Elaboración de un plan de mejoramiento continuo a través de conceptos y herramientas administrativas para In The Club café internet

Abstract

Las organizaciones en la actualidad, viven en una actividad de mercado, bastante cambiante, compleja y que exige competitividad; no desde el punto de vista de “acabar con el otro”, sino desde la perspectiva de abrirse nuevos mercados o nichos de mercado1, donde se compita desde la creatividad y desde factores diferenciadores. Es de este modo como las empresas en Colombia, sin distinción de su tamaño o actividad comercial, para lograr un nivel de competitividad, por lo menos a nivel local o nacional, requieren adaptarse al cambio y a las exigencias de su entorno, ya sea mediante transformaciones internas, haciendo referencia a su estructura administrativa, practicas, métodos y demás factores intrínsecos de la organización; o refiriéndose a mejoras externas como lo es el crecimiento en infraestructura, las mejoras físicas, mejoras en equipos y maquinaria, la implementación de nuevos servicios, las alianzas estratégicas; entre otras. Considerándose lo anterior, en el presente proyecto se encontrará la información como antecedentes históricos y conceptualización, que se requiere conocer para que un negocio, como lo es el café internet en la actualidad, se pueda plantear formas para mejorar su competitividad en el mercado; además como apoyo a esta investigación se encontrará un anexo de plan de negocios, que puede servir como herramienta para mejorar la satisfacción de clientes tanto actuales como potenciales para esta organización.