dc.contributor.advisor |
Rodríguez Pira, Gloria Astrid
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dc.contributor.author |
Sanabria Aramendiz, Harold Jefferson
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dc.coverage.spatial |
Ibagué - Tolima |
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dc.date.accessioned |
2024-02-08T18:59:54Z |
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dc.date.available |
2024-02-08T18:59:54Z |
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dc.date.issued |
2023-11 |
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dc.identifier.citation |
Sanabria Aramendiz, H. J. (2023). Plan de mejora para disminuir el estrés laboral y optimizar el servicio de atención al cliente del Banco Unión en la ciudad de Ibagué oficina centro. Corporación Universitaria Minuto de Dios, Ibagué - Colombia. |
es |
dc.identifier.uri |
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/18961 |
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dc.description |
Implementar un plan de mejora para disminuir el estrés laboral y optimizar el servicio de
atención al cliente del BANCO UNION, en la oficina ubicada en el centro de la ciudad de
Ibagué. |
es |
dc.description.abstract |
Esta investigación tiene como finalidad, establecer los pasos que permitan el logro de las metas y objetivos propuestos en un plazo de tiempo determinado. Fue así, como se identifica la herramienta empresarial que se ajusta a las necesidades requeridas por la entidad, la cual se trata de diseñar e implementar un plan de mejora que como principio se obtiene a través de un conjunto de procedimientos, acciones y objetivos que la institución planifica, organiza y sistematiza. Esta propuesta tiene como finalidad, optimizar el servicio de atención al cliente y disminuir el estrés laboral en la oficina del centro de Banco Unión de la ciudad de Ibagué. Para la realización de esta investigación, se optó por una metodología documental con un enfoque
cualitativo. Los instrumentos aplicados a esta investigación fue la observación no sistematizada y entrevistas no estructuradas que fue una fuente de información confiable, para la validación de la propuesta. Los resultados que se obtuvieron a través de esta investigación muestran una oficina que carece de personal para atender la cantidad de clientes que visitan sus instalaciones, lo cual ocasiona que los clientes deban esperar más de lo debido y por ende que los empleados se sientan presionados por los clientes y a su vez por las obligaciones que demandan sus cargos, como es el cumplimiento de metas comerciales, lo que genera síntomas de estrés laboral. |
es |
dc.description.abstract |
The purpose of this research is to establish the steps that will allow the achievement of the
proposed goals and objectives within a given period of time. Thus, it was identified the business
tool that fits the needs required by the entity, which is to design and implement an improvement
plan that as a principle is obtained through a set of procedures, actions and objectives that the
institution plans, organizes and systematizes. The purpose of this proposal is to optimize
customer service and reduce work stress in the downtown office of Banco Unión in the city of
Ibagué. For the realization of this research, a documentary methodology with a qualitative
approach was chosen. The instruments applied to this research were non-systematized
observation and unstructured interviews, which were a reliable source of information for the
validation of the proposal. The results obtained through this research show an office that lacks
personnel to attend to the number of clients that visit its facilities, which causes clients to wait
longer than they should and therefore the employees feel pressured by the clients and at the same
time by the obligations that their positions demand, such as the fulfillment of commercial goals,
which generates symptoms of work stress. |
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dc.format.extent |
60 páginas |
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dc.format.mimetype |
application/pdf |
|
dc.language.iso |
es |
es |
dc.publisher |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
es |
dc.rights |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
|
dc.rights.uri |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
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dc.subject |
Plan de mejora |
es |
dc.subject |
Servicio al cliente |
es |
dc.subject |
Estrés laboral |
es |
dc.subject |
Optimización |
es |
dc.subject |
Resultados |
es |
dc.title |
Plan de mejora para disminuir el estrés laboral y optimizar el servicio de atención al cliente del BANCO UNION en la ciudad de Ibagué oficina centro |
es |
dc.type |
Thesis |
es |
dc.subject.keywords |
Improvement plan |
|
dc.subject.keywords |
Customer service |
|
dc.subject.keywords |
Work stress |
|
dc.subject.keywords |
Optimization and Results |
|
dc.rights.accessrights |
Open Access http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
|
dc.rights.accessrights |
Open Access info:eu-repo/semantics/openAcces |
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dc.description.notes |
Se hace un reconocimiento público a este trabajo de grado, por contar con una nota de exaltación meritoria validada por el consejo de facultad, centro regional o quien a su vez reglamenta los parámetros para determinar las condiciones que debe reunir un trabajo de grado para ser calificado como el mejor, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento estudiantil de Uniminuto / Capítulo XVIII. |
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dc.rights.license |
EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. |
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dc.publisher.department |
Pregrado (Virtual y a Distancia) |
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dc.publisher.program |
Administración de Empresas |
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dc.type.spa |
Sistematización |
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dc.type.coar |
Thesis http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
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dc.rights.local |
Open Access |
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dc.identifier.instname |
instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios |
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dc.identifier.reponame |
reponame:Colecciones Digitales Uniminuto |
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dc.identifier.repourl |
repourl:https:// repository.uniminuto.edu |
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