Análisis del procedimiento de cartera y alternativas de mejoramiento para la gestión del recaudo en Emermédica S.A

Abstract

Se crea este proyecto, que le permitirá observar sus falencias, implementar medidas y mejorar su proceso de recaudo de cartera. El tipo de investigación a utilizar es aplicada, porque busca la resolución de un problema práctico, que en este caso es la gestión del recaudo de cartera de la 25 organización Emermédica. Para ello se fundamenta en observación del procedimiento del recaudo, y los hallazgos evidenciados en el área. Luego se identifican las principales causas en la problemática y se plantean las alternativas de mejoramiento. Es una investigación de campo, porque se está estudiando una situación real que es la problemática, que se genera por el incorrecto reporte de pagos de clientes, por la información desordenada e incompleta que suministra el área de cartera a tesorería, la falta de identificación de pagos en los distintos bancos y los reportes de pagos que dejan de hacer los mensajeros cuando cobran los distintos avisos de pago en el domicilio del usuario. La investigación se origina en dos bases teóricas: El análisis del control interno en la organización, y la valoración de Riesgos inherentes en el procedimiento de cartera. La primera expone el conjunto de partes que tiene el procedimiento de cartera, interrelacionadas como un todo, para la consecución de objetivos. Específicamente, con el proceso, que se desarrolla para el recaudo de las cuentas por cobrar, en el cual, hay piezas que deben ir juntas, como: las bases de datos para realizar la gestión de cobros, el seguimiento de llamadas por parte de analistas, las formas de realizar el cobro y el reporte de pagos de los respectivos contratos. Cuando alguna de estas piezas falla, se pierde la eficiencia y eficacia de los procesos y se crea una restricción, que se concibe como, un factor que impide a las empresas alcanzar su meta.5 La segunda teoría, explica la importancia de establecer una matriz de riesgos, ya que permite evaluar las actividades, determinar las consecuencias internos como externas, e Identificar los factores que podrían afectar la consecución de objetivos en cada nivel de la organización.