Estrategias de afrontamiento según los niveles de estrés en los colaboradores de una empresa de telecomunicaciones en Bogotá D.C

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar las estrategias de afrontamiento, teniendo en cuenta los niveles de estrés en los colaboradores de una empresa de Telecomunicaciones ubicada en la ciudad de Bogotá. Se realizó un estudio transversal descriptivo mediante la aplicación del instrumento Coping- Modificada (EEC-M), este instrumento se aplicó a un total de 37 colaboradores de la organización, también se realizó un grupo focal para identificar las percepciones de algunos colaboradores sobre el estrés y las estrategias de afrontamiento que utilizan ante la presencia de situaciones estresoras en su área de trabajo. Además, se contempló los niveles de estrés expuestos en la escala del estrés de la Batería de Riesgo psicosocial evaluada por una empresa de Seguros y Manejo de Riesgos. En los resultados obtenidos se evidencia las estrategias utilizadas frecuentemente por los colaboradores ante las situaciones de estrés, entre las cuales sobresalen con mayor prevalencia la Negación y apoyo social. Asimismo, se identificó altos niveles de estrés y según las percepciones de los colaboradores se presentan constantemente situaciones de estrés en el área de trabajo.