Abstract:
El propósito de este trabajo se orientó a evaluar la calidad de los procesos y la efectividad de la gestión administrativa en la prestación de los servicios de comercialización de tornillos y accesorios para motocicletas. Se analizan herramientas como el proceso administrativo (planificación, organización, dirección, control), programas de mejoramiento continuo lo que permitirá obtener una perspectiva de la situación de la empresa y determinar los aspectos positivos y negativos de manejo administrativo y así poder corregirlos, mejorarlos y controlarlos de una manera adecuada con los requerimientos exigidos en la empresa. En el primer capítulo de este proyecto se presenta el planteamiento del problema con los antecedentes de la empresa Tornymotos Bello, explicando el rol de su negocio, sus características y su historia desde el inicio de sus actividades hasta su situación actual y su intervención en el mercado, para el segundo capítulo se realiza una recapitulación de todos los aspectos teóricos que son utilizados en el proyecto, en el tercer capítulo consta de un marco metodológico en el cual se consideraron los argumentos referidos a la metodología utilizada, en cuarto capítulo se habla del análisis de resultados en el cual se hace un análisis completo que estudia la situación actual de la compañía con la cual se desarrolla una evaluación de sus factores críticos tantos internos como externos y su priorización, y en el quinto capítulo se encuentra la discusión y conclusiones y recomendaciones.
