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https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/6954| Title: | Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center |
| Authors: | Gómez Caro, Jessica Yesenia |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Gómez Muñoz, Cristian |
| Keywords: | Competencias Contact center Cargos Funciones administrativas |
| Publisher: | Corporación Universitaria Minuto de Dios |
| Citation: | Gómez, J. (2018). Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Manizales-Colombia. |
| Abstract: | La investigación consiste en identificar las competencias que se forjan en un individuo que labora en un contact center a nivel de estructura donde sus funciones se enfatizan en áreas administrativas siendo características subyacentes de su desempeño en el puesto de trabajo en éste tipo de gremio y mercado laboral, teniendo ejercicio de labor en los cargos gerenciales, técnicos y operativos. |
| Description: | Identificar las competencias necesarias en el ejercicio de los cargos gerenciales, técnicos y operativos en un Contact Center. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10656/6954 |
| Appears in Collections: | Administración de Empresas |
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