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Sistema de gestión del call-center de servicio al cliente

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dc.contributor.author Aguilar Pimentel, Carlos Arturo spa
dc.contributor.author Diaz Rojas, Jhon Alexander spa
dc.date.accessioned 2009-07-21T14:53:24Z spa
dc.date.available 2009-07-21T14:53:24Z spa
dc.date.issued 2009 spa
dc.identifier.citation Pimentel, C., Diaz, J. (2009). Sistema de gestión del call-center de servicio al cliente. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá-Colombia. spa
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10656/432 spa
dc.description Tesis de la sede principal Uniminuto - Bogotá spa
dc.description.abstract SAC es un proyecto que se basa en la necesidad de satisfacer una solución al problema que presenta el área de servicio al cliente de Bodytech, esta empresa la cual presta servicios médicos deportivos a mas de 40000 afiliados, tiene dificultades en su recepción de solicitudes por parte de los clientes, manejan de forma casi manual parte de los procesos para dar respuesta a sus clientes, debido a que cada operario crear su propio archivo de los datos de las solicitudes y estas deben de ser recogidas y clasificadas por el administrador para así poder generar un balance general de la gestión del área; las estadísticas depende de estos archivos por lo tanto estas no estarán listas hasta que la información no se clasifique, tardando tiempo para poder disponer de ellas, Durante el desarrollo del proyecto se llevaron a cabo los estudios para poder determinar las necesidades del cliente y diseñar los prototipos del sistema poder satisfacer esas necesidades, como resultado final se entrega un sistema que tiene como fin agilizar la ejecución de los diferentes asuntos que son necesarios en el área de atención al cliente, como el seguimiento, informe de estadísticas de número de solicitudes entre otros casos. spa
dc.language.iso es spa
dc.publisher Corporación Universitaria Minuto de Dios spa
dc.subject SISTEMA DE GESTION spa
dc.subject CALL-CENTER spa
dc.title Sistema de gestión del call-center de servicio al cliente spa
dc.type Trabajo de grado spa
dc.source.bibliographicCitation ESCALANTE Carlos. Módulo 2 Serie Aprender a Investigar. Icfes, 2ª. Edición, 1998, p 12.
dc.source.bibliographicCitation INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS, Normas Colombianas para la presentación de trabajo de investigación. Sexta actualización. Bogotá, ICONTEC 2008TNTC 1486
dc.source.bibliographicCitation SANCHEZ Jesús, Programación en Java2. 2ª. Edición. Mx Graw-Hill.2005.


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