Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de consultoría en servicio al cliente dirigido a hoteles exclusivos de Bogotá en la localidad de Usaquén y Teusaquillo.

Abstract

El proyecto que presentaremos a continuación es un estudio de Factibilidad para la creación de una empresa de Consultoría especializada en servicio al cliente, donde se ofrece asesoría y capacitación a hoteles exclusivos en la ciudad de Bogotá, en las localidades de Usaquén y Teusaquillo. El propósito del estudio, es identificar las necesidades que tienen los Hoteles en servicio al Cliente, para mejorar la conducta y los procesos de los colaborares, logrando tener personas más comprometidas, permitiendo un mejor desempeño laboral, enfocado a satisfacer el cliente, para obtener fidelidad y rentabilidad. El instrumento que utilizamos para identificar la factibilidad de crear la empresa, fue unas encuestas realizadas a 20 hoteles, obteniendo como resultado un 80% de factibilidad. Nuestras conclusiones frente a este proyecto se enfatizan en que el personal que labora en los hoteles necesita ser capacitado y orientado para mejorar su servicio y los empresarios cuentan con un presupuesto para llevarlo a cabo.