Sistema de gestión del call-center de servicio al cliente

Abstract

SAC es un proyecto que se basa en la necesidad de satisfacer una solución al problema que presenta el área de servicio al cliente de Bodytech, esta empresa la cual presta servicios médicos deportivos a mas de 40000 afiliados, tiene dificultades en su recepción de solicitudes por parte de los clientes, manejan de forma casi manual parte de los procesos para dar respuesta a sus clientes, debido a que cada operario crear su propio archivo de los datos de las solicitudes y estas deben de ser recogidas y clasificadas por el administrador para así poder generar un balance general de la gestión del área; las estadísticas depende de estos archivos por lo tanto estas no estarán listas hasta que la información no se clasifique, tardando tiempo para poder disponer de ellas, Durante el desarrollo del proyecto se llevaron a cabo los estudios para poder determinar las necesidades del cliente y diseñar los prototipos del sistema poder satisfacer esas necesidades, como resultado final se entrega un sistema que tiene como fin agilizar la ejecución de los diferentes asuntos que son necesarios en el área de atención al cliente, como el seguimiento, informe de estadísticas de número de solicitudes entre otros casos.