Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/6359
Title: | Propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el área de Admisiones y Registro de Uniminuto Virtual y Distancia Bogotá. |
Authors: | Ramírez Sáenz, Erika |
metadata.dc.contributor.advisor: | Rodríguez Garzón, Juan Ignacio |
Keywords: | Servicio al Cliente Mejoramiento de Servicio Servicio a Usuarios Procedimientos de Gestión |
Publisher: | Corporación Universitaria Minuto de Dios |
Abstract: | La presente investigación se refiere al tema de servicio al usuario que se define como la relación que existe entre la organización y el usuario para brindar asesoramiento y soluciones de calidad en pro de satisfacer una necesidad, la característica principal de esta investigación son los inconvenientes que se presentan a la hora de realizar inscripción web desde la plataforma en jornada de matrículas. Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, las cuales consisten en la restricción de cupos y horarios, en la configuración de créditos y en las retenciones que el sistema les asigna, debido a los procesos que quedan pendientes en otras sedes a nivel nacional, lo que impide que el usuario realice cualquier actividad en el sistema hasta no estar paz y salvo en sus procesos, además al realizar aplazamientos o al tener pérdidas académicas el sistema altera la cantidad de créditos correspondientes al periodo de ingreso del estudiante, por lo que al momento de realizar la inscripción lo limita o en ocasiones permite que inscriba más de lo que corresponde a su malla académica. Es por ello que el volumen de usuarios se incrementa en el área, generando inconformidad en el servicio ya que el estudiante debe acercarse hasta la sede a solucionar su inconveniente. |
URI: | http://hdl.handle.net/10656/6359 |
Appears in Collections: | Administración de Empresas |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
UVD-TA_RamirezSaenzErika_2018.pdf | Documento Principal | 1.82 MB | Adobe PDF | View/Open |
Anexo1_Presentación.pdf | Documento de Apoyo | 560.16 kB | Adobe PDF | View/Open |
Anexo1_RAE.pdf | Documento de Apoyo | 193.42 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.