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Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio.

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dc.contributor.advisor Fuentes Rodríguez, Germán
dc.contributor.author Gaviria Silva, Aida Lucia
dc.contributor.author Suárez Pérez, Claudia Lorena
dc.coverage.spatial Villavicencio (Meta) es_ES
dc.date.accessioned 2019-01-16T21:34:36Z
dc.date.available 2019-01-16T21:34:36Z
dc.date.issued 2017-12-15
dc.identifier.citation Gaviria, A. y Suárez, C. (2017). Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Villavicencio - Colombia. es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10656/7072
dc.description Determinar el nivel de percepción que tienen las personas acerca de la prestación de los servicios financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio es_ES
dc.description.abstract El propósito de este proyecto, es conocer la percepción que tiene el cliente sobre los servicios o productos que ofrecen los establecimientos de crédito, para ello la investigación se enfocó en los establecimientos bancarios, corporaciones financieras y cooperativas de crédito. Así mismo, en base a estas percepciones y de acuerdo a los resultados obtenidos se realiza algunas recomendaciones que permita a estas entidades convertir esas variables negativas en oportunidades de mejora, ofreciendo a los clientes y usuarios un servicio más eficiente y más adelante en otra investigación es_ES
dc.language.iso es es_ES
dc.publisher Corporación Universitaria Minuto de Dios es_ES
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source reponame:Colecciones Digitales Uniminuto es_ES
dc.source instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios es_ES
dc.subject Servicio al cliente es_ES
dc.subject Quejas es_ES
dc.subject Reclamos es_ES
dc.subject Productos es_ES
dc.subject Percepción del cliente es_ES
dc.subject Prestación de servicios es_ES
dc.title Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio. es_ES
dc.type Thesis us_US
dc.subject.lemb Finanzas es_ES
dc.subject.lemb Productos es_ES
dc.subject.lemb Servicios bancarios es_ES
dc.subject.lemb Servicios financieros es_ES
dc.rights.license Abierto (Texto completo) es_ES
dc.publisher.department Pregrado (Presencial) es_ES
dc.publisher.program Administración Financiera es_ES
dc.type.spa Trabajo de Grado es_ES
dc.source.bibliographicCitation Atencion al Cliente en el Sector Financiero. (18 de 01 de 2016). Obtenido de https://es.scribd.com/document/362111982/LA-ATENCION-AL-CLIENTE-EN-ELSECTOR-FINANCIERO-docx
dc.source.bibliographicCitation Atencion al Cliente Externo. (21 de 07 de 2008). Obtenido de http://atencionalclienteexterno.blogspot.com.co/2008/07/atencion-al-cliente-externo.html
dc.source.bibliographicCitation Bilioteca Universidad de Alcala. (s.f.). Obtenido de http://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/
dc.source.bibliographicCitation El Tiempo. (31 de 07 de 2009). Obtenido de http://www.eltiempo.com/archivo/documento2013/CMS-5742467
dc.source.bibliographicCitation Espectador, E. (30 de Septiembre de 2015). Obtenido de http://www.elespectador.com/noticias/economia/los-5-bancos-mas-quejas-recibieron2015-articulo-611589
dc.source.bibliographicCitation Esterberg. (2002). Obtenido de https://investigar1.files.wordpress.com/2010/05/1033525612- mtis_sampieri_unidad_1-1.pdf
dc.source.bibliographicCitation EVARD. (1993). "La satisfaction des consommateurs: état des recherches". Obtenido de EVRARD, Y. (1993): "La satisfaction des consommateurs: état des recherches". Revue Francaise du Marketing, n°.
dc.source.bibliographicCitation Portafolio.com. (2009). Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/finanzas/les-molestacolombianos-bancos-servicio-cliente-310274
dc.source.bibliographicCitation Portafolio.com. (16 de JULIO de 2011). Obtenido de http://www.portafolio.co/negocios/empresas/servicio-cliente-teoria-practica-135700
dc.source.bibliographicCitation Superintendencia Financiera de Colombia. (2015). Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=public aciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=11129
dc.source.bibliographicCitation Superintendencia Financiera de Colombia. (2015). Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=public aciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=10083769


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