Diagnóstico de procesos y procedimientos en atención al usuario con la línea telefónica 3548484 de servicio al cliente de Servientrega regional Antioquia

Munoz Amaya, Astrid Yannet; Ochoa Galeano, Juan Gabriel

dc.contributor.author	Munoz Amaya, Astrid Yannet
dc.contributor.author	Ochoa Galeano, Juan Gabriel
dc.coverage.spatial	Bello (Antioquia)	es_ES
dc.date.accessioned	2016-02-18T19:47:33Z
dc.date.available	2016-02-18T19:47:33Z
dc.date.issued	2011
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10656/3833
dc.description.abstract	El presente trabajo contiene el diagnóstico de los procesos y procedimientos que llevan a cabo los asesores de Servicio al Cliente de la empresa Servientrega; donde se encuentra las falancias en la prestación de servicio al cliente, luego se hacen recomendaciones basadas en los hallazgos del diagnóstico, con ellas se pretende incentivar al personal para que mejoren su desempeño; con el fin de tener un mejor rendimiento.	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios	es
dc.subject	Diagnostico de procesos	es
dc.subject	Servicio al cliente	es
dc.subject	Lineas de atención	es
dc.title	Diagnóstico de procesos y procedimientos en atención al usuario con la línea telefónica 3548484 de servicio al cliente de Servientrega regional Antioquia	es
dc.type	Thesis	es
dc.subject.lemb	SERVICIO AL CLIENTE	es
dc.subject.lemb	RELACIONES CON LOS CLIENTES	es
dc.subject.lemb	MERCADEO	es
dc.subject.lemb	MEJORAMIENTO DE PROCESOS	es
dc.publisher.program	Administración de Empresas	es_ES