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https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/7072| Title: | Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio. |
| Authors: | Gaviria Silva, Aida Lucia Suárez Pérez, Claudia Lorena |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Fuentes Rodríguez, Germán |
| Keywords: | Servicio al cliente Quejas Reclamos Productos Percepción del cliente Prestación de servicios |
| Publisher: | Corporación Universitaria Minuto de Dios |
| Citation: | Gaviria, A. y Suárez, C. (2017). Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Villavicencio - Colombia. |
| Abstract: | El propósito de este proyecto, es conocer la percepción que tiene el cliente sobre los servicios o productos que ofrecen los establecimientos de crédito, para ello la investigación se enfocó en los establecimientos bancarios, corporaciones financieras y cooperativas de crédito. Así mismo, en base a estas percepciones y de acuerdo a los resultados obtenidos se realiza algunas recomendaciones que permita a estas entidades convertir esas variables negativas en oportunidades de mejora, ofreciendo a los clientes y usuarios un servicio más eficiente y más adelante en otra investigación |
| Description: | Determinar el nivel de percepción que tienen las personas acerca de la prestación de los servicios financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio |
| URI: | http://hdl.handle.net/10656/7072 |
| Appears in Collections: | Administración Financiera |
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