Optimización de los procesos de administración y soporte de la aplicación protabilidad de larga distancia para Telcos mediante la utilización de herramientas E-learning

Abstract

La globalización ha cambiado el rumbo de la política, la economía, las actividades sociales, culturales, la educación y la tecnología; situación que ha obligado a las empresas colombianas a empezar a innovar en sus procesos, proponiendo y exigiendo nuevas opciones para ser parte del cambio y no perecer en él. Al mismo tiempo se le exige a la academia aportes para esas nuevas opciones; como resultado surgen ideas que se concretan en proyectos como el presente, que espera ser una nueva tendencia en el tema de capacitaciones. El tema de la capacitación para las empresas de hoy debe ser cambiar, pues en muchos casos se convierte en un tema complejo en organizar para que la sola asistencia afecte los resultados. Pensando en este tipo de situación, el proyecto diseña e implementa en apoyo con herramientas E-Learning un curso para de capacitación técnica del servicio de Portabilidad de larga distancia, que se enfoca a los grupos de administración y soporte de niveles 1, 2 y 3 de los Centros de Operación en las TELCOS. El curso virtual busca mejorar la asistencia y los espacios de capacitación al igual que incrementar los procesos de cognición en el los participantes. Es un proyecto ambicioso que se espera sea una alternativa de capacitación y una semilla de más actividades de todos aquellos temas de administración que no posean un soporte de conocimiento para su aseguramiento en TELCOS.