Abstract:
Para lograr la calidad en los procesos y por ende la satisfacción de los clientes, se hace necesario verificar y tomar acciones frente al desarrollo del sistema de gestión de calidad, por lo tanto, teniendo en cuenta que Ajustev S.A.S actualmente tiene implementado el sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2008, en busca de optimizar la calidad de sus procesos y servicios, este trabajo es realizado con el propósito de diagnosticar la implementación, a través de la metodología DOFA y el análisis del clima organizacional por medio de encuestas, orientadas a identificar aspectos relevantes dentro de la compañía que permitan , diseñar un plan de mejoramiento y su correcta aplicación, en busca de la calidad total. Desde el año 2007 la sucursal en Medellín de Ajustev S.A.S. está certificada por la norma ISO 9001:2008, sin embargo, un sistema de calidad siempre debe evolucionar conforme van cambiando los procesos que realiza la empresa para que se promueva un mejoramiento continuo y fomentar una cultura organizacional que permita en sus miembros apuntar al cumplimiento de los mismos objetivos. Es por esto que se hace necesario realizar un diagnóstico al sistema de gestión de la calidad que permita identificar las falencias por las cuales no se ha logrado implantar esta metodología de mejoramiento y con su análisis proponer un plan de mejoramiento continuo que permita que en la empresa la calidad sea consecuencia de la participación de todo el personal y pueda llegar a ser un proceso natural de toda la compañía.
