Factores internos y externos que pueden estar afectando el departamento de despachos de la empresa Firplak s.a ubicada en el municipio de Itagüí

Abstract

La empresa FIRPLAK S.A. detectó algunas falencias en el despacho de productos, esto se refleja en las devoluciones de mercancía, las cuales mes a mes generan una pérdida de dinero para la empresa, al tener que hacer devolución de dinero a los clientes o tener que asumir los gastos que implica la logística por el retorno de mercancía que ya se había despachado, estos desplazamientos generan muchas veces deterioro en sus productos. Por estas razones se ve necesario realizar un diagnóstico de los factores internos y externos del área de despachos y determinar las causas de los problemas antes y después de entregar productos al cliente.