Abstract:
Este proyecto se centra en el diagnóstico de las estrategias de servicio al cliente implementadas por los microempresarios familiares del barrio Villa Guadalupe de la Ciudad de Medellín (Colombia), con el objetivo de apoyar a la Corporación Con-Vivamos* en el estudio sobre el seguimiento y fortalecimiento de las unidades productivas de la comuna uno. Se realizó una revisión bibliográfica de los temas más relevantes de estrategias de servicio al cliente, cada uno de los temas fue expuesto de manera detallada, pero limitando la información únicamente con el tema del estudio para lograr alcanzar los objetivos previamente planteados. Se aplicó una encuesta a 51 microempresarios de la zona, su tema central son las 11 (once) estrategias más importantes de servicio al cliente, a su vez este resultado es comparado con la percepción de algunos de sus clientes, logrando identificar su nivel de implementación. Como valor agregado a este trabajo se realizó con 13 microempresarios de la zona un taller sobre las estrategias de servicio al cliente.
