Abstract:
A través del tiempo se han propuesto metodologías para evaluar la calidad del servicio de aseo, debido a que los procesos de este, en muchas ocasiones, tienen cierta dificultad para elaborase por sus variables y por su misma naturaleza. Por ende se quiere implementar la metodología del Six Sigma, el cual es una herramienta que tiene la posibilidad de arrojar resultados muy confiables, para brindar soluciones al déficit que pueda tener este proceso de limpieza en el contrato Bancolombia, y así poder determinar si el cliente está satisfecho con el proceso. Este método pretende observar los resultados de dicha evaluación y comprobar si la herramienta es la más adecuada para evaluar el proceso en estudio, en este caso el aseo general en el contrato Bancolombia.
