Abstract:
La investigación consiste en identificar las competencias que se forjan en un individuo que labora en un contact center a nivel de estructura donde sus funciones se enfatizan en áreas administrativas siendo características subyacentes de su desempeño en el puesto de trabajo en éste tipo de gremio y mercado laboral, teniendo ejercicio de labor en los cargos gerenciales, técnicos y operativos.