Abstract:
El presente trabajo de grado, tiene como propósito describir la percepción sobre la inclusión social en términos de cultura e integración por parte del personal operativo del Metro de Medellín y de sus usuarios en situación de discapacidad auditiva que acceden al servicio. Para dar cumplimiento a este objetivo, se abordan autores, tales como David Berlo, quien habla de un modelo de comunicación conductista y Roman Jakobson, quien da cuenta de la lingüística funcional. Para llevar a cabo la investigación, fue preciso manejar claramente ciertos conceptos básicos, con los cuales se trabajaron durante el desarrollo del tema a tratar. Conceptos como, cultura, comunicación, empleado público, inclusión y discapacidad. Dentro del marco metodológico se plantea una investigación cualitativa con un método fenomenológico, utilizando como técnicas de recolección de información la observación no participante, encuesta, entrevista semi-estructurada y el mural de situaciones. La población objeto de estudio que incluye esta investigación es el personal operativo del Metro de Medellín y las personas en situación de discapacidad auditiva en total fueron 54 personas entre los 21 y 40 Años, los cuales tienen un acercamiento diario con el Metro de Medellín. Para la presentación de los resultados, se considera el análisis detallado de los hallazgos, el cual arroja resultados simbólicos e importantes que permiten darle una solución a los objetivos y a la pregunta de la investigación.
