Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/4147| Title: | Investigación de la percepción del usuario de Uniminuto |
| Authors: | Gonzalez Parra, Holman Fabian |
| Keywords: | Usuarios Servicios Calidad Uniminuto |
| Publisher: | Corporación Universitaria Minuto de Dios |
| Abstract: | La Corporación Universitaria Minuto de Dios ha experimentado incumplimiento de metas de estudiantes matriculados en las fechas establecidas, las cuales se definen en un calendario financiero durante los periodos 2015-2 y 2016-1. Lo anterior propone indagar si esto se debe a falta de servicio. En el siguiente trabajo se realizó una investigación de percepción la cual permitirá conocer cuál es la percepción de los usuarios frente a los servicios prestados por UNIMINUTO; en los cuales se evidencio insatisfacción en varios procesos administrativos, mediante el análisis de 5 variables de calidad establecidos por el modelo SERVQUAL. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10656/4147 |
| Appears in Collections: | Tecnología en Gestión de Mercadeo |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TGM_GacharnaRomeroAndrea_2016.pdf | 2.75 MB | Adobe PDF |  View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.