Abstract:
Siendo la salud el servicio más preciado del ser humano, las Instituciones
prestadoras de salud, deben propender porque este servicio se preste con calidad
humana. Se observa como día a día en los centros hospitalarios crecen las
inconformidades de los usuarios por no recibir una atención adecuada y oportuna.
Revisado el acervo de PQR (peticiones, quejas y reclamos) con que cuenta la
Institución y aplicadas encuestas de satisfacción en el servicio de Consulta
Externa, se pudo determinar que existe mucha inconformidad por parte de los
clientes en la atención que se brinda, en cada uno de los servicios con los que se
cuenta, ello sucede en mayor parte por el desconocimiento que tiene el personal
sobre los servicios que presta la Institución y por no contar con herramientas que
le permitan mejorar el servicio de atención al usuario.
Por lo anterior se presentará una propuesta a las directivas de la ESE HOSPITAL
PEDRO LEON ALVAREZ DIAZ DE LA MESA, de una guía de atención al
Cliente que le permita disminuir la inconformidad de las personas que acuden a
éste servicio.
