¿Cómo mejorar los procesos de comunicación interna y externa en el área de casos especiales en el convenio Saludcop - Contact Service en beneficio de los usuarios?

Maldonado Arias, Magda Lisbeth

dc.contributor.author	Maldonado Arias, Magda Lisbeth
dc.coverage.spatial	Bogotá D.C.	es_ES
dc.date.accessioned	2014-10-29T19:45:11Z
dc.date.available	2014-10-29T19:45:11Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.citation	Maldonado, M. (2013). ¿Cómo mejorar los procesos de comunicación interna y externa en el área de Casos Especiales en el convenio Saludcoop - Contact Service en beneficio de los usuarios? (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.	SPA
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10656/3001
dc.description.abstract	El objetivo de esta investigación es mejorar los procesos comunicativos dentro del área permitiendo que la información que allí se maneja sea veraz, clara y que todos los colaboradores manejen los mismos criterios a la hora de dar respuesta a un caso especial que es un proceso interno, que se da por la página en esta dirección: http://10.99.103.50/CasosEspeciales/Flash%20Informativo%20Casos%20Especiales.htm por este medio se crea un caso especial y este sale con un número por ejemplo 538447 el cual es analizado por un auxiliar de casos especiales allí es donde se le da respuesta a la solicitud del funcionario externo, que puede estar en cualquier centro médico, central de urgencias o clínica del grupo que por supuesto cuente con el cubrimiento de Heon (Empresa de tecnología informática ya que esta empresa es la encargada del proceso informático del grupo Saludcoop, y dependiendo de la respuesta que se le de al caso especial, el funcionario decidirá si el usuario cumple con los parámetros legales ya establecidos por las autoridades competentes para acceder al servicio o no, por ello es necesario que los colaboradores del área de casos especiales estén plenamente capacitados y cuenten con las herramientas adecuadas para realizar un trabajo responsable, satisfactorio y comprometido con la humanidad.	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios	es
dc.subject	Comunicación organizacional	es
dc.subject	Comunicación espacial	es
dc.subject	Comunicación de crisis	es
dc.subject	Plan de comunicaciones	es
dc.subject	Comuicación externa	es
dc.title	¿Cómo mejorar los procesos de comunicación interna y externa en el área de casos especiales en el convenio Saludcop - Contact Service en beneficio de los usuarios?	es
dc.type	Thesis	es
dc.subject.lemb	COMUNICACIÓN	es
dc.subject.lemb	COMUNICACIÓN EN ADMINISTRACIÓN	es
dc.subject.lemb	COMUNICACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL	es
dc.subject.lemb	COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL	es
dc.publisher.program	Comunicación Social - Periodismo	es_ES
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