Plan de mercadeo estratégico orientado a la fidelización de clientes para la tienda “Brinkus Moda Infantil” ubicada en Florida Parque Comercial de la ciudad de Medellín.

Cabrera Sayo, Érica; Ortiz León, Sorelly; Osorio Román, Tania Katherinne

dc.contributor.advisor	Marulanda Grisales, Natalia
dc.contributor.author	Cabrera Sayo, Érica
dc.contributor.author	Ortiz León, Sorelly
dc.contributor.author	Osorio Román, Tania Katherinne
dc.coverage.spatial	Bello (Antioquia)	es_ES
dc.date.accessioned	2019-06-11T20:03:59Z
dc.date.available	2019-06-11T20:03:59Z
dc.date.issued	2018-10-28
dc.identifier.citation	Cabrera, E.Ortiz, S. & Osorio, T. (2018). Plan de mercadeo estratégico orientado a la fidelización de clientes, para la tienda “Brinkus Moda Infantil” ubicada en Florida Parque Comercial de la ciudad de Medellín. (Trabajo de Grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bello-Colombia.	en_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10656/7469
dc.description	Elaborar un plan de mercadeo estratégico orientado a la fidelización de clientes, para la tienda “Brinkus Moda Infantil” ubicada en Florida Parque Comercial de la ciudad de Medellín.	en_ES
dc.description.abstract	El propósito de este proyecto es elaborar un plan de mercadeo estratégico para la tienda “Brinkus Moda Infantil” ubicada en Florida Parque Comercial, el cual permita la fidelización de los clientes actuales, teniendo presente que “si una venta es importante, sostener una relación a largo plazo es más redituable” (Larronda, 2017), lo anterior por medio de la implementación de teorías, conceptos de mercadeo y la aplicación de diferentes técnicas de investigación y herramientas como los ERP para el apoyo en la toma de decisiones de forma eficaz, económica y ecológica, en un medio altamente competitivo se debe encontrar el camino hacia la excelencia por medio de la implementación de herramientas que faciliten y agilicen las labores diarias, el ERP es una ventaja competitiva de evaluación, control y gestión de recursos que facilitan la labor gerencial, en el caso de Brinkus la información adquirida se puede filtrar para definir de forma estratégica un plan de fidelización acorde al mercado (Quispe, Padilla & Telot, 2017).	en_ES
dc.language.iso	es	en_US
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios	en_ES
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	es_ES
dc.source	reponame:Colecciones Digitales Uniminuto	es_ES
dc.source	instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios	es_ES
dc.subject	Dirección Estratégica	en_ES
dc.subject	Mercadeo	en_ES
dc.subject	Clientes	en_ES
dc.subject	Ventas	en_ES
dc.title	Plan de mercadeo estratégico orientado a la fidelización de clientes para la tienda “Brinkus Moda Infantil” ubicada en Florida Parque Comercial de la ciudad de Medellín.	en_ES
dc.type	Thesis	en_US
dc.description.abstractenglish	This work grade aims to demonstrate knowledge acquired in the course of vocational training, is directed to the creation of a marketing plan strategic oriented the customer loyalty of store brinkus fashion child located in Florida parque comercial. This investigation is descriptive, with a mixed approach . Aims to main building a marketing plan strategic. For implementation is identified the level of customer satisfaction current store brinkus, and it is through the diagnosis and information analysis, as is achieved respond and compliance to research question and stated objectives. Finally able to determine the address strategic and positioning brinkus in Florida parque comercial, well as the identification of satisfaction levels of existing customers. This allowed developing relevant strategies to the customer loyalty, continuous improvement process and remembrance Brand.	es_EN
dc.subject.keywords	Strategic diagnosis	es_EN
dc.subject.keywords	Marketing plan	es_EN
dc.subject.keywords	Planning	es_EN
dc.subject.lemb	Clientes -- fidelización	es_ES
dc.subject.lemb	Ventas -- Medellín	es_ES
dc.subject.lemb	Mercadeo -- Medellín	es_ES
dc.subject.lemb	Dirección estratégica	es_ES
dc.rights.accessrights	Restringido (Texto completo)	es_ES
dc.publisher.department	Pregrado (Presencial)	es_ES
dc.publisher.program	Administración de Empresas	es_ES
dc.type.spa	Trabajo de Grado	es_ES
dc.source.bibliographicCitation	Braidot, N. (3 de Abril de 2013). Neuromarketing: Qué es y como se implementa. Recuperado de http://www.elcolombiano.com/blogs/cerebroenpractica/neuromarketing-que-es-y-comose-implementa-por-nestor-braidot-experto-internacional-invitado/343
dc.source.bibliographicCitation	Bustamante, D. F., & Rodríguez, D. A. (2007). Modelo de direccionamiento estratégico para Construcenter SA. Medellín: Politécnico Jaime Isaza Cadavid.
dc.source.bibliographicCitation	Cardozo, H. (2015). Contabilidad de entidades de economía solidaria bajo NIIF para PYME. Bogotá: ECOE Ediciones.
dc.source.bibliographicCitation	David, F. R. (2014). Conceptos de Administración Estratégica. México: Pearson.
dc.source.bibliographicCitation	Drucker, P. (1954). The practice of management. Buenos Aires: Sudamericana
dc.source.bibliographicCitation	García, B., & Gutiérrez, A. (2013). Marketing de fidelización. Ediciones Pirámide
dc.source.bibliographicCitation	Gómez, H. S. (1996). Planeación y gestión estratégica. Bogotá: Géminis.
dc.source.bibliographicCitation	Gómez, M. M., & Trujillo, J. D. (2016). Modelo de planeación estratégica para la Institución Educativa San juán Bosco. Medellín: Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid.
dc.source.bibliographicCitation	Gonzalez , J. R., & Montoliu , J. (2013). Conseguir la excelencia en las operaciones. Profit Editorial.
dc.source.bibliographicCitation	González, E. (2006). Clientes felices, compras repetitivas. Entrepreneur, 18-20.
dc.source.bibliographicCitation	Kotler, P., & Armstrong, G. (1980). los 10 principios del Nuevo Marketing. Pearson
dc.source.bibliographicCitation	Magretta, J. (2014). Para entender a Michael Porter: guía esencial hacia la estrategia y la competencia. Mexico: Grupo Editorial Patria.
dc.source.bibliographicCitation	Pearce, J., Freeman, E., & Robinson, R. (2012). El tenue vínculo entre la planificación estratégica formal y el rendimiento financiero. La Academia de Revisión de Gestión, 493-733.
dc.source.bibliographicCitation	Sampieri, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2006). Metodologia de la investigación (4 ed). Mexico D.C: McGraw-Will.
dc.source.bibliographicCitation	Trujillo, M. L., & Correa, J. I. (2007). Planeación estratégica de tecnologías informáticas y sistemas de información. Caldas: Universidad de Caldas.
dc.source.bibliographicCitation	Valencia, M., & Valencia, J. (2006). Modelo de Planeación estratégica para la Institución Educativa San Juán Bosco. Medellín: San Juán Bosco.