Abstract:
El proyecto grado de satisfacción de los usuarios del Club Deportivo de Tennis Open Slam nace debido a que en la actualidad se ha observado que han surgimiento una gran cantidad de clubes deportivos formados por educadores físicos los cuales necesitan conocer la percepción de los usuarios con respecto a los servicios y así mismo optimizar los resultados, con el fin de mejorar su calidad y mejorar su servicio, específicamente este trabajo busca establecer el grado de satisfacción de los usuarios del Club Deportivo Open Slam, Por medio de investigación cuantitativa, con un enfoque empírico-analítico y con un método no experimental de alcance descriptivo, por medio de la encuesta de satisfacción EPOD2 aplicada a los deportistas del club, arrojando resultados satisfactorios con respecto al servicio y demás variables que enfullen en la percepción de los usuarios. A manera de conclusión general se puedo establecer un nivel alto en cuanto a la satisfacción que expresan los usuarios del Club Deportivo de Tennis Open Slam; sin embargo también se pudo identificar factores a los que se les debe prestar atención y que permitirán mejorar la calidad de los servicios que brindan como la comunicación.
