Formas de estrés laboral percibidas por asesores de Empresas Call Center de la ciudad de Medellín

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general, identificar las formas de estrés laboral percibidas por asesores de empresas de call center; esto se realizó a través de la descripción de las condiciones del ambiente laboral, la identificación de los síntomas que, desde los participantes de la investigación, surgen a causa del estrés laboral y las manifestaciones de tipo psicológicas percibidas. La investigación parte del paradigma del interaccionismo simbólico, ya que este permite identificar las percepciones y significaciones que los seres humanos tienen de las cosas que los rodean, las sensaciones, ideas o recuerdos, construidos desde la interacción en una sociedad. La población participante fueron tres asesores que laboraban en este contexto en la ciudad de Medellín y que, por medio de una entrevista semiestructurada, aportaron al alcance de los objetivos de la investigación. Las categorías finales de la investigación se estructuran en tres: síntomas físicos, ambiente laboral y manifestaciones de tipo psicológicas, todas originadas por el estrés laboral. Los resultados más sobresalientes de la investigación, concluyen que los agentes de call center manifiestan tanto síntomas fisiológicos como psicológicos que disminuyen su rendimiento en la actividad laboral, de descanso y esparcimiento, en tanto la carga laboral, acompañada de la sensación de vigilancia, se asume como un factor estresante, desencadenando en sensaciones de fatiga, tensión muscular y bajo rendimiento.