Abstract:
La Corporación Universitaria Minuto de Dios ha experimentado incumplimiento de metas de estudiantes matriculados en las fechas establecidas, las cuales se definen en un calendario financiero durante los periodos 2015-2 y 2016-1. Lo anterior propone indagar si esto se debe a falta de servicio.
En el siguiente trabajo se realizó una investigación de percepción la cual permitirá
conocer cuál es la percepción de los usuarios frente a los servicios prestados por
UNIMINUTO; en los cuales se evidencio insatisfacción en varios procesos administrativos,
mediante el análisis de 5 variables de calidad establecidos por el modelo SERVQUAL.
