Abstract:
Los procesos son seguramente las herramientas más importantes, especialmente en las empresas que basan su sistema de gestión en la Calidad Total. Este interés ha permitido desarrollar el sistema de gestión por procesos que tiene muchas ventajas las cuales permiten la orientación de los procesos de la organización a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos, ofrece una visión completa de la organización, favorece la gestión de las interrelaciones y evita que se produzcan rupturas entre las unidades administrativas, ya que los procesos “cruzan” unidades, además, involucra, implica y faculta al personal en la estrategia de la organización orientada a la satisfacción del cliente, conjuntamente, dota a la organización de una herramienta que permiten detectar ineficiencias y debilidades con el fin de acometer cambios metódicamente y con una adecuada gestión para reducir al máximo el riesgo. Por esta razón, la CORPORACION INTERUNIVERSITARIA DE SERVICIOS - “CIS”, a través de éste proyecto busca documentar un sistema de Gestión por Procesos en el área de Suministro de Bienes y Servicios buscando agregar valor y disminuir costes como consecuencia de la eliminación de aquellas actividades que no agregan valor, a optimizar los recursos disponibles, a interrelacionar con otras unidades administrativas y entre otros fines que están orientados hacia el mejoramiento a través de la Gestión de Procesos.
