Abstract:
El síndrome de Burnout es un tipo de estrés laboral cada vez más frecuente entre las personas que desempeñan una labor que tienen contacto permanente con personas-clientes-. Este puede tener repercusiones conductuales, psicosomáticas, emocionales, familiares y sociales, además puede generar absentismo laboral y bajo rendimiento en el trabajo. El objetivo de la presente investigación es caracterizar la presencia de los síntomas del estrés laboral, síndrome de Burnout en el personal de la sección textil en un hipermercado ubicado en el municipio de Medellín. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal no experimental, con una muestra conformada por 25 mujeres auxiliares de venta que aceptaron participar voluntariamente. Para la recolección de datos se empleó el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI), el cual consta de tres sub escalas: Agotamiento emocional, Despersonalización y Realización personal. El análisis de los datos recolectados se realizó en Microsoft Excel elaborando una base de datos con las variables de caracterización de la muestra y las variables de análisis definidas por el cuestionario MBI. La prevalencia general calculada para el síndrome de Burnout y sus tres dimensiones fue de: 8% para la escala de Agotamiento emocional, 8% para la escala de Despersonalización, 76% para la escala de baja Realización personal, y una prevalencia general calculada de 0% que indica que en la muestra no se presenta cuadro de síndrome de Burnout.
