Abstract:
Esta investigación se centra en generar un plan de mejora para la estrategia de servicio al
usuario que implementa en sus áreas la UNIMINUTO y como está es percibida por el personal
administrativo y académico administrativo y los/las estudiantes de los programas de la
modalidad a distancia, estos últimos son el grupo meta quienes se benefician o afectan en la
medida que nos sea eficiente su implementación.