Análisis del funcionamiento del área de comunicaciones internas y reconocimiento de Nestlé, a través de sus procesos y estrategias comunicacionales.

Abstract

La siguiente sistematización se realiza a partir de la experiencia alcanzada en las prácticas profesionales realizadas durante seis meses en Nestlé Bugalagrande, y tiene como objetivo analizar el funcionamiento del área de Comunicaciones Internas y Reconocimiento a través de sus estrategias y procesos comunicacionales. Desde la observación, participación y vinculación en la realización de los procesos y estrategias comunicacionales, se logra ingresar al clima laboral y hacer parte de la cultura organizacional de Nestlé, lo que permite, a partir del análisis, comprender los factores que contribuyen al desarrollo de la comunicación interna en la compañía. A través de la metodología aplicada, basada en la observación y la participación, se concluye que el funcionamiento de la comunicación interna en Nestlé es fluido, pues se aplican una serie de estrategias y procesos comunicacionales desde los medios internos que generan un ambiente de información y confianza al interior de la organización. Obteniendo así, como resultado, la detección de tres estrategias principales que contribuyen al funcionamiento de la comunicación interna: Empoderamiento del factor humano a partir de los procesos y estrategias comunicacionales, inclusión de los colaboradores en los procesos y estrategias de comunicación, y búsqueda de coherencia y transparencia a través de la comunicación interna.

The following systematization is based on the experience gained in the professional practices carried out during six months at Nestlé Bugalagrande, and its objective is to analyze the functioning of the Internal Communications and Recognition area through its communication strategies and processes. From observation, participation and involvement in the realization of communication processes and strategies, it is possible to enter the work environment and become part of the Nestlé organizational culture, which allows, from the analysis, to understand the factors that contribute to the development of internal communication in the company. Through the applied methodology, based on observation and participation, it is concluded that the functioning of the internal communication in Nestlé is fluid, since a series of communication strategies and processes are applied from the internal media that generate an information environment and Confidence within the organization. Obtaining, as a result, the detection of three main strategies that contribute to the functioning of internal communication: Empowerment of the human factor from communication processes and strategies, inclusion of collaborators in communication processes and strategies and search for coherence, and Transparency through internal communication.