Abstract:
El propósito de este proyecto, es conocer la percepción que tiene el cliente sobre los
servicios o productos que ofrecen los establecimientos de crédito, para ello la investigación se
enfocó en los establecimientos bancarios, corporaciones financieras y cooperativas de crédito.
Así mismo, en base a estas percepciones y de acuerdo a los resultados obtenidos se realiza
algunas recomendaciones que permita a estas entidades convertir esas variables negativas en
oportunidades de mejora, ofreciendo a los clientes y usuarios un servicio más eficiente y más
adelante en otra investigación