afectan con frecuencia a 

estos trabajadores debido a su especial vulnerabilidad.” (Correa Carrasco, 2021) 

Uno de los principales riesgos psicosociales que enfrentan las trabajadoras domésticas es 

la falta de control sobre su trabajo y sus condiciones laborales. Muchas veces, estas mujeres 

carecen de autonomía y poder de decisión en su trabajo, lo que puede generar sentimientos de 

frustración, impotencia y estrés. Además, la inseguridad laboral es una preocupación constante 

para estas trabajadoras, ya que muchas de ellas trabajan en condiciones informales y precarias, sin 

contratos formales ni protección legal. Esta falta de estabilidad y seguridad en el empleo puede 

generar ansiedad, preocupación y miedo al desempleo. 

La carga emocional asociada con el cuidado de personas dependientes, como niños, 

ancianos o personas con discapacidad, también puede ser un factor de riesgo psicosocial 

importante para las trabajadoras domésticas. El cuidado de personas dependientes puede ser 

física y emocionalmente agotador, especialmente cuando no se cuenta con el apoyo y los recursos 

necesarios para realizar estas tareas de manera efectiva. Esta carga emocional adicional puede 

contribuir al desarrollo de problemas de salud mental, como la ansiedad, la depresión y el 

burnout. 

“En 2022, la investigación de Adriana Milena Claros Buitrago y Cindy Juliette Fandiño 

Vásquez de la Universidad ECCI sobre el nivel de influencia del estrés laboral en el desempeño 

laboral de los trabajadores en Silplas Plásticos Industriales S.A. demostró la necesidad de 

programas de mitigación y prevención aportando información a la compañía que permita la toma 

de decisiones en beneficio del bienestar laboral y la productividad organizacional, lo que les 



31 

permitió observar que en la organización se refleja una tendencia ascendente de los niveles de 

estrés laboral en los trabajadores.” (Carlos Buitrago & Fandiño Vásquez, 2022) 

La discriminación de género y la falta de apoyo social y emocional son otros riesgos 

psicosociales importantes que enfrentan las trabajadoras domésticas. La desigualdad de género en 

el ámbito laboral puede manifestarse en forma de salarios más bajos, condiciones laborales 

precarias y falta de reconocimiento y valoración de su trabajo. Esta discriminación y falta de 

reconocimiento pueden afectar la autoestima y la salud mental de las trabajadoras, contribuyendo 

a sentimientos de inutilidad, baja autoestima y depresión. Además, la falta de apoyo social y 

emocional por parte de los empleadores, colegas y la sociedad en general puede dejar a las 

trabajadoras domésticas sintiéndose aisladas, solas y sin recursos para enfrentar los desafíos que 

enfrentan en su trabajo y en su vida personal. 

“El empleo doméstico, en el agregado de sus diferentes variantes, poseyó una resistencia 

mayor a la recesión que el agregado de la economía. Sin embargo, sufre un colapso entre 2014 y 

2015 -precisamente los años del inicio de la recuperación- que sólo comienza a revertirse, y muy 

lentamente, a partir de finales de 2017. Ello ha llevado a que su peso sobre el total de la ocupación 

haya caído de sus máximos del 4,08 y 4,04 en 2010 y 2013, respectivamente, al 3,4% en 2018.” 

(Gómez Rufián, 2019) 

Para realizar un análisis detallado del estrés laboral y el síndrome de Burnout en las 

trabajadoras domésticas en Colombia, se utilizará una investigación con enfoque descriptivo. “Los 

estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, -

comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis”. (Hernández Sampieri, 

Fernández Collado, & Baptista Lucio, 1997) 

Se considera que este tipo de investigación es la más adecuada para abordar la temática 

de la investigación a desarrollar pues permite describir de manera sistemática y precisa las 

características, comportamientos y fenómenos de un determinado contexto o población. Además, 

en lugar de buscar explicaciones o establecer relaciones causales, se centra en recopilar y analizar 

información con el fin de presentar una imagen clara y detallada de la situación estudiada. 

 

3.1. Participantes  

Los 11 trabajadores domésticos que participan en esta investigación se escogieron al azar 

en diferentes territorios del país y 1 de los participantes fuera del país, permitiendo tener así un 



32 

criterio más óptimo de sus condiciones en las diferentes culturas en los cuales estos se encuentran 

laborando. 

  
3.2. Técnicas (Instrumentos o herramientas) 

De acuerdo con el objetivo planteado para el desarrollo de esta investigación la técnica 

inicialmente fue realizar una encuesta sociodemográfica para obtener información general de la 

población e inmediatamente, después se realizará el cuestionario cualitativo bajo los modelos de 

Burnout de Maslach y modelo de Karasek, el primero “ busca evaluar en qué grado están 

afectadas en el individuo las dimensiones que componen el síndrome: cansancio emocional, 

despersonalización y falta de realización personal.” (Robert Segarraa, Alcoleab, Arribas Tutusausc, 

& Casadod, 2022); el segundo “el modelo demanda – control explicativo del estrés laboral en 

función del balance entre las demandas psicológicas del trabajo y del nivel de control sobre éstas” 

(Chiang Vega, Gómez Fuentealba, & Sigoña Igor, 2013) 

Además, se realizará una revisión de fuentes secundarias como artículos donde se puedan 

identificar los principales riesgos psicosociales en el entorno laboral de las trabajadoras 

domésticas, así como también los principales factores causantes de estos riesgos y a su vez las 

principales estrategias que permitan prevenir y mitigar estos riesgos psicosociales en las 

trabajadoras domésticas. De acuerdo con esto se tomarán los siguientes pasos a seguir para 

generar una correcta recolección de la información: 

 

Figura 1. Pasos para realizar la recolección de información 

 

 Fuente: Elaboración propia. 



33 

3.3. Fases del trabajo de campo  

 

Tabla 1.  

Fases metodológicas 

OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDADES METODOLOGICAS RESULTADOS 

Definir los Riesgos 
Psicosociales en el 

entorno laboral de las 
trabajadoras doméstica, 
expuestas en Colombia 

durante su jornada 
laboral 

Realiza una revisión exhaustiva 
de la literatura científica y 

estudios previos relacionados 
con los riesgos psicosociales en 

el trabajo doméstico en 
Colombia. 

Realiza entrevistas con 
trabajadoras domésticas en 
Colombia para explorar sus 

experiencias laborales y 
identificar los riesgos 

psicosociales a los que están 
expuestas durante su jornada 

laboral. 

Diagnóstico y comprensión 
profunda de los riesgos 

psicosociales previamente 
identificados en la literatura 
científica relacionada con el 

trabajo doméstico en Colombia. 
Identificación de los riesgos 

psicosociales específicos 
enfrentados por las trabajadoras 

domésticas en su entorno 
laboral, así como sus 

percepciones y experiencias 
personales. 

Identificar Factores de 
Riesgo Predominantes 
para el estrés laboral y 
Síndrome de Burnout 

Administrar cuestionarios 
estandarizados diseñados para 

evaluar el estrés laboral y el 
síndrome de burnout en 

trabajadoras domésticas en 
Colombia. 

Analiza documentos relevantes, 
para identificar factores de 

riesgo asociados con el estrés 
laboral y el burnout en el trabajo 

doméstico. 

Datos sobre los niveles de estrés 
laboral y síndrome de burnout 
en las trabajadoras domésticas, 
así como información sobre los 
factores de riesgo asociados, lo 

que permitirá identificar 
tendencias y patrones en la 

población estudiada. 
Identificación de los factores de 

riesgo adicionales a través de 
documentos relevantes 

Proponer estrategias 
eficaces de prevención y 
mitigación que aborden 

directamente los 
factores de riesgo 

psicosocial identificados 

Investigación sobre las mejores 
prácticas en la prevención y 

mitigación de riesgos 
psicosociales en el trabajo 

doméstico a nivel internacional y 
nacional. 

Estrategias efectivas utilizadas 
en otros contextos para abordar 

los riesgos psicosociales en el 
trabajo, lo que permitirá 

identificar enfoques y técnicas 
prometedoras para adaptar a tu 

población objetivo. 

  Nota: En esta tabla 1 se evidencian los objetivos específicos, actividades y resultados de la 

investigación. 

Fuente: Elaboración propia 

 



34 

En el proceso de aceptar o refutar una hipótesis, la evidencia se relaciona con la 

deducción, que es el acto de obtener una conclusión sobre la base de observaciones o 

experimentos. Sin embargo, la evidencia científica es evidencia que no depende de la deducción 

por lo tanto permite a otros investigadores examinar las suposiciones empleadas y ver si estas 

evidencias son relevantes para apoyar o refutar la hipótesis planteada.  

Para esta etapa se buscarán las diferentes fuentes información que brindan los artículos 

científicos relacionados con el tema. Las bases de datos que se utilizaran son las siguientes: 

Scopus 

Web of Science 

Science Direct, entre otros 

Estas bases de datos permitirán encontrar información científica revisada por pares, 

atreves de las métricas bibliométricas donde analizaremos la relevancia y el impacto de los 

artículos científicos, como el número de citas recibidas por un artículo, el índice H y otros 

indicadores utilizados que permitirán evaluar la producción científica de investigadores y revistas 

científicas que generen valor y aporten a la elaboración del objetivo de esta investigación.  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



35 

 

4. Resultados 

  

Para el desarrollo de esta investigación y el análisis del estrés laboral y el síndrome de 

Burnout en las trabajadoras domésticas en Colombia se utilizó una investigación con enfoque 

descriptivo. “Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de 

personas, grupos, -comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis”. 

(Danhke, 1989) 

4.1. Revisión bibliográfica de la literatura 

Para esta etapa se buscaron las diferentes fuentes información que brindaban los artículos 

científicos relacionados con el tema. Las bases de datos que se utilizaron fueron las Science Direct, 

Springer, Web of Science y EBSCO. Entre otras, mediante estas bases de datos y con diferentes 

palabras claves relacionadas al tema de investigación como estrés laboral, síndrome burnout, 

factores de estrés, riesgos psicosociales. 

El proceso de selección de los artículos para esta investigación se llevó a cabo siguiendo 

criterios rigurosos. Inicialmente, se examinaron los títulos de los proyectos relacionados con la 

temática en cuestión. Aquellos que presentaban una conexión evidente fueron sometidos a una 

revisión más detallada, incluyendo la lectura de los resúmenes de los artículos. Finalmente, los 

artículos que cumplían con los requisitos y ofrecían información relevante fueron descargados 

para un análisis exhaustivo. 

Tras completar la búsqueda se logró reunir un total de 74 artículos que se ajustaban a los 

criterios de inclusión previamente mencionados. Estos criterios abarcaban no solo la relevancia 

temática, sino también el periodo de publicación, la naturaleza de los proyectos y el tipo de 

fuente. Por otro lado, se aplicaron criterios de exclusión para garantizar la calidad y coherencia de 

la evidencia, lo que implicó descartar artículos que no podían descargarse, estudios en idiomas 

distintos al español o inglés, así como información proveniente de libros, blogs y editoriales. Este 

proceso de selección meticulosa garantiza que la evidencia reunida sea sólida y apropiada para 

sustentar el desarrollo de la investigación. 

La búsqueda en las bases de datos se realiza utilizando técnicas específicas que se basan 

en la identificación de palabras claves y el uso de filtros metodológicos. 

 

 



36 

 

Figura 2. Flujo de selección de artículos y muestra final 

 

Fuente: Elaboración propia 

Según la revisión bibliográfica llevada a cabo y el muestreo seleccionado en el análisis 

cualitativo, que incorpora una selección de artículos de alta relevancia, se ha procedido a 

identificar y agrupar diversas características de estos que revelan múltiples escenarios 

situacionales.  

4.2. Entrevista a trabajadores domésticos   

Por otra parte, se realizaron las preguntas sociodemográficas y la entrevista bajo los 

modelos de Maslash y Kerasek, a continuación, se relaciona las preguntas realizadas a los 

trabajadores: 

 



37 

Tabla 2.  

Preguntas sociodemográficas realizadas a cada trabajador domestico 

Preguntas 
Sociodemográficas 

Nombre 

Ciudad - departamento, donde usted se encuentra 

Género 

Edad 

Estado civil 

Personas que tiene a cargo (¿cuántos?, hijos, padres u otros) 

Nivel de estudios (primaria, secundaria, pregrado, posgrado) 

Modalidad de contrato- situación laboral (contrato fijo, indefinido, verbal, 
por horas) 

Horario de trabajo 

Experiencia laboral como trabajador (a) doméstico/a 

Zona donde vive (rural o urbana) tipo de vivienda (arrendada, propia, otra) 

Otra pregunta que considere el entrevistador (a) 

Fuente: Elaboración  propia  

Tabla 3.  

Cuestionario Maslach y Kerasek 

Modelo de Maslach 
Agotamiento emocional  

¿Considera que las diferentes funciones que desarrolla en su trabajo 
le han o le están generando sobrecarga emocional (Cansancio físico, 
falta de motivación, problemas para dormir, bajo estado de ánimo, 
irritabilidad o dificultad para concentrarse) justifique su respuesta 

¿Se siente obligada(o) a realizar determinadas labores en su trabajo 
que le suponen carga emocional? 

Modelo de Maslach 
Despersonalización 

¿Cómo se siente en su labor diaria como empleada doméstica cuando 
no es tratada de manera amable por su empleador? Comparte 
ejemplos o vivencias. 
¿Existen circunstancias específicas que provocan o aumentan su 
tendencia a adoptar una actitud distante? ¿Cuales? 

Modelo de Maslach  
Falta de realización 
personal 

 ¿Con que frecuencia piensa en la posibilidad de cambiar de trabajo, y 
cuáles son sus razones para hacerlo?  

 ¿Cree que el tipo de empleo en el que labora le ha ofrecido la 
oportunidad de crecer personalmente en cada una de las 
proyecciones que tiene o tenía en sus pensamientos?  

Modelo de Karasek 
Demanda psicológica  

¿Cómo cree que pueden mejorar las condiciones de trabajo para las 
empleadas domésticas? 

¿En su trabajo experimenta actitudes hostiles de parte de su jefe y 
compañeros hacia usted? ¿Eso hace que no pueda realizar sus tareas 
de manera adecuada? 



38 

Modelo de Karasek 
Control sobre el trabajo  

En su experiencia como trabajadora doméstica en Colombia, ¿siente 
que tiene la capacidad de tomar decisiones y controlar tu trabajo 
diario, o te encuentras limitada en tu autonomía laboral? ¿Puedes 
compartir ejemplos que ilustren tu respuesta? 

¿Puede decidir la forma en que lleva a cabo sus tareas, o sigue 
instrucciones estrictas? 

Modelo de Karasek 
Apoyo social en el 
trabajo 

¿Siente que tiene a alguien a quien acudir (dentro de su trabajo) en 
situaciones difíciles o estresantes relacionadas con su trabajo? 

¿Considera que recibe apoyo social en el trabajo que fortalezcan su 
calidad de vida y satisfacción laboral? 

Fuente: Elaboración propia 

De acuerdo con los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas se evidencia: 

Modelo de Maslach Agotamiento emocional 

Pregunta No.1. ¿Considera que las diferentes funciones que desarrolla en su trabajo le han 

o le están generando sobrecarga emocional (Cansancio físico, falta de motivación, problemas para 

dormir, bajo estado de ánimo, irritabilidad o dificultad para concentrarse) justifique su respuesta 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia 

 

Los 12 empleados domésticos indicas que en diferentes ocasiones se han sentido agotados 

emocionalmente, afectando esto sus vidas personales, la falta de sueño, el relacionamiento en sus 

hogares puesto llega estresado a sus casas, el desgates es mucho para la remuneración económica 

recibida. 

 

100%

0
0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

AGOTAMIENTO EMOCIONAL

Figura 3. Resultados pregunta No.1 Agotamiento emocional Modelo 
Maslash 



39 

Pregunta No.2. ¿Se siente obligada(o) a realizar determinadas labores en su trabajo que le 

suponen carga emocional? 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia 

Aunque un grupo minoritario indicó que no se sienten obligados por labores que les 

generen carga emocional, la mayoría parece experimentar este tipo de presión en ciertas 

ocasiones. Esto sugiere que la carga emocional en el trabajo es una experiencia común para 

muchos. 

Modelo de Maslach Despersonalización: 

Pregunta No.1. ¿Cómo se siente en su labor diaria como empleada doméstica cuando no 

es tratada de manera amable por su empleador? Comparte ejemplos o vivencias. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia 

 

3

4

5

0

1

2

3

4

5

6

SI No Aveces

AGOTAMIENTO EMOCIONAL

Figura 4. Resultados pregunta No.2 Agotamiento emocional Modelo 
Maslash 

4

5

3

0

1

2

3

4

5

6

Mal Regular Bien

DESPERSONALIZACIÓN

Figura 5. Resultados pregunta No.1. Despersonalización 
Modelo Maslash 



40 

Se evidencia que la mayoría de los empleados no se sienten cómodos con el trato dado 

por su empleador. 

Pregunta No. 2. ¿Existen circunstancias específicas que provocan o aumentan su tendencia 

a adoptar una actitud distante? ¿Cuales? 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia 

De acuerdo con las respuestas dadas, 5 de los 12 empleados indican que si hay situaciones 

que han provocado cambios en ellos, lo que ha generado que no se relacionen mucho y se 

dediquen principalmente a sus labores. 

Modelo de Maslach Falta de realización personal 

Pregunta No.1. ¿Con que frecuencia piensa en la posibilidad de cambiar de trabajo, y 

cuáles son sus razones para hacerlo? 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

5

4

0

1

2

3

4

5

6

No Si En ocasiones

DESPERSONALIZACIÓN

6

1

5

0

1

2

3

4

5

6

7

Siempre Aveces Poco

FALTA DE REALIZACIÓN PERSONAL

Figura 6. Resultados pregunta No.2. Despersonalización 
Modelo Maslash 

Figura 7. Resultados pregunta No.1. Falta de realización 
personal Modelo Maslash 



41 

Fuente: Elaboración propia 

 

Se evidencia que la mayoría de los trabajadores piensan en cambiar del trabajo que tienen 

actualmente 

Pregunta No.2. ¿Cree que el tipo de empleo en el que labora le ha ofrecido la oportunidad 

de crecer personalmente en cada una de las proyecciones que tiene o tenía en sus pensamientos? 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia 

Si bien se evidencia que 8 de los 12 indican que el empleo si les ha ofrecido oportunidad 

para crecer, en sus respuestas lo basan en que son agradecidos puesto les ha dado para sacar 

adelante a sus hijos, sin embargo, algunos indican que si bien económicamente los ha ayudado 

sienten que en su crecimiento personal no ha sido desarrollado como han querido. 

Modelo de Karasek Demanda psicológica 

Pregunta No.1. ¿Cómo cree que pueden mejorar las condiciones de trabajo para las 

empleadas domésticas? 

Los encuestados coinciden que es fundamental que las empleadas domésticas sean 

reconocidas legalmente como trabajadoras, con derechos laborales y protecciones similares a 

otros sectores. Esto incluye garantizar un salario mínimo justo, horas de trabajo reguladas, acceso 

a seguridad social, vacaciones remuneradas, licencia por enfermedad y otros beneficios laborales 

básicos. 

8

4

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

SI NO

FALTA DE REALIZACIÓN 
PERSONAL

Figura 8. Resultados pregunta No.2. Falta de realización personal 
Modelo Maslash 



42 

La remuneración justa y el trato adecuado son componentes clave para mejorar las 

condiciones de trabajo de las empleadas domésticas. Un salario digno que refleje el valor de su 

trabajo y el respeto por sus derechos como trabajadoras es esencial para garantizar su bienestar 

económico y su dignidad. Además, un trato respetuoso y profesional por parte de los empleadores 

contribuye a crear un ambiente laboral más positivo y saludable. Ambos aspectos son 

fundamentales para promover la igualdad, el bienestar y el reconocimiento de las empleadas 

domésticas como trabajadoras dignas y valiosas. 

Pregunta No.2. ¿En su trabajo experimenta actitudes hostiles de parte de su jefe y 

compañeros hacia usted? ¿Eso hace que no pueda realizar sus tareas de manera adecuada? 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia 

 

La mayoría de los trabajadores han experimentado situaciones hostiles y un poco 

incomodas por parte de sus empleadores o familiares de estos, esto los ha desmotivado y ha 

hecho que a veces su rendimiento y funciones se vea afectado. 

Modelo de Karasek Control sobre el trabajo 

Pregunta No.1. En su experiencia como trabajadora doméstica en Colombia, ¿siente que 

tiene la capacidad de tomar decisiones y controlar tu trabajo diario, o te encuentras limitada en tu 

autonomía laboral? ¿Puedes compartir ejemplos que ilustren tu respuesta? 

8

4

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

SI NO

DEMANDA PSICOLÓGICA

Figura 9. Resultados pregunta No.2. Demanda psicológica Modelo 
Karesek 



43 

De acuerdo con lo descrito por los trabajadores si tienen la capacidad de tomar decisiones 

de como realizan su trabajo diariamente, puesto desde el inicio de los contratos se estipularon con 

los empleadores como querían que se realizaran las funciones. En términos de compras si 

coinciden que las decisiones las deben consultar con sus empleados. 

Pregunta No.2. ¿Puede decidir la forma en que lleva a cabo sus tareas, o sigue 

instrucciones estrictas? 

Los empleados indican que siguen las instrucciones dada por los empleadores, sin 

embargo, tienen autonomía propia en el momento de realizarlas y no han tenido inconveniente 

con eso. 

Modelo de Karasek Apoyo social en el trabajo 

Pregunta No.1. ¿Siente que tiene a alguien a quien acudir (dentro de su trabajo) en 

situaciones difíciles o estresantes relacionadas con su trabajo? 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia 

 

La mayoría de los empleados indican que se sienten con la confianza de acudir a sus jefes o 

algún integrante de la familia cuando se sienten mal, mientras los otros indican que prefieren 

llegar a sus hogares y compartir con sus familiares las situaciones.  

Pregunta No.2. ¿Considera que recibe apoyo social en el trabajo que fortalezcan su calidad 

de vida y satisfacción laboral? 

8

4

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

SI NO

APOYO SOCIAL EN EL TRABAJO

Figura 10. Resultados pregunta No.1. Apoyo social en el trabajo 
Modelo Karesek 



44 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia 

 

Se evidencia resultados divididos entre  lo que consideran como apoyo social en el trabajo 

que ayude a fortalecer su calidad de vida y satisfacción laboral, puesto si bien algunos indican que 

han recibido bonificaciones en su salario, no sienten que eso contribuya como a un cambio en su 

calidad de vida, como por ejemplo permitirles estudiar para crecer personal y profesionalmente o 

espacios con sus familias en fechas que se consideran especiales y en muchas ocasiones hay que 

trabajar en eso días.  

Una vez realizada la revisión bibliográfica y los cuestionarios a los 12 trabajadores 

domésticos se procede a dar respuesta al objetivo específico 1, que de acuerdo con los resultados 

obtenidos se definen los riesgos psicosociales más relevantes en el entorno de las trabajadoras 

domésticas en Colombia: 

6 6

0

1

2

3

4

5

6

7

SI NO

APOYO SOCIAL EN EL TRABAJO

Figura 11. Resultados pregunta No.2. Apoyo social en el trabajo 
Modelo Karesek 



45 

Tabla 4.  

Riesgos psicosociales más comunes en trabajadoras domesticas 

Riesgos psicosociales más comunes en trabajadoras domesticas  

Estrés laboral 

“Reacción que puede tener el individuo ante exigencias y 

presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos 

y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para 

afrontar la situación”. (OMS, s.f.) 

Síndrome de Burnout 

“La definición más acertada es la de C. Maslach quien 

define el síndrome de burnout es una respuesta 

prolongada y excesiva al estrés laboral crónico. Se 

caracteriza por agotamiento emocional, despersonalización 

y una disminución de la realización personal en el trabajo. 

El síndrome de burnout puede estar influenciado por 

factores organizacionales y de trabajo, así como por 

características individuales” (Saborío Morales & Hidalgo 

Murillo) 

“Mobbing” o acoso psicológico  

“Forma de violencia psicológica que tiene lugar en el 

ámbito laboral y es susceptible de ser manifiesta a través 

de muy diversas conductas cometidas sobre una persona 

de forma sistemática (al menos una vez a la semana) y 

durante un tiempo prolongado (al menos durante seis 

meses).” (González-Trijueque, Giachero, & Delgado, 2012) 

Fatiga laboral 

“La fatiga laboral, es aquella que se origina en la relación 

persona- trabajo. La persona no puede separarse del 

trabajador (es la persona misma quien trabaja, se relaciona 

con sus amigos, disfruta y sufre, descansa, tiene un sueño 

reparador o se fatiga más aún) y determinadas actitudes, 

vivencias o experiencias fuera del ámbito estrictamente 

laboral van a condicionar tanto que se origine fatiga como 

la forma en que va a ser percibida” (Seguridad, 2020) 

Acoso laboral  Según el artículo 2 de la Ley 1010 de 2006, definen el Acoso 



46 

Riesgos psicosociales más comunes en trabajadoras domesticas  

“Laboral como “toda conducta persistente y demostrable, 

ejercida sobre un empleado, trabajador por parte de un 

empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o 

mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, 

encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y 

angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación 

en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo” (Alcaldía 

Mayor de Bogotá D.C, 2021) 

Fuente: Elaboración propia 

 

Los riesgos psicosociales a los que se enfrentan las trabajadoras domésticas en Colombia 

pueden estar asociados a una variedad de factores que influyen en su entorno laboral y personal, 

de acuerdo con esto y dando respuesta al objetivo específico 2 se indican a continuación los 

principales factores de riesgo que influyen en la aparición de estrés laboral y Síndrome de 

Burnout: 

Tabla 5.  

Factores de riesgos predominantes para el Estrés Laboral y 

Síndrome de Burnout 

Factores de riesgos predominantes  

Inseguridad laboral 

La falta de estabilidad en el empleo y la 

incertidumbre sobre el futuro laboral ya que las 

trabajadoras domésticas a menudo enfrentan 

contratos informales o temporales, lo que aumenta 

su vulnerabilidad a despidos injustificados o cambios 

abruptos en sus condiciones laborales. 

Falta de control sobre el trabajo 

La falta de autonomía y poder de decisión en el 

trabajo puesto en muchas ocasiones no pueden 

tener control sobre las tareas que realizan, los 

horarios de trabajo o las condiciones laborales, lo 



47 

Factores de riesgos predominantes  

que puede generar sentimientos de frustración e 

impotencia. 

Carga emocional y física  

La naturaleza del trabajo doméstico implica el 

cuidado de personas dependientes, como niños o 

personas mayores, así como la realización de tareas 

físicamente exigentes, esta carga emocional y física 

puede ser agotadora y contribuir al estrés crónico y 

al desgaste emocional de las trabajadoras. 

Discriminación y Estigmatización 

Las trabajadoras domésticas a menudo enfrentan 

discriminación y estigmatización debido a la 

naturaleza de su trabajo y su posición 

socioeconómica. Esto puede manifestarse en forma 

de salarios bajos, falta de reconocimiento de su labor 

y trato injusto por parte de los empleadores y la 

sociedad en general. 

Aislamiento social  

El trabajo doméstico puede ser una ocupación 

solitaria, ya que las trabajadoras a menudo trabajan 

en hogares privados y pueden tener poco contacto 

con otras personas fuera del entorno laboral. Este 

aislamiento social puede aumentar el riesgo de 

depresión y ansiedad entre las trabajadoras 

domésticas 

Desigualdad de género 

En el ámbito laboral pueden manifestarse en forma 

de salarios más bajos, condiciones laborales 

precarias y falta de oportunidades de desarrollo 

profesional para las trabajadoras domésticas. Estas 

desigualdades pueden afectar negativamente su 

autoestima y bienestar psicológico 

Falta de Apoyo Social y Emocional 

Las trabajadoras domésticas pueden carecer de 

redes de apoyo social y emocional fuera del entorno 

laboral, lo que puede dejarlas sintiéndose solas y sin 



48 

Factores de riesgos predominantes  

recursos para enfrentar los desafíos que enfrentan 

en su trabajo y en su vida personal. 

Fuente: Elaboración propia 

 

Por último, para responder al objetivo específico No.3 se proponen las siguientes 

estrategias que pueden adaptarse y combinarse según las necesidades y características específicas 

de las trabajadoras domésticas y su entorno laboral en Colombia. Es importante involucrar a 

múltiples partes interesadas, incluyendo empleadores, sindicatos, organizaciones 

gubernamentales y la sociedad en general, en la implementación de estas estrategias para 

garantizar su efectividad y sostenibilidad a largo plazo. 

 

Tabla 6.  

Estrategias de prevención y mitigación para abordar los factores de riesgos psicosociales 

Estrategias de prevención y mitigación 

Establecer pautas claras y condiciones adecuadas para los empleadores de trabajadoras 

domésticas, así como delinear claramente las responsabilidades y funciones de las trabajadoras, 

son medidas que ayudan a prevenir y gestionar el estrés, al tiempo que mejoran la 

productividad en el hogar. 

 

Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable mediante la provisión de equipos de 

protección personal, capacitación en seguridad laboral y regulación de las condiciones de 

trabajo. 

 

Proporcionar capacitación en habilidades de afrontamiento y gestión del estrés para ayudar a 

las trabajadoras a manejar mejor las demandas emocionales y físicas de su trabajo. 

 

Establecer redes de apoyo y solidaridad entre las trabajadoras domésticas, como grupos de 

apoyo o asociaciones profesionales, donde puedan compartir experiencias, brindarse apoyo 

mutuo y acceder a recursos y servicios de ayuda. 

 



49 

Proporcionar programas de orientación y actualización periódica a las empleadas domésticas 

para que puedan identificar los factores y riesgos presentes en su lugar de trabajo. 

 

Determinar los tiempos de traslado y los medios de transporte utilizados por los empleados que 

permitan desarrollar medidas para reducir la fatiga asociada a estos desplazamientos. 

 

Establecer oportunidades para actividades recreativas, culturales, educativas y deportivas para 

los trabajadores, con el fin de reducir la monotonía, el estrés y la carga laboral. Además, esto 

permite aprovechar al máximo las habilidades y destrezas de los colaboradores. 

 

Realizar pausas activas durante la jornada laboral que permitan mejorar su desempeño laboral 

 

Implementar sistemas de incentivos accesibles para todos los empleados y adaptados a sus 

necesidades e intereses particulares, con el objetivo de aumentar el compromiso del trabajador. 

Fuente: Elaboración propia 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



50 

5. Disertación  

 

 El presente proyecto de investigación ha explorado en profundidad los riesgos 

psicosociales a los que están expuestas las trabajadoras domésticas en Colombia, así como los 

factores que contribuyen a su generación y los posibles enfoques para su prevención y mitigación. 

A través de la revisión de la literatura, entrevistas, análisis documental y otras metodologías, se 

han identificado varios hallazgos importantes que merecen ser destacados. 

En primer lugar, se ha demostrado que las trabajadoras domésticas enfrentan una serie de 

riesgos psicosociales en su entorno laboral, incluyendo la inseguridad laboral, la falta de control 

sobre el trabajo, la carga emocional y física, la discriminación y el estigma, el aislamiento social y la 

falta de apoyo emocional. Estos riesgos pueden tener un impacto significativo en la salud mental y 

el bienestar de las trabajadoras, aumentando su vulnerabilidad a problemas como el estrés, la 

ansiedad, la depresión y el burnout. 

Así mismo, se ha identificado una serie de factores que contribuyen a la generación de 

estos riesgos psicosociales, incluyendo condiciones laborales precarias, desigualdades 

socioeconómicas, falta de reconocimiento y valoración del trabajo doméstico, discriminación y 

estigmatización, falta de control y autonomía, y aislamiento social. Estos factores interactúan de 

manera compleja para crear un entorno laboral poco saludable y propenso a generar problemas 

de salud mental entre las trabajadoras domésticas. 

Sin embargo, a pesar de los desafíos identificados, también se han propuesto varias 

estrategias eficaces de prevención y mitigación que pueden ayudar a abordar estos riesgos 

psicosociales y promover un entorno laboral más seguro, saludable y equitativo para las 

trabajadoras domésticas en Colombia. Estas estrategias incluyen mejoras en las condiciones 

laborales, promoción de la igualdad y la equidad, fomento del apoyo social y emocional, 

capacitación en habilidades y estrategias de afrontamiento, promoción del autocuidado y el 

bienestar, y participación y empoderamiento de las trabajadoras. 

Es por esto que esta investigación resalta la importancia de reconocer y abordar los 

riesgos psicosociales en el trabajo doméstico en Colombia como una cuestión de salud pública y 

derechos laborales. Se necesitan acciones concretas y coordinadas por parte de múltiples partes 

interesadas, incluyendo empleadores, sindicatos, organizaciones gubernamentales y la sociedad 

en general, para garantizar la protección y el bienestar de las trabajadoras domésticas y promover 

una mayor equidad y justicia en el ámbito laboral. 



51 

Referencias 

  
 

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